卫生院医德医风半年总结

卫生院医德医风半年总结卫生院医德医风半年总结

半年以来，卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进展了3次满足度调查，一方面通过护士部的协作，对出院患者进展调查，填写调查表，；另一方面总值班利用晚查房期间，深入病房，与家属或患者面对面的沟通、沟通，对马上出院的患者恳求协作填写调查表，总计收回调查表60份，现将详细状况分析如下：

1.对住院病房的环境和卫生满足率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、对主诊医生的诊疗水平和效劳态度满足率占到90%，一般占到10%。对医生和护士能否急躁解答您提出的问题的满足率占到87.2%，一般占到12.8%。

通过调查发觉，患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、沟通，和病情有关的，哪怕是拉家常；盼望主管医生每日晚抽出时间，进入病房，关怀一下病人，拉近医患之间的距离，增进医患感情，使病人有一个乐观的心情。

3、对护士的护理技术和效劳态度满足率占到82.1%，一般占到15.4%，不满足占到2.5%。

从调查显示来看，护士特别辛苦，家属非常怜悯和理解，由于我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙，把本属于自己分内的事情如：换液体，让患者家属自己干，又不多加沟通，征得患者理解，以致患者不满；

4、患者需要时，对护士能否准时到床边效劳的满足率占到84.6%，一般占到15.4%。

调查显示，由于人员配备少，门诊、住院病人多，加之有时有急救的出诊，患者需要换药时，不能准时到位，大局部患者都能理解。

5、对医务人员为您供应的“一日清单”效劳的满足率占到82.1%，一般占到15.4%，不满足占到2.5%。

有些科室和病区，“一日清单”并非每日打印，而是病人马上出院时一块打印，患者平常不知情；盼望各科室和病区每日下午定时打印“一日清单”，发放到病人或家属手中。使病人有怀疑可以准时询问，赐予解答，提高病人知晓率，使患者明白消费。

6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和安康教育学问的满足率占到76.9%，一般占到18%，不满足占到5.1%。

从晚上总值班调查显示，有些医务人员病人特别认可，和声细语，介绍的特别认真，不厌其烦。但少数医务人员只是简洁说两句，等问时再说，不尽满足。

7、在医技科室中，对B超、心电图室的效劳满足率占到94.9%，一般占到5.1%。对药房的效劳满足率占到87.2%，对放射科、检验科等科室的效劳满足率占到87.2%，不满足占到5.1%。说明功能科在狠抓业务的同时，不松懈对优质效劳的强化，包括便民措施的推出，合理安排各种检查人员，以及真实的沟通；()盼望其他科室要讨论对策，创新效劳模式，提高满足度。

8、对挂号收费处、医保合疗结算处的效劳满足率占到87.2%，一般占到12.8%。

这一个窗口更是医院的第一形象，不仅要做到挂号、收费、结算准时、无误，而且其他的一言一行也深深的影响着患者就医的感受；面对间续增高的门诊和住院量，要提高效率，削减病人等候时间；提高效劳意识，当好“就医导航”。对医院的总体满足度为90%以上。

建院以来，通过医务人员的扎扎实实的工作和努力，尤其是对在院病人的呵护，口碑宣传产生了良好的影响，但是在新的医疗改革形势下，