2022年四川省眉山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年四川省眉山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

2.导游服务就其行为特征而言属于（）型工作，只能在与游客的接触中进行。A.生产B.接待C.脑力D.体力

3.在旅游业，更经济更有效的宣传方式是()。

A.广告宣传B.旅游者的口头宣传C.导游宣传D.旅行社宣传

4.

第

40

题

导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。

A.导游服务范围B.旅游服务领域C.旅游接待过程D.导游接待形式

5.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店

6.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A.保险公司B.旅行社C.游客D.旅游团

7.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

8.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

9.导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?()

A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则

10.

第38题民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

二、多选题(10题)11.我国的海关通道分为()。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道E.蓝色通道

12.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

13.

第

71

题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。

14.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

15.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

16.导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?（）

A.传播文化B.连接内外C.宣传地区形象D.反馈旅游信息，促进服务改进

17.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

18.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

19.

第56题

。

A.处理遗留问题B.办理离站手续C.财务结算D.办理退房手续E.总结工作

20.常用的导游讲解技巧包括()。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情

三、判断题(10题)21.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

22.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

23.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

24.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

25.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。（）

A.是B.否

26.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

27.出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（）A.是B.否

28.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

29.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动．经年审合格的导游员才有资格从事导游()

A.是B.否

30.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

33.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

34.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

35.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

36.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

37.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

38.控制音量大小的原则是“__________”。

39.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

40.

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

44.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

45.

参考答案

1.C

2.B

3.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

4.A

5.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

6.C

7.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

8.AC

9.D导游员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

10.C

11.AC

12.ABC

13.BC

14.ACD

15.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

16.ACD

17.BD

18.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

19.ACE

20.ABCD国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有平铺直叙、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、有问有答、制造悬念、类比旁通。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

32.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

33.消遣

34.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

35.口试

36.

婉拒，领队

37.实地口语导游方式

38.适中

39.湘绣

40.木棉花

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

44.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表