前厅规章制度范例-1

Word版本，下载可自由编辑前厅规章制度范例前厅规则制度范例之相关制度和职责，前台接待服务规则制度1、当班时保持良好的形象,仪容仪表干净,热烈礼貌地为客服务;2、工作时光在工作岗位不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志,不得通过工...

前台接待服务规则制度

1、当班时保持良好的形象,仪容仪表干净,热烈礼貌地为客服务;

2、工作时光在工作岗位不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志,不得通过工作之便上网,不得在工作岗位接打手机;

3、不得任凭进入前台办公室,不得让伴侣或其他无关人员进入工作台;

4、不得做不道德的交易,不得向客人索取小费、其他酬劳和物品;

5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;

6、前台所使用的各种表格,接待员必需在表格上签名,以便工作检查和区别责任;

7、严格遵守酒店客房折扣权限,房价填写须仔细精确     ,不得私自减免房费和调换房间;

8、电话铃响第三次前必需接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好和清楚;

9、严格遵守上下班打卡制度,不得迟到、早退,并按时到前台签到、签退,不得代签、代打,月底根据打卡、签到状况统计考勤;

10、不得顶撞上级领导,对领导交办的工作须准时保质保量的完成。

总机服务规则制度

1、话务员必需了解机器设备的结构、性能及操作办法,认识酒店业务及各种服务项目、业务范围等状况,以便随时为客人提供询问服务;

2、保持与前台的联系,把握住店客人的状况,尤其是重要客人人数、房号、逗留时光、活动支配,以便提供针对性服务和共性化服务;

3、电话铃响第三次前必需接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好和清楚;

4、接转电话必需使用礼貌用语,声调严厉,回答简明清楚,转接要迅速精确     ;

5、话务员严禁偷听客人电话,操作时间或听到的一些内容要为客人保守隐秘;

6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;

7、严格遵守上下班打卡制度,不得迟到、早退,并按时到前台签到、签退,不得代签、代打,月底根据打卡、签到状况统计考勤;

8、不得顶撞上级领导,对领导交办的工作须准时保质保量的完成。

迎宾服务规则制度

1、迎宾员需保持充足的精力、彬彬有礼的风度、热烈周到的服务,做好客人的迎来送往工作;

2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来,不得无故空岗,假如离开必需告知前台去向;

3、当宾客的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得娴熟轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶,须要时提供轮椅服务;

4、客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语,咨询是否需要行李服务;

5、工作人员在岗时,要留意出入酒店客人的状况特征,对生疏及形迹可疑的人要主动咨询,使客人既感到亲切,又不会有尴尬之处,同时也体现出酒店周到的服务,

6、当客人离店时,应主动向客人打招呼、问候,如有需要代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。假如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核采取李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;

7、如遇雨天,要主动提供雨伞服务,以体现酒店的优质服务。

8、严格遵守上下班打卡制度,不得迟到、早退,并按时到前台签到、签退,不得代签、代打,月底根据打卡、签到状况统计考勤;