高效时间管理

高效时间管理第一页，共一百三十页，2022年，8月28日培训目标

2第二页，共一百三十页，2022年，8月28日时间的特性3第三页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理的名言时间稍纵即逝，失去的时间是永远无法追回.我们大家都有相同时间，真正的价值在于我们利用它做什么事我们只有176个小时来完成每个月的目标。只要时间一流逝，我们就一无所获让某个人损失了你的时间就等于是偷了他的金钱你损失了你的时间就等于是抵押了你的未来时间是最有价值的资源，而且是最困难能做有利的运用，经不起浪费的4第四页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理学的发展简史第一代着重利用便条与备忘录第二代强调长/中/短期日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要性第三代注重优先顺序的观念，将有效的时间和精力加以分配，争取最高效率第四代在于个人管理。注重提高个人生活和工作的质量。帮助平衡发展工作和生活中的不同角色，并且全盘规划日常生活。第五页，共一百三十页，2022年，8月28日第一讲：时间管理就是自我管理

6第六页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理的典型陷阱猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延不速之客——缺乏应对的方法会议病——无效无用的会议文件满桌病——不会整理整顿事必躬亲——不善于授权第七页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理的障碍“我的时间安排的挺好，我是一个有序的人”“时间管理有什么用，计划赶不上变化”“时间掌握在别人的手中”“时间管理太麻烦”“时间管理各人有各人的习惯，我的习惯就是这样，不好改”8第八页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理的盲点

盲点一：忙就好盲点二：时间管理能有多大用盲点三：身不由己盲点四：江山易改本性难移9忙=心死第九页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理的本质

把握时间：把握时间，能够主动有效地控制时间，让时间为我服务；减少匆忙：减少甚至消除整天追赶着时间的来也匆匆，去也匆匆现象；消除困惑：减少甚至消除对时间没有计划，没有管理，没有思考，在时间面前充满了困惑状况；10第十页，共一百三十页，2022年，8月28日第二讲：时间分析的方法

11第十一页，共一百三十页，2022年，8月28日分析时间的几种方法12第十二页，共一百三十页，2022年，8月28日时间价值分析13成本价值计算年薪每天的价值每小时的价值每分钟的价值15000628.860.1535000144.620.70.3465000268.638.40.64收入价值计算销售额（万元）每天的价值（万元）每小时的价值（万元）每分钟的价值10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.098第十三页，共一百三十页，2022年，8月28日时间价值分析启示

启示一：你的每一天、每一小时，每一分钟都很大价值。浪费时间，就意味着你增加公司成本，减少了收入和利润启示二：钱是一分一分挣来的14第十四页，共一百三十页，2022年，8月28日时间清单分析15时间清单分析表时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时原因8：30—9：00

9：00—9：30

……

17：00—17：30

17：30—18：00

总计

第十五页，共一百三十页，2022年，8月28日工作清单分析16工作清单分析表工作事项计划时间实际时间延误/浪费无计划用时原因

总计

第十六页，共一百三十页，2022年，8月28日时间清单分析

17第十七页，共一百三十页，2022年，8月28日工作清单分析

18第十八页，共一百三十页，2022年，8月28日工作紧急性分析表19工作紧急分析表工作事项非常紧急紧急不很紧急不紧急

频次

时间

第十九页，共一百三十页，2022年，8月28日工作紧急性分析表20第二十页，共一百三十页，2022年，8月28日工作重要性分析21工作重要性分析表工作事项非常重要重要不很重要不重要

频次

时间

第二十一页，共一百三十页，2022年，8月28日工作重要性分析22第二十二页，共一百三十页，2022年，8月28日高效益活动分析23高效益活动分析表活动事项目标贡献排序必要程度排序所需时间排序高效益活动排序

频次

时间

第二十三页，共一百三十页，2022年，8月28日高效益活动分析

目标（职务）贡献率：某项活动对工作目标或工作职责的履行贡献大小必要程度：是否由你来做的必要程度。必要程度越高，效益效益就越高。所需时间：同类活动（工作事项）花费的时间越少，效益就越大。

24第二十四页，共一百三十页，2022年，8月28日第三讲：时间管理的原则和方法

时间管理25明确目标轻重缓急制定计划立刻行动有效授权第二十五页，共一百三十页，2022年，8月28日方法一：明确目标第二十六页，共一百三十页，2022年，8月28日正确目标的价值目标刺激我们奋勇向前有目标才会有结果目标引导我们发挥潜能第二十七页，共一百三十页，2022年，8月28日拟订目标的原则原则一：符合自己的价值观原则二：了解自己目前的状况原则三：制定目标的SMART原则第二十八页，共一百三十页，2022年，8月28日符合自己的价值观你希望听到别人如何评价你？你这一生有任何成就、贡献或值得怀念的事吗？你是个称职的丈夫/妻子/父母/子女/亲友吗？你是个令人怀念的同事或伙伴吗？失去了你，对关心你的人会有什么影响？第二十九页，共一百三十页，2022年，8月28日幸福人生的要素：就观念上来说，幸福的人生就得靠4项均衡的要素组成，而这4项要素就是：健康、事业、人际关系、金钱。符合自己的价值观第三十页，共一百三十页，2022年，8月28日制定目标的SMART原则SPECIFIC具体的可实施的行动计划MEASURABLE可度量的（数量，质量）ACHIEVABLE可达到的RELEVANT与个人价值观吻合的TIMING有时间限制的第三十一页，共一百三十页，2022年，8月28日目标的金字塔终极目标长期目标中期目标短期目标每天目标第三十二页，共一百三十页，2022年，8月28日设定目标的步骤步骤一：列出目标，明确好处步骤二：主要困难与阻碍步骤三：所需技能及知识步骤四：为达到目的必须合作的对象步骤五：SMART行动计划第三十三页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理就是对事件的控制如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制。适当地控制事件可以提高效率并获得内心平静。第三十四页，共一百三十页，2022年，8月28日

关注点的层次顾虑圈影响圈控制圈第三十五页，共一百三十页，2022年，8月28日我们不可以决定生命的长度，但可以决定生命的深度。我们不可以左右天气，但可以影响心情。我们不可以改变容貌，但可以展开笑容。我们不可以控制他人，但可以掌握自己。我们不能预知明天，但可利用好今天。我们不可以百战必胜，但可以尽心尽力。关注控制圈第三十六页，共一百三十页，2022年，8月28日一：轻重缓急第三十七页，共一百三十页，2022年，8月28日要事第一“大石头”理论二八定律时间管理矩阵图第三十八页，共一百三十页，2022年，8月28日什么是要事？你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？这个问题问过数千人，发现绝大多数答案可归类如下：1、改善人际关系。2、持续的工作热情。3、更周详地规划与组织。4、善待自己，保持健康。5、充实自我，增进能力。

6、抓住机会。

7、家庭幸福。

这些都属于第二象限第三十九页，共一百三十页，2022年，8月28日“大石头”理论请观看录像请谈谈你的感想？第四十页，共一百三十页，2022年，8月28日二八定律意大利经济学家帕雷托（Parto）80%salefrom20%customers80%profitfrom20%productline80%problemsfrom20%employees集中精力在能获得最大回馈的事情上；别花费时间在与成功无益的事情上。第四十一页，共一百三十页，2022年，8月28日时间管理矩阵图·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项

·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视

·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动

·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要第四十二页，共一百三十页，2022年，8月28日帕雷托定律根据意大利经济学家帕雷托80/20定律：在日常工作中，有20%之事情可决定80%的成果。43第四十三页，共一百三十页，2022年，8月28日80/20原则20％的工作占整个工作80％的价值，集中80％的精力要做20％的工作，投入20％精力做另外80％的工作44第四十四页，共一百三十页，2022年，8月28日如何运用8020原则

首先将你的每天的工作全部列出通过对工作进行分类，时间和精力进行分配对工作价值分类，时间和精力进行分配

45第四十五页，共一百三十页，2022年，8月28日工作价值分类

46价值80%的工作价值20%的工作审阅文件辅导下属准备工作总结并汇报例会写计划、费用预算报告会见客户处理重要应急事项与人事经理谈奖金问题

接听电话并处理

聊天等沟通关系第四十六页，共一百三十页，2022年，8月28日时间和精力分配

47价值80%的工作价值20%的工作文件审阅30分钟例会无必要可取消9：00—11：00准备预算报告辅导下属可在下午短时间处理11：00—12：00准备工作总结客户不重要让下属会见留出1小时处理紧急事项与人事经理谈奖金问题让助理过滤电话等奖金推到某一个时间或让人事部门确定让下属提供资料第四十七页，共一百三十页，2022年，8月28日常见的误区48第四十八页，共一百三十页，2022年，8月28日80/20时间原则在一个特定的组群或团队内,这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值.第四十九页，共一百三十页，2022年，8月28日80:20时间原则

投入造成产出投入时间的80%(“次要的多数”问题)投入时间的20%(“重要的少数”问题)产出的20%产出的80%造成第五十页，共一百三十页，2022年，8月28日第Ⅱ象限工作法第一类：根据工作的紧急程度的不同。第二类：根据工作的重要程度的不同51第五十一页，共一百三十页，2022年，8月28日四象限原理解析时间管理52M2：准备工作、预防措施、价值观的澄清、计划、人际关系的建立、真正的再创造能力、增进自己的能力重要不重要

紧急不紧急

M1：紧急状况、迫切问题、限期完成的会议或工作M3：造成干扰的访问、电话；信笺、报告；某些会议；许多迫在眉睫的急事；符合别人期望的事M4：忙碌琐碎的事；处理文件等函件；电话；浪费性时间；逃避性活动第五十二页，共一百三十页，2022年，8月28日第Ⅱ象限工作法合理地将自己的工作按照紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第Ⅱ象限的工作许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有按照第Ⅱ象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第Ⅲ象限中的假象迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第Ⅱ象限的工作根据第Ⅱ象限的工作制订计划80%的时间做第Ⅱ象限的工作，20%的时间做其他象限的工作53第五十三页，共一百三十页，2022年，8月28日三：制定计划第五十四页，共一百三十页，2022年，8月28日制订计划必须事先对工作做出计划必须按照计划去执行、去实施必须留出处理不可预计事务的时间计划可分为：日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划、专项计划时间管理55第五十五页，共一百三十页，2022年，8月28日计划的重要性“慢慢计划，快快行动”即在分析思考、决断、设定目标、制定计划的时候，多花一些时间，多浪费一些时间是可以容忍的因为从本质上说这不是浪费，因为考虑得周全，行动就会更快。“工欲善其事，必先利其器”磨刀不误砍柴功，多花一些时间把刀磨得快一些，砍起柴来就会更顺当。“三思而后行”第一是要多花一些时间思想，然后再行动；第二是要制定三个备选方案，然后开始行动，也即要有多套方案，再采取行动。56第五十六页，共一百三十页，2022年，8月28日帕累托原理（二八原理）做计划有一个杠杆原理，称作帕累托原理，也被称为二八原理，即80%的结果往往取决于20%的努力，花费20%的努力，可以创造80%的成绩。在这种情况下，效果不见得是最好的，但成本是最低的，在生活中，用20%的努力，也可能会达到80%的效能。57第五十七页，共一百三十页，2022年，8月28日年计划——活动计划表年度目标：一月二月三月四月五月六月工作计划生活计划七月八月九月十月十一月十二月月份月份工作计划生活计划第五十八页，共一百三十页，2022年，8月28日周计划工作安排第

周事件任务优先级时间安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期七项目1项目2打电话给客户跟网络部开会拜访客户培训业务员13241324第五十九页，共一百三十页，2022年，8月28日每日工作计划表2月25日（星期三）8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:0017:00-18:0018:00-19:00Evening优先事件第六十页，共一百三十页，2022年，8月28日日计划原则

必须每日做日计划必须执行日计划必须书面表达每天花十五分钟

61第六十一页，共一百三十页，2022年，8月28日日计划的五个步骤

第一步：列出工作任务第二步：估计工作需要的时间第三步：预留机动时间给意外的工作：掌握60/40原则第四步：决定优先顺序第五步：事后的检查

62第六十二页，共一百三十页，2022年，8月28日需要防止和克服的两种倾向

第一种情况：流水帐法：看似忙忙碌碌，实际上效率比较低。第二种情况：备忘录法：对于怕忘了的事情，花了很多时间，但最为重要的事情却没有时间去做了

63第六十三页，共一百三十页，2022年，8月28日巅峰期人在每天的工作时间中，总会有一段时间的工作效率最高，这就是巅峰期如果能将最重要的工作放在工作成效最高的巅峰期来完成，就可以取得非常好的效能。一项关于巅峰期的研究表明，很多人是在上午9点～11点时处于巅峰状态，而下午3点钟以后则处于低谷期，对巅峰时间段的高效利用，需要每个人结合自己的实际情况来把握。64第六十四页，共一百三十页，2022年，8月28日如何处理高价值活动让高价值活动充实每一天，剩余的时间再用于做琐碎的小事。坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终的结果。设定最后期限，合理安排事情的进展。将大项目分解，逐步完成。高效运用自己的黄金时段奖励自己，始终保持积极进取的态度。第六十五页，共一百三十页，2022年，8月28日如何处理低价值的活动授权或分派出这些活动，节约自己的时间。降低自己的标准，不要追求完美。学会放弃既没有价值，又浪费时间的事。将它们汇总，集中时间处理。做正确的事比正确的做事更重要第六十六页，共一百三十页，2022年，8月28日艾维李的效能法列出明天（下周、下月）要做的6件重要事情；把这6件事情按重要程序排序；上班开始先做1号，完成之后做2号，再做3号，依次类推，直至下班结束。67第六十七页，共一百三十页，2022年，8月28日一周时间运筹法时间星期一星期二星期三星期上星期五星期六星期日上午

中午

下午

晚上

备注

总结

68第六十八页，共一百三十页，2022年，8月28日四：立刻行动第六十九页，共一百三十页，2022年，8月28日克服拖延不要把难事往后拖不要把不喜欢的事往后拖不要把喜欢的事做过了头工作细分自律防范于未然第七十页，共一百三十页，2022年，8月28日避免混乱办公室桌上的“5S”运动处理信息洪流第七十一页，共一百三十页，2022年，8月28日

办公桌上的“5S”运动整理废纸篓的作用文件存档系统“各就各位”的摆置集中精力做一件事不要总是重复处理同一文件不要为了表面的整洁而塞入一处下班前的清理整理整顿清扫清洁修养第七十二页，共一百三十页，2022年，8月28日办公室的5S办公室5S工作也叫整理、整顿、清扫、清洁、素养。办公室5S不仅要求办公室执行，也要求文员去做。如果要做到对文件档案、办公区域以及办公室进行良好的管理，必须进行5S行动。73第七十三页，共一百三十页，2022年，8月28日办公室的5S行动在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件；每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色；及时处理文件，建立相应的文档系统；整理工作时间，保持办公室整洁，经常整理文档；避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话。74第七十四页，共一百三十页，2022年，8月28日恰当处理信息洪流报纸和杂志备忘录电子邮件和内联网外部邮件和传真速读委派细读添入阅读文件夹留出时间细读复印和传阅丢弃归档、委派或传阅采取措施第七十五页，共一百三十页，2022年，8月28日告别完美清楚你所从事的工作对质量的要求80分标准不要为自己预留太充裕的时间“完美根本就不存在，了解这句话的人就等于人性智能的极致，期待拥有完美者是人类最疯狂危险之举。”——19世纪法国诗人马塞特第七十六页，共一百三十页，2022年，8月28日及时行动

“我其实没有什么辉煌灿烂的功绩。只有一点令我自豪的是：凡是我觉得应该做的，我就去做……而当我决心做后，我便着手去做了。”

——美国罗斯福第七十七页，共一百三十页，2022年，8月28日只有行动才能靠近目标使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的情报、经验第七十八页，共一百三十页，2022年，8月28日PDCA循环及其特点第七十九页，共一百三十页，2022年，8月28日PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?第八十页，共一百三十页，2022年，8月28日PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD第八十一页，共一百三十页，2022年，8月28日PDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量（管理水平）就提高一步3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段原有水平新的水平PADCPACD第八十二页，共一百三十页，2022年，8月28日PLAN步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素PDCA循环的八个步骤第八十三页，共一百三十页，2022年，8月28日步骤5.实施行动计划5.1

按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤第八十四页，共一百三十页，2022年，8月28日步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤第八十五页，共一百三十页，2022年，8月28日步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个

PDCA循环

8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤第八十六页，共一百三十页，2022年，8月28日五：有效授权第八十七页，共一百三十页，2022年，8月28日88授权分析表授权分析表工作事项不应授权可以授权应该授权必须授权没有授权的原因

频次

时间

第八十八页，共一百三十页，2022年，8月28日授权分析

89第八十九页，共一百三十页，2022年，8月28日哪类员工能够让你放心授权？90能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低第九十页，共一百三十页，2022年，8月28日91想放手，不放心担心下属把事情办糟这件事只有我最拿手下属不会明白我想要什么教下属如何做的时间里，自己早就做好了担心失控下属中没有合适的人选下属会逃避责任缺乏授权的环境第九十一页，共一百三十页，2022年，8月28日92授权障碍上下之间的认知度和信任度不够担心自己失去在组织中的地位想放手,不放心怕下属犯错,对问题的包容度不够担心失控考评机制不完善,授权的最终效果不易评价对授权含义的深刻理解不够第九十二页，共一百三十页，2022年，8月28日93把握好授权范围第九十三页，共一百三十页，2022年，8月28日94不能授权的工作人事或机密事务关于制定决策的事务危机问题直接下属的培养上司让你亲自做的事情第九十四页，共一百三十页，2022年，8月28日第四讲：时间管理其他方法95时间管理的关键取决于个人工作的成效，每天对于每个人都是恒定不变的24小时但不同的人有不同的使用方法，不同的人在24小时的利用上截然不同。对所有的经理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法就是能否成功管理自己时间的最重要因素第九十五页，共一百三十页，2022年，8月28日目标ABC原则A=必须做的B=应该做的C=不值得做的96第九十六页，共一百三十页，2022年，8月28日提高效率的三问法第一个问题是“能不能取消，可不可以不做，为什么一定要做？”第二个问题“这个工作能不能和其他的工作合并？”

第三个问题是“能不能用更简便的东西去代替这个工作？能不能用一个其他的任务达到相类似的效果？”97第九十七页，共一百三十页，2022年，8月28日排除干扰因素突发性干扰：不速之客、电话干扰、突然约见、经常救火拖延性干扰：缺乏自律、文件陈杂、工作拖延、不会说不、想干的事情太多、条理不清、计划不周、无效会议98第九十八页，共一百三十页，2022年，8月28日干扰因素分析

对干扰因素排序寻求前三位干扰因素的对策，其他则可以缓一步

99第九十九页，共一百三十页，2022年，8月28日学会说“NO！”耐心倾听如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长显示慎重表情应和颜悦色态度坚定第一百页，共一百三十页，2022年，8月28日学会说“NO！”指出拒绝的理由拒绝的是请托而不是他如有可能为他提供其他可行途径切忌透过第三者来拒绝第一百零一页，共一百三十页，2022年，8月28日召开有效会议管理会议常见的问题开会常见的问题没有事先约定如何达成决议102第一百零二页，共一百三十页，2022年，8月28日会议分析会前：有无会议计划、目标、议题、用时安排？时间和地点是否恰当？参加人是否适当和必须？会中：是否准时开会？为什么？是否跑题？是否按计划进行？秩序是否正常？是否有人中途出去？是否按时结束？会后：会议纪要有没有？发给与会者没有？会议决议的执行情况？会议必要性评估103第一百零三页，共一百三十页，2022年，8月28日会议常见的问题（一）

开会开成了例会，会前不制定计划和预期结果，经常开一些没有任何目的的会议没有会议议程，对会议没有控制和决策开会时间和地点不当，与会者和会议内容很少或者无关联会议过多、过滥或者会议缺乏有效的沟通，与会者三三两两进场104第一百零四页，共一百三十页，2022年，8月28日会议常见的问题（二）

偏离会议主题和议题，经常偏离话题，会议没有有效控制无明确规则要求不相关人员陪同会议没有收集到相关资料没有做出相应决策不按时结束会议会议记录不备份会后没有有效的监督和实施

105第一百零五页，共一百三十页，2022年，8月28日开会常见的问题第一个问题：无目标和目标不清第二个问题：无会议规则第三个问题：没有事先约定如何达成决议

106第一百零六页，共一百三十页，2022年，8月28日第一个问题：无目标和目标不清第一种情况：没有界定问题就马上开会第二种情况：例会第三种情况：没有界定某一个问题本次会议能否解决第四种情况：主题太多第五种情况：只需几个当事人相互交流即可，反而拿到经理的会上去解决。

107第一百零七页，共一百三十页，2022年，8月28日第二个问题：无会议规则常见的会议规则与会者的职责主持人的职责

108第一百零八页，共一百三十页，2022年，8月28日会议规则（一）规则一：事先将会议的通知发给每位参加的人员规则二：守时。准时参加、规则三：会议期间不大声喧哗、私下聊天、当众接手机、规则四：所有与会者将每日或者每周的工作表提交给安排人，找出大家最合适的开会时间。规则五：超过一个小时的会议，要有正式的书面通知、清楚的日程表及相关的资料109第一百零九页，共一百三十页，2022年，8月28日会议规则（二）规则六：准时开会和结束会议。规则七：参会人员对决议是否达成负有直接责任规则八：讨论而不争论。规则十：不得打断他人的发言规则十一：按照规定的时间发言，不得超时规则十二：当讨论进入僵局的时候，回到原点

110第一百一十页，共一百三十页，2022年，8月28日与会者的职责职责一：与会态度。取人长短，补己之短，三人行必有我师职责二：发言内容要组织下职责三：一次只讨论一个问题职责四：让证据说话职责五：证据倾听他人的讨论职责六：避免不当的肢体语言

111第一百一十一页，共一百三十页，2022年，8月28日主持人的职责职责一：营造和谐的气氛职责二：照日程进行职责三：正确总结讨论的内容职责四：帮助与会者清理思路职责五：尊重少数人的意见职责六：减少与议题无关的争论和辩论职责七：保持中立的态度

112第一百一十二页，共一百三十页，2022年，8月28日没有事先约定如何达成决议会议准备会议的举行会议的主持

113第一百一十三页，共一百三十页，2022年，8月28日会议准备第一：会议的目标是什么（what）第二：谁来参加会议第三：以什么方式来开会第四；会议的地点第五：会议时间：开场白5分钟以内，当事人发言3分钟，讨论：每人三分钟计算；总结发言10分钟左右第六：怎样追踪会议结果

114第一百一十四页，共一百三十页，2022年，8月28日会议的举行会议的召开开场白规范议程议题的展开：演讲式、互动式

115第一百一十五页，共一百三十页，2022年，8月28日会议的主持如何掌握会议的进度：拉回话题、不让别人插嘴、放大说话音量、暗示话语达成协议：权威式决议、少数服从多数、一致通过的方式如何对付会议中的沉默者和违规者形成会议纪要会议的总结会议的追踪

116第一百一十六页，共