2021-2022学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（）。

A.核定活动日程安排时B.在机场接到旅游团时C.首次景点游览时D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时

2.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

3.

第

44

题

游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

4.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

5.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

A.礼拜五B.圣诞节C.复活节D.耶稣升天日

6.

第

52

题

在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

7.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接

8.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件B.商业广告C.照片D.香水

9.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

10.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

二、多选题(10题)11.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

12.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

13.旅游者的审美动机的基本类型包括()。

A.自然审美型B.艺术审美型C.社会审美型D.生活审美型动机、

14.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

15.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

16.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

17.

18.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

19.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

20.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

三、判断题(10题)21.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

22.

第

79

题

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

A.是B.否

23.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）

A.是B.否

24.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

25.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

26.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()A.否B.是

27.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

28.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。()

A.是B.否

29.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

30.

第

77

题

握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

32.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

33.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

36.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

37.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

38.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

39.

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

42.

43.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

44.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

45.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

参考答案

1.A

2.C

3.A

4.D委托书和收条要交给旅行社保管。

5.B

6.A

7.C

8.D

9.A

10.B

11.ABE

12.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

13.ABCD审美动机是指人的审美行为的驱动力，它来自于内在情态(情趣、判断、心态等)和外在条件(社会环境、文化氛围、情境状况等)两方面的因素。旅游者的审美动机概括为四种基本类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型和生活审美型动机。因此，答案选ABCD。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

17.ABC

18.ABDC项为导游工作地另一特点。

19.ABD

20.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

21.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N导游服务从事的是对旅游活动主体——游客的接待服务。

27.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

28.Y

29.N头等客舱票是40千克。

30.Y

31.

代表，组团合同

32.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

33.全陪、领队地陪

34.旅征归巡迁

35.葡萄酒

36.

组团社，个人

37.自然

38.24小时

39.心理平衡思想健康

40.大小形状颜色标记特征

41.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

42.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

43.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

44.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于