高价值客户服务体系介绍-四大系列试题附有答案

高价值客户服务体系介绍-四大系列试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○总经理室○营销部○银保部○人力资源部○团险部○保费部○营运部○财务部安心随行境内医疗援助服务累计最高上限为多少万元？[单选题]*10万20万(正确答案)30万40万安心随行境外医疗援助服务累计最高上限为多少万元？[单选题]*10万20万30万(正确答案)40万钻石VIP专属赠险的航空意外伤害身故/伤残的保额为多少？[单选题]*50万100万200万500万(正确答案)VIP客户每年有几次免息复效的权益？[单选题]*1次(正确答案)2次3次4次以下不属于基因检查服务对象的是？[单选题]*钻石VIP客户(正确答案)尊钻VIP客户私钻VIP客户黑钻VIP客户黑钻客户每年有几次海外就医的机会？[单选题]*1次2次(正确答案)3次4次VIP客户四大系列尊享服务包括*“安心随行”援助服务(正确答案)“贴心随行”秘书服务(正确答案)“礼遇随行”尊享服务(正确答案)“安康随行”健康服务(正确答案)“安心随行”援助服务有哪些？*协助、安排就医安排紧急医疗转送安排转送回境内居住地(正确答案)安排遗体或遗骨转送回国(正确答案)安排亲属处理后事安排亲属慰问探问(正确答案)协助未满十六岁儿童回国(正确答案)紧急信息传递服务法律援助(正确答案)生日礼遇的服务对象有哪些客户？*钻石VIP客户(正确答案)尊钻VIP客户(正确答案)私钻VIP客户(正确答案)黑钻VIP客户(正确答案)当VIP客户所持有保单的被保险人出险后住院并主动报案时，公司在尊重客户个人意愿的前提下前往探视。服务标准为？*黄金VIP200元(正确答案)铂金VIP300元(正确答案)钻石VIP500元(正确答案)黑钻VIP700元关于钻石VIP客户每年可享受代驾服务说法正确的是？*服务对象包括铂金客户代驾费全部由公司承担私钻客户每年有3次服务次数(正确答案)黑钻客户每年有5次服务次数(正确答案)全球酒店礼物的服务对象包括（）*钻石VIP客户(正确答案)尊钻VIP客户(正确答案)私钻VIP客户(正确答案)黑钻VIP客户(正确答案)“礼遇随行”尊享服务包括以下哪些？*专属贵宾金号(正确答案)专属电话通道/团队(正确答案)专属服务专员(正确答案)柜面服务专区/专柜(正确答案)客户外出旅行过程中出现插曲需要寻求帮助时可拨打我们安心随行的服务热线400-669-0586为客户排忧解难[判断题]*对(正确答案)错丢失保单的VIP客户补发合同需要交纳20元的工本费[判断题]*对错(正确答案)根据客户年龄、性别等属性，结合客户既往阅读情况，公司定期向客户推送健康、财经、法律等专题的知识类信息。[判断题]*对(正确答案)错公司对铂金VIP客户提供健康领域服务，包括针对口腔进行的专项医学美容诊疗及护理、运动健身管理、皮肤护理等。[判断题]*对错(正确答案)我司为钻石及以上VIP提供酒店预订优待。VIP客户通过“富德心服务”预订合作品牌酒店，可享受包括提前入住、延迟退房、免费房间内消费额度、免费早餐、房型升级、预订优惠等贵宾礼遇。[判断题]*对(正确答案)错钻石VIP客户生日月可享受10倍积分礼遇