2022年陕西省铜川市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年陕西省铜川市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

（）是人际关系中的一项基本准则。

2.

第

38

题

（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

3.有需要进行海关申报的旅游者，须让其持（）进行申报。

A.护照和签证B.海关申报单和黄皮书C.行李卡和机场税D.海关申报单和机场税

4.

第

22

题

某外宾团游客的好友是境外报社驻华记者，希望随团活动，导游人员的处理方法是（）。

5.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

6.导游工作要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。这体现了其（）的特点。

A.独立性强B.责任心强C.工作辛苦D.脑力劳动与体力劳动高度结合

7.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

8.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

9.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的()，并请领队通知全团。

A.行程安排B.早餐时间C.叫早时间D.出发时间

10.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理

二、多选题(10题)11.

第

69

题

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

12.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

13.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

14.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

15.

第

55

题

全陪离境服务的内容主要有（）。

A.协助地陪和领队办理离站事宜

B.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件

C.征求旅游者对整个旅游活动的意见

D.致欢送辞

16.

第

63

题

在自由活动时，导游人员应（）

17.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

18.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

19.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

20.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

三、判断题(10题)21.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

22.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

23.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

24.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

25.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

26.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

27.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植．()A.是B.否

28.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

29.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

30.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

33.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

34.

35.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

36.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

37.

38.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

39.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

40.湖北省第二大淡水湖是____。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的义务。

42.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

43.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

44.

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

6.D导游工作要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。这体现了其脑力劳动与体力劳动高度结合的特点。

7.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

8.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

9.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

10.D

11.ABCD

12.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

13.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

14.AB

15.BCD

16.BDE

17.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

18.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

19.ABC

20.BCBC两项符合要求。

21.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

22.Y

23.N

24.N

25.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

26.N

27.N

28.N旅游者不高兴时，导游应该及时地调节缓解旅游者的情绪。

29.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

30.Y

31.对话

32.安检区检票卡口

33.计划时间

34.对话

35.葡萄酒

36.

37.向导讲解

38.导游服务

39.求全懒散

40.梁子湖

41.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

42.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

43.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住