2022年山西省临汾市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山西省临汾市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

48

题

旅游团游览云南大理后，导游用“风、花、雪、月”赞美大理的风光，这种导游方法属于（）。

2.

3.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。

A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游

4.地陪要处理好和领队的关系，首先要()。

A.关心领队B.支持领队C.尊重领队D.服从领队

5.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。

A.预防漏接B.预防错接C.预防空接D.预防误接

6.当前我国导游员队伍的主体是()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

7.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

8.

第

23

题

出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。

9.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。

A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料

10.下列说法正确的是()。

A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

B.游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

C.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

D.游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

二、多选题(10题)11.为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.问候游客近况C.倾听对方谈话D.表达自己意见

12.

第

61

题

机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。

13.当国内游客丢失钱物时，应立即向（）报案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保险公司

14.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

15.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

16.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

17.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

18.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

19.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。

A.立即报告旅行社

B.立即报告旅游局

C.立即报告饭店保卫部门

D.立即向公安机关报案

E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况

20.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

三、判断题(10题)21.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

22.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

23.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

24.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

25.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

26.

第

43

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

27.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

28.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

A.是B.否

29.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

30.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

32.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

33.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

34.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

36.

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.

39.

40.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

44.

45.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.C导游员要搞好与领队的关系，要尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。其中，首要的是导游员要尊重领队。

5.A

6.C

7.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

8.B

9.A讲解中涉及的民间传说应有故事来源的历史传承，讲解员不得随意编造。

10.CA选项游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B选项游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D选项游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

11.ACD

12.AB

13.BCD

14.ABD

15.ABCD

16.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

17.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

18.ACD

19.ACDE

20.ABCD

21.Y

22.N须在开车前48小时办理。

23.N

24.Y

25.N机票是可以退票的。

26.N

27.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

28.Y

29.Y

30.Y

31.黄鹤

32.综合包价

33.

准备，送别

34.安检区检票卡口

35.1942艾斯特

36.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.

39.自理不退

40.

妥善，个别

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

43.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社；

(2)旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅行社；

(3)旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

44.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

45