2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果是食物中毒，小王应该()处理。

A.设法催吐B.让食物中毒者喝水，以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开具诊断证明

2.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

4.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法

5.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

6.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

7.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

8.

9.

第12题北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。

A.8：00B.10：00C.6：00D.7：00

10.

第

19

题

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

二、多选题(10题)11.为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要()。

A.保持中华民族的文化传统B.展现个人的性格特征C.符合导游人员的身份D.突出个人的兴趣爱好E.方便旅游服务工作

12.佛教常用的礼仪有【】

A．合掌

B．绕佛

C．五体投地

D．礼拜

13.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

14.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

15.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

16.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

17.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

18.

19.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

20.

第

79

题

食物中毒具有（）特点。

三、判断题(10题)21.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

22.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

23.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()

A.是B.否

24.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

25.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

26.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）A.是B.否

27.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

A.是B.否

28.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

29.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

30.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

33.

34.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

35.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

36.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.

38.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

39.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

40.护照一般分__________护照和__________护照两种。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

44.

45.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

参考答案

1.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

2.C

3.C

4.D制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，俗称“吊胃口”“卖关子”。

5.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

6.C

7.B

8.D这是按照导游人员的技术等级来划分的。

9.B

10.A

11.CE

12.ABC

13.ABC

14.BD

15.ABCD

16.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

17.ABCE

18.AD

19.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

20.AC

21.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

22.Y

23.N讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

24.N需要在开船4小时前办理。

25.Y

26.N

27.N

28.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

29.Y

30.N

31.

团体游客，散客

32.《中国海关行李申报单》

33.国家集中管理统一经营

34.心中是否有游客

35.计分管理年度审核

36.达意舒服

37.可视具体情况而定

38.

39.传统观念道德风貌

40.外交普通

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督