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Word版本,下载可自由编辑新接小区物业管理如何提升收费率的问题探索新接小区物业管理如何提高收费率的问题探究

公司在服务中,常常被一些自己不行能解决的问题困扰,因为过多的精力消耗在这些问题上面,往往忽略了“物业管理的本质”——管理和服务,从而造成业主欠费——企业亏损——管理不善——服务下降——业主长久不缴费的恶性循环。随着全国各地物业管理市场的不断进展,物业管理进展进入到一个新的阶段,但是也有许多老问题尚待解决,其中最为突出的就是物业管理收费难。企业应当本着“人心服务,专心服务”的宗旨,避开物业管理企业与业主猜忌和不相信现象的发生,营造双方和睦的氛围。

中国物业管理行业自浮现的那一天起,收费难的问题就相伴相生,无数同仁对此举行了深化的探讨。总结一下,物业管理收费难的缘由主要有:

1.业主不了解物业管理的实际含义2.对物业管理服务不惬意

3.工程质量存在问题转嫁给物业

4.业主不缴费的侥幸心理5.业主消费观念问题

6.企业内部管理问题

7.自建自管的遗留问题8.服务等级收费标准的制定及价格审批制度较为不完美的问题

以上问题之所以形成,是由于参加物业管理活动的责任主体或多或少忽视了一点,就是物业管理是一项系统工程,它是房地产行业产业链上的重要一环,同时也是前者的无限延长,它不仅贯通于房地产产品的生产、销售环节而且体现在服务环节上,物业管理的重要性更是显而易见。物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为,这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的,因此在物业管理市场中必定的要求是“谁受益,谁付费”,保证收费的高比例和稳定是物业企业进展的需要,也是房地产服务环节得以延长的需要。

针对新接小区物业管理如何提高收费率的问题,笔者所在的公司做了一些有益的探究。一、深化分析所在小区业主不缴物业费的缘由

2023年,利用社会招投标,我们公司获得了一个小区的物业管理权,这是一个由两栋高层组成的小区,其中一栋是商品房,另一栋是企业公房。

在承接以前,我们组织了多次实地考察,了解当初该小区的管理情况,总结出以下几个导致原物业收费率低的缘由:1.部分小区业主是拆迁户,刚入住时,原物业管理公司按商品房标准向他们收取了物业管理费。几个月之后,当原物业管理公司得知拆迁房应当参照的物业费是每套8元/月的售后公房标准收取费用时,仍然根据一般商品房的标准来收取,对此他们给出的解释是,当时房地产开发商在建筑房屋时是根据一般商品房的标准来建的。即使是有问题,也应当由开发商来解决,与物业管理公司无关。原物业管理公司踢皮球的态度,引起了许多业主的不满,于是,许多业主开头否决缴纳物业费。

2.少数业主自从搬到这个小区后,已经走失了多辆自行车,甚至还有燃气助动车被盗的状况,他们认为已经交给物业管理公司管理费、保安费及车辆管理费,可物业公司并没有履行自己的义务和职责,没有真正保证自己的财产平安。原物业公司称保安只负责维护小区公共秩序和平安,走失自行车不属于他们的责任。业主无法接受这种解释,因此一部分业主也开头否决再缴纳任何的费用。

3.还有部分业主反映的问题,和房屋的性质有关。部分商品房业主搬进来后才知道这是个商品房和拆迁户房及售后公房混住的小区,这一点买房时售楼小姐并没有跟他们讲明。虽然大家同住一个小区,享受的服务也基本一样,但他们感觉自己并没有由于住的是商品房而得到更好的服务,然而收费标准却高出无数。于是,这部分业主也开头否决再缴物业管理费。4.少数业主不交费是由于买房时开发商的销售允诺没有兑现,房屋质量有问题。比如面积缩水,规划更改等,业主多次找开发商索赔甚至要求退房,但开发商置之不理,问题长久得不到解决,万般无奈之下,只好拒缴物业费。

原物业管理企业在管理中,过多的精力消耗在一些自己不行能解决的问题上,忽略了“物业管理的本质”——管理和服务,造成业主欠费——企业亏损——管理不善——服务下降——业主长久不缴费的恶性循环。

二、试试“心理服务”,对症下药首先,公示收费。针对收费标准的问题,我们在询问了有关专家后,打算根据相关规矩执行。一方面在大厦大堂张贴公告,公布新的收费依据及标准,另一方面向于原物业管理企业多收取的物业管理费,我们提请相关政府部门与原物业交涉,要求其悉数清退,由我们代为返还各拆迁户手中,获得了一片叫好声。

第二,据理力争。针对车辆失窃而引起的业主不满,我们在表示理解的同时,一方面乐观和原物业管理企业取得联系,在业委会到场的状况下,就车辆失窃后的赔偿问题,秉着“有理,有利,有节”的原则,乐观为业主争取利益。另一方面,我们的收费员也对这部分业主做了一定的工作,究竟,原物业管理企业的管理责任,不该由现物业管理企业来担当。

第三,适当差异。在明确了以上两个举措取得实质性效果以后,我们着手实施差异化服务。物业管理企业要生存,必需符合“质价相符”的经济逻辑,质量好了价格会上去,价格低了,质量也会下来。因为小区的两栋物业中,一栋是商品房,另一栋是售后公房及拆迁户,因为收费标准不一样之后,保留了商品房物业原有些小门岗设置,而拆迁和售后公房的小门岗就被撤销了,这一举措在最初变更收费标准的公告中,已提出并征询了业主的看法,同时拆迁房和售后公房的清扫标准也适当下降以节省成本,业主比较惬意。第四,集中修理。作为物业管理公司,对于开发商遗留的房屋建造本体的问题,能解决的实在有限,但是我们并不是和原物业管理企业一样,一推了之,而是有多大能力就解决多少问题。另一方面,我们也发觉,原物业管理公司和业主关系僵持不下,所以非但无数业主反映的建造问题没有解决,无数小修及急修问题也堆积了不少。在这种状况下,项目部特地组织了力气,在囫囵小区范围内,开展了多次免费集中修理工作,其实,也仅仅只是解决了一些小修的工作,但是在业主的心目中,我们物业管理企业的形象和口碑得到了认可。

经过一年多的管理,目前该小区的物业管理费收缴率基本上保持在90%以上,是原物业收费率的近三倍。

总结这个案例的阅历,我们发觉,提升新接小区的收费率,关键在于以下几点:1.做好承接以前的接管工作,这既需要政府部门的协作,也需要对原物业管理不足有一个清晰的熟悉,避开重蹈覆辙。

2.承接初期的工作非常重要,要让业主一下子感觉到变化,另一方面要变被动为主动,无数问题不能光靠“头痛医头,脚痛医脚”的方式来解决。

3.做事先做人,做好人心工程,再做物业工程。

物业管理收费难已是一个长久困扰物业管理公司进展的顽疾,不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行

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