2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车

2.

第

53

题

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

3.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

4.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

5.全陪导游人员，是指接受()委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社B.组团旅行社C.国内旅行社D.国际旅行社

6.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足B.游客是上帝，所以绝对要予以满足C.根据酒店的具体情况而定D.旅游者只要缴付房费差价就可以了

7.长度换算单位“海里”属于（）单位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

8.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.科学美D.技术美

9.

第

17

题

导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

10.

第

33

题

我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

二、多选题(10题)11.旅游团一般参加的宴请活动主要包括（）等。

A.酒会B.宴会C.生日派对D.冷餐会E.品尝风味餐

12.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

13.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

14.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

15.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

16.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.神话故事D.趣闻逸事

17.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

18.

第

64

题

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。

19.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

20.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

三、判断题(10题)21.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。()A.否B.是

22.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

23.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

24.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

25.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

A.是B.否

26.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

27.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

28.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

29.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

30.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

32.

33.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

34.

35.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

37.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

40.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

五、简答题(5题)41.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.

44.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

45.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

参考答案

1.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。

2.D

3.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。

4.C欢迎词不变的核心是真诚。

5.B这是全陪导游人员的定义。

6.C游客要住更高标准的客房时，不只要付房费差价，还有退房费。

7.C世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

8.D

9.C

10.A

11.ABDE宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。

12.ABCD

13.ACD

14.ABD

15.ABCD

16.BCD艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

17.ABC

18.ABCDE

19.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

20.ABC

21.N携带进出境的人民币限额不超过2万元。

22.N头等客舱票是40千克。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

30.N

31.3．行车途中，机场(车站、码头)

32.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

33.文化性服务性涉外性

34.暂时性可变性

35.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

36.1942《普通旅游学纲要》

37.服务规范

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.汉江

40.空接

41.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请