2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务集体协作共事的基础不包括()。

A.共同的工作对象B.共同的工作职责C.共同的工作任务D.共同的努力目标

2.出境旅游领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

3.

第

33

题

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

4.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前()抵达接站地点。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

5.下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是()。

A.浪漫随和B.绅士派头十足C.自由开放D.爱结交朋友

6.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

7.所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前()办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A.48小时B.48小时内且在12时以之前C.24小时前D.72小时前

8.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

9.以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?()

A.致精彩欢迎词B.转移途中的服务C.旅游团抵达后的服务D.参观、游览服务

10.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。

A.DB.TC.KD.Z

二、多选题(10题)11.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。

A.叫早时间B.出行李时间C.早餐时间D.同饭店结账时间E.交钥匙时间

12.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

13.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

14.

15.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

16.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

17.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

18.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

19.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。

A.旅游咨询

B.旅游宣传

C.旅游联络

D.旅游接待

20.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

24.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

25.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

26.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

A.是B.否

27.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

28.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

29.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（）A.是B.否

30.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

32.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

33.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

34.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

35.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.

38.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

39.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

40.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

五、简答题(5题)41.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.简述湖北的平原概况。

44.导游人员的行为规范包括哪些内容？

45.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

参考答案

1.B导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

2.B游客的安全始终是放在第一位的，所以导游人员的共同职责就是维护游客的安全。

3.D

4.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

5.B美国旅游者的个性心理特征是：浪漫随和，性格开朗，自由，开放，爱结交朋友。绅士派头十足是英国人的心理特征。

6.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

7.D

8.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

9.B从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，导游员要做好工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一印象的重要环节。

10.C按照铁道部门的有关规定，“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.AB

15.ABCD

16.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

17.ABD

18.ABC

19.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

20.ABE

21.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

22.N

23.Y

24.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.经济产业全心全意为旅游者服务

32.半年

33.

34.7．语速，声调

35.东方园林

36.9.催促，立即阻止

37.人格愿望

38.

一视同仁，特别

39.象征标志

40.马克思主义

41.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得的经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源是一个国家或地区发展旅游业的基础和凭借。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江