对中国企业文化发展的反思

-.z对中国企业文化开展的反思

一

文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规*和准则的总和(Schein,1984)，是一个或一个组织在自身开展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。

十九世纪末到本世纪初,西方工业化开展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比,在这种条件下,泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制〞的应用就导致了一系列理性化的科学管理实践,但是，它们都是基于“理性经济人〞的假设，认为人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的就是为了得到经济的报酬。科学管理理论对提高生产效率和当时的工业化进程产生了深远的影响。本世纪二十年代到三十年代,“霍桑实验〞使人们注意到组织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效益的影响，开场关注包括自我实现在内的人的社会性需要，于是导致了一系列鼓励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性，以人的社会性为根底，提出用“社会人〞概念来代替“经济人〞的假设。五六十年代系统论的应用和权变理论的开展导致了西方组织管理在七十年代的“战略热〞和“系统热〞，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组织构造和系统的协调与适应能力〔*联仓，1993〕。八十年代初，随着日本的崛起，人们注意到了文化差异对管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合——文化，它是开展到一定阶段，领导人用其在创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进展整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动的长期开展。由此可见，文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人〞、“社会人〞、“自我实现人〞与“复杂人〞假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。

二

早在五十年代，在我国的一些大型国有中，就有自己独具特色的经营理念，如鞍钢宪法、**铁人精神等，当时虽未冠之以文化的概念，但实际上发挥着文化的价值功能和整合功能。后来，随着人们对精神鼓励作用的客观认识和对物质鼓励手段的运用，人们迅速从精神控制的桎锆中觉醒起来，这些“文化〞也由于未能适应时代的变化而逐渐衰落了。从八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技术和管理的过程中，文化作为一种管理模式又被引入我国的中。一时间，许多都风起云涌地搞起了文化，在全国掀起了文化的热潮。有些模仿外资管理和文化的一些形式，如热中于搞文艺活动、喊口号、统一服装、统一标志，有些还直接请广告公司做CI形象设计，

认为这样就是塑造文化。固然这些都是塑造文化的一般做法，但是，由于多数忽略了在这些形式下面的内涵和根底，因此就给人一种误导，似乎文化就是开展的文化活动或形象设计。直到九十年代中期，中国的文化热才逐渐降温，许多在当时文化热中涌现出来的明星也纷纷星辰坠落。这是什么原因呢.其实，在此期间，也曾有学者对文化建立过程中出现的问题表示过担忧，他们提出了文化理论与实践、文化建立的误区等问题，但是，这些问题在当时并未能引起足够的重视。十年后的今天，当我们回过头来冷静地思考时，就不难看出中国文化建立过程中所走入的几个误区：

1

注重文化的形式，忽略文化的内涵

在中国文化建立过程中最突出的问题就是盲目追求文化的形式，而忽略了文化的内涵。根据文化权威爱得加.沙因所划分的层次，位于文化最核心的是根本假设，其次是价值层面，再次是行为规*和行为方式层面，位于最表层的才是文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。由此可见，文化活动和CI形象设计都是文化表层的表现方式。文化是将在创业和开展过程中的根本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响适应市场的策略和处理内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的根本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比拟完整的文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对的开展产生不了深远的影响。

2

将文化等同于精神，使文化脱离管理

有些家认为，文化就是要塑造精神或的圣经，而与管理没有多大关系。这种理解是很片面的。有学者曾经指出，文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进展评价的，精神因素对内部的凝聚力、生产效率及开展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于管理的体制、鼓励机制、经营策略之中，并协同起作用的。的经营理念和的价值观是贯穿在经营活动和管理的每一个环节和整个过程中的，并与环境变化相适应的，因此不能脱离管理。

3

将文化视为传统文化在管理中的直接运用

这种观点认为文化就是用文化来管理，如有些家认为应该用儒家学说来管理，还有些家认为应该用老子学说来管理。这些学说作为中国文化的思想代表用于指导管理和经营理念，应该说是具有中国特色，但问题的关键在于如何用传统文化来把握当代人的心理，来把握迅速变化的市场需求，来调整对中国员工的工作鼓励，这需要找到适当的切入点，找准其中许多具体的。如中国传统文化中强调对家庭的归属、对权力的依赖，重感情、重面子，突出以人为本、知人善用等，将这些文化因素和传统思想应用于管理，营造一个充满情感、和谐共存的文化气氛，在这样的气氛中实现对人性的超越，实现人与社会的共存，人与自然的和谐，这应该说突出了中国特色。但是，中国的传统文化的思想中充满了哲理与思辩，可谓左右逢源，在用于指导管理实践中时，需要将其操作化为具体的行为准则和经营理念。另外，中国传统文化中也有许多不利于创新和开展的因素，如知足长乐、枪打出头鸟等，这些都是抑制创新的隐型杀手。另外，人情交往是中国人最主要的交往方式，许多家长期依赖于由人情交往所编织的社会关系即社会资本，而不把重点放在创新上，认为这样也能赚到钱，这样下去会逐渐形成对关系的依赖，而削弱自身的创新能力。这种现象的盛行固然有其社会的原因，但是，随着体制改革的进一步深入，社会资本伸展的空间越来越狭小，参加世贸后，市场竞争的游戏规则越来越规*，那些津津乐道于依赖社会资本的被打垮、被击败就在所难免。所以要区分传统文化中的积极因素和消极因素，不能简单而为之。文化不是对社会文化的玩赏，而是用文化的气氛和文化价值去管理，为、为社会创造价值。

4

无视了文化的创新和个性化

文化是*一特定文化背景下该独具特色的管理模式，是的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多的文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个的开展历程不同，的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反响的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。同样属于日本文化，索尼公司的文化强调开拓创新，尼桑公司的文化强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司的文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司的文化强调尊重人、信任人，善于运用鼓励手段。这说明，文化是在*一文化背景下，将自身开展阶段、开展目标、经营策略、内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不一样，其价值内涵和根本假设各不一样，而且文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了文化的个性化特色。

三

中国的文化开展之所以走入以上四个误区，其原因可以从三方面来分析：

首先，从经济根底来看，中国的开展规模还处于工业化的初级阶段。文化现象之所以在经济兴旺的欧美和日本迅速开展，这与兴旺国家的经济已经完成了工业化，进入后工业化的阶段有关。文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要开展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。很难想象小作坊和路边快餐店能塑造出整合程度高、有特色的文化，事实上，也没有必要。许多优秀的文化都出现在有一定实力的大集团、大中，因为这些都开展到了一定的规模，需要用文化价值来进展整合。而且，这些有高素质的管理层，有明确的开展方向，有充裕的资金投入，所以有能力塑造自己独特的文化，这样的文化也才能够对开展产生推动作用。因此，开展中国的文化需要与之相适应的经济根底，要明确自己所处的开展阶段和开展目标，而不要盲目追求建立文化的形式。

另一方面，也有其社会原因。文化、创新外表上看起来是自身的问题，然而，如何从总体上把握文化的开展方向，如何促进文化的开展，这就涉及到社会引导、社会支持、社会评价和社会鼓励等许多社会的因素。政府对文化的开展现状做何判断，对下一步的开展目标做何预期，又如何实施，中国文化具体的开展方向是什么，政府、社会、和研究机构分别在文化的开展过程中终究起何种作用，这几方面又如何协调，共同促进文化的开展等等，这些问题不是靠简单地舆论引导和喊空口号能够解决的。其中，首先，政府的一方面要加强体制改革，为文化的创新提供充分的伸展空间，另一方面，要从政策和舆论导方面引导首先要开展自己的经济实力，在到达一定规模的根底上塑造独具特色的文化，而不是盲目追求形式、赶时髦。其次，社会应当通过一定的评价机制，对文化作出客观公正的评价，鼓励文化的创新，促进文化对社会文化的开展作出奉献。再次，研究机构和咨询机构应当为文化的开展提供必要的技术支持，用科学的理论指导文化建立的实践，使文化更能反映自身的价值观，在表现形式上更具个性化。

再者，走入文化建立的误区反映出我们对文化的实质和文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入，这是由于在中国文化的建立过程中，直接引进了文化的管理形式，而对文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对文化与社会文化的关系、文化与管理的关系、文化的表层形式与文化的实质的关系等问题的根本理解上出现了偏差。与国外八十年代关于文化理论研究到九十年代应用研究的迅猛开展相比，中国的文化研究显得十分

薄弱，这表现在：首先，中国的文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨文化的意义及文化与社会文化、与创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规*的实证研究为数甚少；其次，中国文化研究严重滞后于中国文化开展实践，许多在塑造文化时主要是内部自己探讨，有些有专家学者的介入和参与研讨的文化，就明显地好于没有专家指导者。但是由于许多在塑造文化的过程中对该文化开展的内在逻辑、该文化的定位、文化的变革等问题缺少长期深入系统的研究，许多文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，因此，难以对长期开展产生文化的推动力。

四

综观国外文化的开展过程和中国文化开展过程中出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国参加WTO，中国的和中国的经济面临着前所未有的挑战，中国的和管理也面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面临同行业间的剧烈竞争，同时又面临着全球化经济和络时代所带来的挑战，在这样的形势下，文化的创新已成为创新不可分割的重要组成局部。要开展有中国特色的文化，就需要从理论和实践两方面来把握中国文化的开展方向，要加强文化的研究，提出有中国特色的文化理论，要加强文化建立实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国文化的开展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。具体需要把握好以下三个方面：

首先，要

加强文化研究

从国外文化现象的发现到文化研究二十年的迅猛开展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十年代中期，在对文化的概念和构造进展探讨之后，便马上转入对文化产生作用的内在机制，以及文化与领导、组织气氛、人力资源、环境、策略等管理过程的关系的研究，进而对文化与经营业绩的关系进展量化的追踪研究。定量化研究是在文化理论研究的根底上，提出用于文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对文化进展可操作化的、定量化的深入研究。二十一世纪中国文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：一，在中国文化背景下，

探讨中国文化的根底理论，研究文化与中国传统文化和当代社会文化的关系、文化与管理、环境、开展和创新的关系等，提出有中国特色的文化理论；二，加强文化的应用研究

，

关于文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究，在此过程中，推动文化实践的开展；三，

加强文化的追踪研究，文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着的开展和变化而作出及时的调整和改变，才能对的长期开展产生深远的影响。所以对文化进展追踪研究的价值是不可低估的。

第二，要正确处理好文化与社会文化的关系

文化作为社会文化的一个组成局部，它既是社会文化变迁的缩影，又通过其新技术、新产品所倡导的理念引导市场潮流、引领社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的开展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。社会文化对文化产生影响的途径之一是通过家这个载体，将其在长期社会生活中形成的关于人性的根本假设、价值观、人生观和世界观运用于开展和管理过程中，形成独特的、相对稳定的行为准则、行为规*、内部的文化气氛和产品的文化品味。这是社会文化渗透于市场经济运作过程的一种重要形式。一种开放的、适应性强、鼓励创新的文化很明显是多数成功不断进取、不断创新的源泉和根底，而这样的文化来源于家对社会开展方向的把握，来源于家对传统文化的影响和对当代社会文化变迁过程的深刻理解，来源于家在长期的社会生活中所形成的观念和素质。没有这些对社会生活的深厚积累，要塑造一个优秀的文化并把握其开展是比拟困难的。社会文化对文化开展产生影响的另一个途径是对市场和社会环境的渗透。不同的社会文化会影响人们对市场的价值选择和对市场的适应性，社会文化的变化也会引起人们在价值选择和对市场的适应性方面的变化，影响人们对产品的认同程度和心理需求。例如，进入九十年代以来，中国城镇居民的消费观念由原来的注重产品本身的使用价值转变为在严格对待产品质量的根底上，更加关注产品的品牌、售后效劳、环保性能和更新换代的前景，产品和效劳的个性化、多样化越来越受到人们的普遍欢送。因此，在塑造自己文化、确定经营理念时，一定要把握社会文化变化的趋势，在产品的目标定位、的经营策略、新产品的研究与开发方向上作出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间产生协调与相容，在此根底上，为社会提供的就不仅仅是一种产品，而且是一种文化。

第三，

注重环境变化对文化开展的影响

二十一世纪是个快速变化的时代。环境包括的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是开展所依存的客观环境，直接影响着的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会开展软环境，对文化开展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对长期的经营业绩和的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在二十一世纪会呈现出更加复杂的和难以想象的变化，要立于不败之地，就要在其开展战略、经营策略和管理模式方面及时作出相应的调整，文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，