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商场客服专员岗位说明书精选范文商场客服专员岗位说明书精选范文商场客服专员除了会根本礼仪外!还需要会什么?下面是为大家的，欢迎大家阅读参考。1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、纯熟掌握商场的有关效劳规那么和工程3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心效劳，善待顾客1、每天营业开场时，迎接顾客2、承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购置者检测、试机8、承受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的.播送效劳工作11、使用标准用语1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司标准执行。1、负责责任区域的环境卫生，为

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