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文档简介
2021-2022学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.游客要求前往不健康的娱乐场所,导游人员应()。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.耐心劝阻
2.导游人员累计扣分达到10分的,()。
A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评
3.外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻,并告知中国海关规定
4.在()阶段,游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向,这是游客正常的心理现象,导游人员应予以相应的对待。
A.入境前B.入境初期C.个性表露D.离境前
5.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门,应当自收到申请领取导游证之日起()内颁发导游证。
A.15日B.30日C.60日D.7日
6.两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的()购票,两周岁以下的则按成人票价的()付费。
A.80%;20%B.70%;15%C.60%;12%D.50%;10%
7.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法,叫做()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法
8.导游证的有效期为()年。A.2B.3C.4D.5
9.
第
40
题
出关时,游客不了解海关的规定,在不知道如何选择通道时应()。
10.在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是【】
A.讲解服务
B.个性化服务
C.规范化服务
D.超值服务
二、多选题(10题)11.导游服务技能可分为()。
A.操作技能B.智力技能C.组织技能D.语言技能
12.下面属于地陪工作程序各环节的是()。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务
13.导游员在开展带团服务工作时,需要运用的技能主要有()。
A.组织技能B.交际技能C.协作技能D.讲解技能
14.
第
75
题
旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的()三个方面。
15.
第
74
题
树立正确的带团理念,必须做到()。
16.地陪在旅游团抵达后应做的服务有()。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车
17.旅游过程中发生旅游者死亡,清点遗物时,必须由()在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生
18.
第
53
题
导游服务工作不仅繁杂,且变化较大,其复杂多变主要表现在()。
19.有一名游客在游览过程中突发心脏病,导游人员应该()。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺,头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院
20.
第
59
题
旅游期间,旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生,导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
三、判断题(10题)21.导游在游客面前不应该蹲坐。()
A.是B.否
22.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹,铁路运输企业可以变卖.()
A.是B.否
23.导游服务的特点之一是脑体结合双重应付。【】
A.是B.否
24.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的.()
A.是B.否
25.在旅游活动中,导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物,以免发生食物中毒。()A.是B.否
26.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,提出饮食方面的特殊要求时,导游人员应该不折不扣地满足其要求。()
A.否B.是
27.
第
79
题
旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。()
A.是B.否
28.错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。()
A.是B.否
29.
第
83
题
导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
A.是B.否
30.运用幽默、诙谐的导游讲解语言,可以起到引人人胜、活跃气氛的作用,因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()
A.是B.否
四、填空题(10题)31.
32.湖北话整体上属____方言。
33.铁路车票是旅客____,也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
34.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法,在求得意见一致的基础上__________。
35.
第
18
题
导游服务的共同属性包括:社会性、_______、_______、经济性和_______。
36.中国素有____王国之称。
37.湖北省第二大淡水湖是____。
38.一般情况下,旅行社经营的产品可以分为三类:______、______和_______.
39.有关“旅游”一词,最早见于__________。
40.护照一般分__________护照和__________护照两种。
五、简答题(5题)41.
42.
第
57
题
旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?
43.
第
4
题
请说出设立国内旅行社的必备条件。
44.
第
103
题
游客溺水应如何处理?
45.
第
7
题
什么情况下旅行社可以设立分社?
参考答案
1.A
2.BB
[解析]一次扣分达10分,不予通过年审,累计扣分达到10分的,暂缓通过年审,一次被扣8分的,全行业通报,一次扣6分的,警告批评。
3.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品,所有应劝阻旅游者购买。
4.C
5.AA
[解析]省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。
6.D
7.A题中内容即虚实结合法的定义。
8.B
9.D
10.C
11.AB导游服务技能主要包括操作技能和智力技能,导游服务需要的主要是智力技能。
12.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。
13.ABCD
14.ACD
15.ABC
16.ABCD
17.ABC
18.ABCE
19.BCD游客突发心脏病时,不能抬背游客,故不选A。
20.ACD
21.Y
22.N
23.Y
24.N
25.N
26.N
27.Y
28.Y
29.Y
30.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会,不要伤害旅游者的感情,更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题,避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象,使旅游者感到导游员低级趣味,品位不高。
31.科学技术
32.北方
33.乘车凭证
34.协同行动
35.文化性服务性涉外性
36.瓷器
37.梁子湖
38.团队旅游散客旅游散客拼团
39.六朝
40.外交普通
41.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟,火车1小时;散客送站国内航班1小时,火车40分钟。
42.A、采取措施就地抢救;
B、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救;
C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;
D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。
43.有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名,部门经理至少2名,取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
44.(1)立即组织抢救
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