2022年山西省大同市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山西省大同市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【】小时确认。

A．12

B．24

C．48

D．72

2.游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。A.丢失身份证所在地B.公安局C.户籍派出所D.出入境管理处

3.1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四家旅行社负责()。

A.对外宣传B.对外促销C.组团业务D.接待业务

4.

第

30

题

在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般（）。

5.入出境旅游团的行李托运手续通常是由【】办理。

A．全陪

B．地

C．领队

D．旅游者

6.

第

55

题

在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。

7.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

8.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

9.

第

21

题

在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

10.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪

二、多选题(10题)11.

第

53

题

选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

12.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

13.比较常见的特殊交通形式有()。

A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道

14.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

15.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

16.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

17.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

18.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

19.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

20.

第

75

题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

三、判断题(10题)21.

第

96

题

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。（）

A.是B.否

22.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）A.是B.否

23.在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是B.否

24.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

25.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。（）A.否B.是

26.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

27.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

28.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

29.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

30.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

32.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

33.

34.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

35.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

36.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

37.

38.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

39.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

40.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.导游人员应遵守哪些行为规范?

45.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

8.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

9.B

10.A在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。

11.ABCDE

12.ABCD

13.ABD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观关缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

14.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

15.ACD

16.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

17.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

18.ABCD

19.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

当地接待社，更改

32.服务规范

33.擅自增加减少中止

34.合理

35.1988沪嘉

36.半年

37.游客至上

38.自然

39.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

40.

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

44.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注