2021-2022学年辽宁省营口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省营口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000B.2000C.5000D.10000

2.

第

35

题

CA1501是中国航空公司自（）飞往（）航班。

3.

4.

第26题下面不符合介绍礼节的是（）。

A.将身份低者介绍给身份高者B.将主人介绍给客人C.全陪将领队介绍给地陪D.将男士介绍给女士

5.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流

6.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

7.

第

48

题

（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

8.粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游

9.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

10.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

二、多选题(10题)11.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

12.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

13.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

14.下列属于全陪的主要职责的有()。

A.联络工作B.导游讲解C.宣传、调研D.做好接待工作

15.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

16.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的()。

A.制造悬念B.有问有答C.触景生情D.虚实结合

17.

第

64

题

（）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

18.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

19.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.时事政治D.导游综合知识E.导游能力测试

20.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

22.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

23.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

24.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

25.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

26.

第

76

题

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

A.是B.否

27.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

28.

第

83

题

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

32.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

33.

34.

35.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

36.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

37.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

38.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

39.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

40.旅游所提供的服务包括__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

45.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

参考答案

1.C

2.C

3.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

4.C全陪应将地陪介绍给领队。

5.B

6.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

7.C

8.C

9.A

10.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.AC8项是地陪或景点导游员的职责，D项是地陪的职责。

15.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

16.ABD导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合。

17.ABDE

18.ABCDE

19.DE具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满3年，且在报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

31.

经济，社会

32.盆地

33.艰辛贸易基础

34.旅游产品价值

35.直观形象

36.

物化，实地口语

37.3．行车途中，机场(车站、码头)

38.

运输，旅行社

39.鄂菜

40.直接服务间接服务

41.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、明确责任。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶