2022年山西省吕梁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年山西省吕梁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

A.全额退还B.部分退还C.半数退还D.不予退还

2.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是()。

A.立即与旅行社联系，尽快换车

B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解

D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

3.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

4.导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事B.结构风格，名人轶事C.建筑布局，功能用处D.神话故事，民间传说

5.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

6.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

7.

第47题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

8.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

9.

第

47

题

某一以建筑界人士为主的旅游团在游览时，导游依次向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（）。

10.

二、多选题(10题)11.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

12.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

13.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

14.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

15.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.欲扬先抑B.借题发挥C.先藏后露D.切题发挥E.引而不发

16.

第61题为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

17.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

18.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

19.

第

71

题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。

20.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

三、判断题(10题)21.

第95题J-1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

A.是B.否

22.

第

71

题

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（）

A.是B.否

23.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

24.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

26.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

29.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

30.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

32.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

33.

34.

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

37.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

38.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

39.航班在离站前__________停止办理手续。

40.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

五、简答题(5题)41.

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

44.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

45.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

参考答案

1.D

2.B

3.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

4.C虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

5.A

6.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

7.C

8.D

9.A

10.D

11.ABC

12.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

13.ABCD

14.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

15.ACE制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，俗称“吊胃口”“卖关子”。其具有“先藏后露”“欲扬先抑”“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

16.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

17.ABCD

18.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

19.BCD

20.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

21.Y

22.N

23.N应在中午12：00以前办理退房手续。

24.N应通知的是下一站的接待社。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

30.Y

31.旅征归巡迁

32.核定日程

33.初级中级高级特级

34.关系会见目的

35.2．语言，工具

36.高智能高技能

37.佛教

38.中国公民__________

39.30分钟

40.

41.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法