2021-2022学年浙江省衢州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年浙江省衢州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

2.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

3.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

A.思想B.技术C.外语D.业务

4.

第

16

题

旅游活动以（）为主要特征。

A.人们的地域移动B.人们的消费行为C.企业的生产行为D.企业的地域移动

5.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点

6.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法

7.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

8.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

9.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上

10.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

二、多选题(10题)11.下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。

A.事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的饭店落实房问安排情况

C.事先向餐厅说明用餐的要求

D.事先作好必要的形象准备

E.事先落实团队离站的交通票据

12.散客旅游产品的形式主要有()。

A.单项服务B.选择性旅游C.旅游咨询服务D.多项委托服务

13.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

14.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

15.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

16.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

17.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

18.

第49题旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能

19.

第

52

题

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

20.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

三、判断题(10题)21.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

22.

第

83

题

发展旅游业有助于提高民族素质。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()

A.是B.否

25.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

26.

第

72

题

班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

90

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

A.是B.否

29.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

30.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

33.小包价旅游由__________和__________构成。

34.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

35.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

36.旅游的核心应是__________。

37.沿途风光导游贵在__________。

38.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

39.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.中国的旅游资源有哪些特点？

42.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

43.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

44.领队商定日程时应坚持哪些原则?

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.B

2.A

3.C

4.A

5.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

6.B

7.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

8.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

9.A导游人员必须遵守的基本道德规范是爱国爱企，自尊自强。

10.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

11.BC

12.ABC旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

13.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

14.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

15.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

16.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

17.ACD

18.ACD

19.BCDE

20.ABC旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.合理而可能

32.

组团旅行社，主导

33.必选部分可选部分

34.Y

35.

妥善，个别

36.文化

37.灵活__________

38.带团理念

39.零星现付

40.服务规范

41.(1)广域性和地域性。

(2)多样性和综合性。

(3)季节性和时代性。

(4)永续性和共享性。

42.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

43.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自