太酥胡第二天理论考试笔试试卷附有答案

太酥胡第二天理论考试笔试试卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下对沟通的漏斗效益说法正确的是（）[单选题]*A.自己嘴上说的就是心里想的B.别人基本可以按照自己说的去做C.沟通障碍源于漏斗效益，最后别人行动的可能是自己想让他做的20%(正确答案)D.我们没有办法让沟通漏斗漏掉的内容减少2.以下不属于沟通三原则的是（）[单选题]*A.积极聆听B.肢体辅助(正确答案)C.清楚陈述D.采纳不同观点3.以下不属于积极聆听对方观点可以带来的是（）[单选题]*A.便于提出反对的意见(正确答案)B.给予对方高度的尊重C.获得想得知道的信息D.增进相互的了解4.以下属于清晰陈述技巧的是（）[单选题]*A.简明扼要(正确答案)B.长篇论证C.加以说明D.重复要点5.以下对于沟通方式描述正确的是（）[单选题]*A.沟通方式包括语言沟通和非语言沟通(正确答案)B.沟通最重要的是文字内容C.沟通语速越快越好，因为可以在有限时间内表达更多内容D.沟通不应有停顿，最好一次性把话说完6.以下不属于与公司沟通原则和技巧的是（）[单选题]*A.尊重公司决策，服从命令B.可对公司提出有理有据的质疑C.向公司汇报时注意简明扼要、抓重点D.不可以对公司提出任何质疑(正确答案)7.以下不属于投诉处理正确步骤的是（）[单选题]*A.有效倾听客户的抱怨B.实实在在解决问题C.直接进行补偿(正确答案)D.确认问题所在8.以下对团队管理实质描述正确的是（）[单选题]*A.团队管理的实质就是利益的管理B.团队管理的实质是管理方法C.团队管理的实质就是对人的管理D.团队管理的实质是对人的管理和对目标的管理(正确答案)9.以下对于不同类型员工管理描述正确的是（）[单选题]*A.对于高能力高意愿的员工应该放任他自由发挥B.对于高能力低意愿的员工应该通过目标激励进行管理(正确答案)C.对于低能力高意愿的员工应多分配些工作D.对于低能力低意愿的员工直接开除10.以下不属于成员管理注意事项的是（）[单选题]*A.把握合适的时机B.不同类别的员工运用同一套固定的管理方法(正确答案)C.管理的目的在提高员工的能力、意愿，不在训斥、指责D.管理不能一次解决问题，还需要后续的不断观察11.以下对团队成员关怀表述错误的是（）[单选题]*A.团队成员关怀是为了培养出更加阳光积极的店员心态B.团队关怀是为了营造出更加和谐融洽的团队氛围C.团队关怀是为了巩固管理者的地位(正确答案)D.团队关怀是为了提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动团队目标的实施12.以下对团队文化描述正确的是（）[单选题]*A.良好的团队文化是为了更好的统治B.团队文化对成员没有实质性约束，可有可无C.团队文化对团队达成目标没有帮助D.团队文化可以产生共同的价值观使成员都感到自己存在和行为的价值(正确答案)13.以下属于团队文化建设小技巧的是（）[单选题]*A.重视家属B.重视节日C.互相尊重D.以上都是(正确答案)14.

以下招聘人物画像符合太酥胡标准的是（）[单选题]*A.无工作经历，刚毕业的高中生B.本科文凭，过去一年跳槽了三次C.家庭条件不好，想通过这份工作改变现状(正确答案)D.有十年相关工作经历，但上一份工作因为小偷小摸被开除的15.假设一家门店日订单量为350，客单价18、19、20元时纯利率分别为（）[单选题]*A.15%，20%，25%B.15%，20%，23%(正确答案)C.10%，15%，20%D.15%，18%，23%1.团队管理包括（）*A.门店成员管理(正确答案)B.成员关怀(正确答案)C.团队活动(正确答案)D.团队文化建设(正确答案)E.特殊行为管理(正确答案)2.以下哪些是可以通过沟通实现的（）*A.使思想一致、产生共识(正确答案)B.岗位训练及能力提升训练，实现能力复制(正确答案)C.要求领导升职加薪D.增进人员彼此了解、改善人际关系(正确答案)E.疏导员工情绪、消除心理困扰(正确答案)3.以下属于沟通常见障碍的是（）*A.地位差异，光环效应(正确答案)B.认知的偏误，先入为主(正确答案)C.咬文嚼字，过于啰嗦(正确答案)D.环境选择，沟通时机不当(正确答案)E.电话沟通，没有面对面4.以下属于与下属沟通原则的是（）*A.态度和善，站在对方的角度想问题(正确答案)B.下属应无条件服从自己的任何安排C.在自己权责范围内能处理的事，分析原因后进行处理(正确答案)D.不能处理的事情先不处理E.与下属尽量少沟通以保持神秘感5.以下属于客户沟通五要素的是（）*A.主动(正确答案)B.亲切(正确答案)C.诚信(正确答案)D.辩解E.专业(正确答案)F.素养(正确答案)6.以投诉处理正确的是（）*A.耐心倾听，即使是喜欢挑剔的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来(正确答案)B.当客户说的不对时及时打断纠正客户的观点C.注意认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来(正确答案)D.不论责任是否在于我们，都应该诚心诚意地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢(正确答案)E.对于客户的问题先应付过去，总会随着时间解决的7.团队应该拥有（）*A.一个共同的奋斗目标(正确答案)B.一致认可的行动策略(正确答案)C.团队成员的知识与技能互为补充(正确答案)D.一致的兴趣爱好E.一样的专业背景或成长条件8.成员关怀五个方向包括（）*A.生存需求(正确答案)B.安全需求(正确答案)C.社交需求(正确答案)D.尊重需求(正确答案)E.自我实现需求(正确答案)9.团队文化建设应该（）*A.疏远那些钉子户、冒尖捣乱的人员，打压他们来限制问题的发生，也起到警示其他人的作用(正确答案)B.拉近那些表现好的人员，以维护团队的稳定(正确答案)C.树立一个标杆，让大家有一个奋斗的方向，告诉大家你喜欢这样标杆，让大家朝着这个方向发展(正确答案)D.帮助有问题的，或者能力较差的人员向前发展(正确答案)E.自己亲自带领新人(正确答案)1.沟通是为了达成目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成一致的过程（）[判断题]*对(正确答案)错2.我更加了解门店或公司运作的逻辑，所以我不需要采纳员工的观点，因为他们的观点往往更加片面（）[判断题]*对错(正确答案)3.在与店员沟通时，禁止使用侵略性过强的手势，任何时候禁止使用侮辱性手势（）[判断题]*对(正确答案)错4.客户无错是指客户做的都是对的（）[判断题]*对错(正确答案)5.一群人在一起就是一个团队（）[判断题]*对错(正确答案)6.团队管理就是通过一系列有效的过程管控使团队成员达成预定目标（）[判断题]*对(正确答案)错7.合伙人需要坚定他的信心，介绍公司发展的机会与方向是基于员工的尊重需求（）[判断