2022年浙江省温州市导游资格导游业务

2022年浙江省温州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

2.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地()。

A.了解审美类型B.认识审美对象C.掌握审美方法D.开展审美活动

4.

第

28

题

同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。

5.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

6.海关一般要对旅客()入出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注

7.有权审批国际旅行社的部门是()．A.国家旅游局B.各省级旅游局C.各地市旅游局D.县级以上旅游局

8.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

9.托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值并向航空公司支付声明价值附加费。每位旅客行李声明价值最高限额为人民币()元。

A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元

10.整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的()。

A.市场调查与目标市场选择B.组织实施合同标的C.善后管理D.旅游接待

二、多选题(10题)11.

第

61

题

地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

12.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

13.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

14.

第

73

题

人们外出旅游之前，大概会做（）准备工作。

15.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

16.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

17.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

18.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

19.以下()受《中华人民共和国文物保护法》保护。

A.洛阳的古墓博物馆B.皖南事变遗址C.黄山宏村古民居D.“五四运动”照片

20.

第

68

题

属于高原反应的症状的是（）。

三、判断题(10题)21.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

22.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

23.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）

A.是B.否

24.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）

A.是B.否

25.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

26.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

27.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

A.是B.否

28.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

29.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）

A.是B.否

30.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

32.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

33.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.

36.

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

39.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

40.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

五、简答题(5题)41.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

42.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

43.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

44.

第

61

题

如何预防治安事故？

45.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.D

5.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

6.A

7.A

8.B

9.B

10.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等，其目的是主动解决旅游者所遇到的问题。

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

16.CD

17.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

18.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N相关的传染病知识不属于应该事先熟悉的范围。

24.Y

25.Y

26.N

27.N导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。

28.N

29.N2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。

30.Y

31.

审美，审美

32.

生理，身体

33.6．知识，美感

34.旅征归巡迁

35.遵纪守法廉洁奉公

36.民间大使

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.规范化服务个性化服务

39.可选择性旅游非选择部分可选择部分

40.文化修养

41.京杭运河（时代最早、全程最长）。

42.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

43.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，