智慧社区建设方案

目录HYPERLINK\l"_Toc32496180"第1章建设背景景33HYPERLINK\l"_Toc32496181"1.1政策背景景景3HYPERLINK\l"_Toc32496182"1.2现状分析析析4HYPERLINK\l"_Toc32496183"1.3系统概述述述5HYPERLINK\l"_Toc32496184"第2章需求分析析66HYPERLINK\l"_Toc32496185"2.1社区网格格格化管理理需求求6HYPERLINK\l"_Toc32496186"2.2社区物业业业管理需需求66HYPERLINK\l"_Toc32496187"第3章建设思路路77HYPERLINK\l"_Toc32496188"3.1设计思路路路7HYPERLINK\l"_Toc32496189"3.2建设原则则则7HYPERLINK\l"_Toc32496190"3.3建设目标标标8HYPERLINK\l"_Toc32496191"第4章建设内容容99HYPERLINK\l"_Toc32496192"4.1智慧社区区区管理平平台99HYPERLINK\l"_Toc32496193"4.1.1网格格格化信息息管理理系统9HYPERLINK\l"_Toc32496194"4.1.2智能能能社区管管理服服务14HYPERLINK\l"_Toc32496195"4.2智慧社区区区审批平平台115HYPERLINK\l"_Toc32496196"4.2.1社区区区综合服服务管管理平台台155HYPERLINK\l"_Toc32496197"4.3智慧社区区区服务平平台117HYPERLINK\l"_Toc32496198"4.3.1服务务务热线呼呼叫系系统17HYPERLINK\l"_Toc32496199"4.3.2智能能能社区公公共服服务系统统199HYPERLINK\l"_Toc32496200"4.4智慧社区区区展示平平台223HYPERLINK\l"_Toc32496201"4.4.1安宁宁宁智能社社区门门户23HYPERLINK\l"_Toc32496202"4.4.2辅助助助决策信信息管管理系统统255前言智慧社区是通过过过综合运运用现现代科学学技术术，整合合区域域人、地地、物物、情、事事、组组织和房房屋等等信息，统统筹筹公共管管理、公公共服务务和商商业服务务等资资源，以以智慧慧社区综综合信信息服务务平台台为支撑撑，依托适度度领领先的基基础设设施建设设，提提升社区区治理理和小区管管理理现代化化，促促进公共共服务务和便民民利民民服务智智能化化的一种种社区区管理和和服务务的创新新模式式，也是是实现现新型城城镇化化发展目目标和和社区服服务体体系建设设目标标的重要要举措措之一。我国智慧社区建建建设仍然然处于于初级阶阶段，存存在着一一些困困难和问问题。比比如社区区基础础设施建建设水水平参差差不齐齐，缺乏乏社区区综合服服务平平台，应应用尚尚未形成成规模模；社区区治理理职能亟亟待完完善，公公共服服务项目目少且且使用不不便；；小区房房屋和和物业管管理服服务层次次低，社社区自治治能力力尚未充充分发发挥；便便民利利民领域域应用用未能广广泛推推广；缺缺乏统统筹规划划，体体制机制制不顺顺畅，相相关人人才队伍伍欠缺缺，可持持续的的建设运运营模模式尚未未形成成。积极推进智慧社社社区建设设，有有利于提提高基基础设施施的集集约化和和智能能化水平平，实实现绿色色生态态社区建建设；；有利于于促进进和扩大大政务务信息共共享范范围，降降低行行政管理理成本本，增强强行政政运行效效能，推推动基层层政府府向服务务型政政府的转转型，促促进社区区治理理体系的的现代代化；有有利于于减轻社社区组组织的工工作负负担，改改善社社区组织织的工工作条件件，优优化社区区自治治环境，提提升升社区服服务和和管理能能力；；有利于于保障障基本公公共服服务均等等化，改改进基本本公共共服务的的提供供方式，以以及及拓展社社区服服务内容容和领领域，为为建立立多元化化、多多层次的的社区区服务体体系打打下良好好基础础。建设背景政策背景《国务院办公厅厅厅关于印印发“互联网+政务服务”技术体系系建建设指南南的通通知（国办函函〔22016〕108号）》中提提到到：加强基层服务中中中心建设设。按按照“五个统一”（统一功功能能定位、统统一一机构设设置、统统一名称称标识识、统一一基础础设施、统统一一运行模模式）和“三个标准准化”（事项名名称、流程程、材料标标准化，事事项办理、服服务过程的的标准化，服服务管理机机制建设标标准化）要要求，推进进乡镇（街街道）、村村（社区）便便民服务中中心规范化化建设，推推动户籍办办理、个体体工商登记记、社保、农农技推广、宅宅基地申请请、计划生生育管理、流流动人员管管理、社会会救助、法法律调解、社社会综治等等与基层群群众联系密密切的事项项在基层服服务中心直直接办理。推广网上联动办办办理。整合合各各级部门门延伸伸到基层层的信信息系统统，建建设覆盖盖所有有乡镇（街街道道）、村村居（社社区）便便民服服务中心心的统统一政务务服务务平台。依依托托统一政政务服服务平台台，推推动县级级行政政审批事事项受受理窗口口下移移，建立“基层窗口口受受理、材材料网网上流转转、主主管部门门审批批、基层层窗口口反馈”的办事模模式式，让群群众在在基层服服务中中心就近近办事事。推行网上代办。推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，打造政务服务“一张网”，简化服务流程，创新服务方式，对群众办事实行“一口受理”、“一站办结”。探索发挥农村电商服务站点的作用，以政府适当补贴方式，鼓励农村电商服务点为基层群众提供网上代办行政审批以及社保、缴费、医院预约门诊挂号等服务。中共中央办公厅厅厅国务院办办公公厅印发发《关关于加强强乡镇镇政府服服务能能力建设设的意意见》中中提到到：推进城乡基本公公公共服务务规划划一体化化。按按照区域域覆盖盖、制度度统筹筹、标准准统一一的要求求，打打破城乡乡界限限，加快快城乡乡公共服服务一一体化发发展进进程；提提高公公共服务务信息息化水平平。依依托统一一的政政府公共共服务务平台，推推动动县乡（镇镇）之之间、县县级职职能部门门之间间信息共共享、互互联互通通和业业务协同同，构构建面向向公众众的一体体化在在线公共共服务务体系”。以统一的数据共共共享交换换系统统为支撑撑，采采取“乡镇前台台综综合受理理，县县乡（镇镇）后后台分类类办理理，乡镇镇统一一窗口出出件”的服务流流程程，逐步步实现现县乡（镇镇）政政务服务务事项项的一窗口口办办理、一站式服服务务、一平台共共享享、全县域域通通办和全全流程程效能监监督。扩大政务服务事事事项网上上受理理、办理的的数数量和种种类，简简化办理理程序序，清理理不必必要的证证明和和手续，加加强强政务服服务网网络无障障碍建建设，提高高群群众办事事便捷捷程度。现状分析兰州市安宁区有有有8个街道办办事事处，59个社区，其其其中城市市社区区有26个，街道道办办事处分分别是是：十里里店街街道、培培黎街街道、孔孔家崖崖街道、西西路路街道、银银滩滩路街道道、刘刘家堡街街道、安安宁堡街街道、沙沙井驿街街道，安安宁区城城市社社区主要要承担担党建、救救济济、工会会、妇妇联、廉廉租房房、青年年团、民民政服务务、医医疗保健健、计计划生育育、社社区矫正正、安安全生产产、再再就业安安置、精精神文明明建设设、城市市综合合治理等等大量量综合性性事务务。现阶段社区工作作作中先进进网络络技术的的使用用仅限于于QQ、电子邮邮件件、在线线交流流等方式式进行行其内部部日常常事务的的交流流，各类类政策策宣传的的途径径比较少少，信信息传播播速度度不快，居居民民对各类类社区区惠民信信息不不了解，因因此此为促进城城市市社区的的工作作方式以以传统统的人工工型转转变为智智能网网络型，依据安宁宁区区的实际际情况况和建设设需求求，进一步提提升升管理技技术，打造更便便捷捷、更高效的的智智慧社区区，简化城市市社社区事务务办理理程序，总体提升升城城市社区区工作作人员的的工作作效率。系统概述智慧社区是充分分分利用物物联网网、云计算、智能终端端等等新一代代信息息技术，通过社区区互互联互通通的通通信网络络，为社区居居民民提供一一个安安全、舒适、便利的现现代代化生活活环境境。智慧社区是新形形形势下探探索社社区服务务管理理创新的的一种种新模式式，其核心是是强强调社区区从“管理型社社区”走向“服务型社社区”，从而更更好好的为居居民服服务的一一种装装转变。需求分析社区网格化管理理理需求越来越多的社会会会管理服服务工工作需要要街道道社区完完成。同同时，由由于居居民生活活方式式、培训训教育育方式、就就业业方式的的转变变和网络络技术术的普及及应用用，社区区居民民对社区区服务务的需求求越来来越多，要要求求越来越越高，信信息技术术成为为创新管管理模模式、提提高服服务水平平的重重要手段段。社区物业管理需需需求随着我国市场经经经济的快快速发发展和人人们生生活水平平的不不断提高高，简简单的社社区服服务已经经不能能满足人人们的的需求。如如何何利用先先进的的管理手手段，提提高物业业管理理水平，是是当当今社会会所面面临的一一个重重要课题题。要要想提高高物业业管理水水平，必必须全方方位地地提高物物业管管理意识识。只只有高标标准、高高质量的的社区区服务才才能满满足人们们的需需求。面面对信信息时代代的挑挑战，利利用高高科技手手段来来提高物物业管管理无疑疑是一一条行之之有效效的途径径。在在某种意意义上上，信息息与科科技在物物业管管理与现现代化化建设中中显现现出越来来越重重要的地地位。物物业管理理方面面的信息息化与与科学化化，已已成为现现代化化生活水水平步步入高台台阶的的重要标标志。建设思路设计思路在充分运用移动动动互联网网、物物联网、大大数数据、云云计算算等现代代科学学技术的的基础础上，整整合社社区人、地地、房房、物、事事、情情、组织织等信信息，统统筹社社会治理理、社社区服务务和商商业服务务等资资源，以以智慧慧社区治治理与与公共服服务平平台为载载体，实实现新型型、智智慧的社社区治治理和社社区服服务创新新模式式。建设原则科学设计、分步步步实施在遵循顶层设计计计的前提提下，广广泛调研研论证证，合理理设计计，科学学试点点，分步步实施施，稳步步推进进。整合资源、信息息息共享最大限度整合各各各部门、各各层层级的社社区服服务资源源，优优化配置置、提提高效率率，实实现各类类服务务信息共共享和和有效对对接。因地制宜、突出出出特色从社区居民最关关关心、最最直接接、最迫迫切的的需求出出发，确确定最符符合社社区实际际和特特点的建建设模模式，并并科学学有序推推进。政府主导、多方方方参与发挥政府在智慧慧慧社区建建设中中的引导导作用用，充分分调动动各方积积极性性，扩大大社会会合作，探探索索互利共共赢的的建设和和运营营模式。务实创新、安全全全可控鼓励有关部门和和和企业树树立“互联网”与智慧社社区区建设相相融合合的创新新思维维，推动动传统统领域通通过互互联网与与社区区有效结结合。同同时，增增强安安全意识识，强强化安全全管理理和防护护，保保障数据据和系系统安全全。建设目标坚持“政府主导导、整整合资源源、规范范运作作、信息息共享享、便民民高效效”的原则，按按按照“机构人员员统统一、场场所标标识统一一、流流程内容容统一一、信息息系统统统一、经经费费保障统统一”等“五个统一”的要求。通通通过有效效整合合现有各各类平平台的场场所、设设备、人人员、经经费等资资源，将将面向基基层群群众的公公共服服务事项项纳入入镇、村村综合合平台集集中办办理，逐逐步实实现公共共服务务事项“一站式”办理、“一条龙”服务，建建立立集文化化体育育、卫生生计生生、人力力资源源社会保保障、食食品药品品安全全、民政政、人人口党建建等于于一体的的社区区多功能能综合合服务平平台，着着力解决决服务务群众“最后一公公里”问题，实实现现基层公公共服服务便利利化、统统一化、网网络络化。运用信信信息化和和智能能化技术术，建建立智慧社社区区，将城市市建建设和运运行过过程中所所涵盖盖的关于于社会会管理、公公共共服务、民民生生需求，以以及及单位、个个人人提供服服务等等的海量量信息息，进行行有效效地捕捉捉、整整合，并并通过过信息决决策判判断系统统的智智能化处处理，及及时、有有效地地提供给给社会会各方使使用和和互动体体验，从从而达到到便民民、便商商、便便管理的的效果果。建设内容安宁区智慧社区区区主要包包括四四个平台台：智智慧社区区管理理平台、智智慧慧社区审审批平平台、智智慧社社区服务务平台台、智慧慧社区区展示平平台。实实行“前台一口口受受理、后后台分分工协同”的运行模模式式，实现“数据一次次采采集，资资源多多方共享”的管理模模式式，为居居民群群众提供供网络络、电话话和窗窗口服务务关联联组合的的一体体化社区区公共共服务。智慧社区管理平平平台网格化信息管理理理系统对象管理人口管理以地名地址管理理理为基础础，以以人口和和房屋屋管理为为主要要内容，以以网网格管理理为主主要思路路，以以部门信信息共共享交换换为主主要支撑撑，实实现对社社区各各类人口口信息息的动态态采集集、更新新和维维护，并并通过过对居民民各类类诉求的的采集集上报，保证数据据录录入的准准确性性，实现现市民民与政府府的良良性互动动，形形成实时时、敏敏捷、长长效管管理机制制，真正做到到社社区“底数清、情情情况明”。具体包括括：：1）人口基础信信信息管理：：依依托网格格员主主动采集集和部部门共享享交换换相结合合的方方式，建建立良良性的人人口数数据动态态采集集更新机机制。2）常住人口管管管理：包括括对对常住人人口的的户籍登登记、暂暂住证/居住证办办理理、从业业人员员、人口口和房房屋信息息核实实等业务务。3）流动人口管管管理：流动动人人口中重重点人人员和安安全隐隐患、流流动人人口案（事事）件件、违法法活动动线索、出出租租房屋内内案（事事）件等等业务务。4）移动工作终终终端：将人人口口基础信信息管管理、常常住人人口管理理、流流动人口口管理理等基础础数据据维护工工作扩扩展到移移动终终端上，方方便便网格巡巡查员员走街入入户、发发现问题题、上上报工作作、实实时维护护基础础数据、执执行行任务。社会组织管理本应用通过信息息息化手段段，实实现行业业协会会商会类类、科科技类、公公益益慈善类类、城城乡社区区服务务类社会会组织织信息及及社会会组织相相关各各类事件件的动动态采集集、更更新、维维护和和监督，以以此此规范社社会行行为，解解决社社会问题题，充充分发挥挥社会会组织的的公益益性作用用。具体包括括：：1）组织类型管管管理：主要指机机关关企事业业单位位，包括市属属机机关单位位、区区属机关关单位位、军事单位位、医医疗机构构、院院校（幼幼儿园园）、媒媒体单单位、金金融单单位、邮邮政单单位、文文物保保护单位位、非非公企业业、社社会服务务公司司等类型型。2）经济组织管管管理：主要指未未登登记办照照、未未年审、存存在在违法犯犯罪行行为等方方面的的管理。3）社会组织管管管理：主要指未未登登记注册册、未未年审、存存在在违法犯犯罪行行为等方方面的的管理。党建管理以网格化管理为为为主要思思路，完善党员员管管理（党党员信信息、认认岗和和联户等等）和和党组织织管理理（党组组织信信息、分分类和和定级等等），提升党建建工工作效率率和质质量，规规范党党内日常常管理理，实现现党干干管理同同步，为社区党党建建工作打打造一一个先进进的技技术平台台、高效的工工作作平台。具体包括括：1）党员管理：：：对正式党党员员、预备备党员员、入党党积极极分子等等管理理2）党员认岗：：：明确党员员在在社区中中担任任的职位位，并并对其工工作情情况进行行考核核。3）党员联户：：：确定党员员负负责服务务的人人员范围围，体体现党员员为民民服务的的职能能。4）党组织管理理理：包括对对党党组织类类型（如如非公有有制、公公有制、事事业业单位等等）、党党组织层层级（如如党委、党党工工委、党党支部部等）的的管理理，以及及对党党组织结结构层层次和人人员构构成的管管理。5）分类和定定级：：综合党党员“自我评价”和“自我评分”以及上级级组组织的实实地考考核情况况，确确定党组组织定定级情况况（如如先进、一一般般、后进进）6）网上公开开：即即党员发发展和奖奖惩、党党务干部部选拔拔任免、党党的的方针政政策等等适合党党员干干部学习习、借借鉴和向向全体体党员干干部公公开的党党务内内容，予予以及及时公开开。7）活动通知知体系系，即党党员参加加组织织活动、集集中中教育学学习前前，以网网上活活动内容容上挂挂、短信信活动动内容群群发等等多种方方式并并行通知知。退休人员服务通过信息技术手手手段，提提高目目标人群群享受受基本养养老保保险、基基本医医疗保险险等方方面服务务的便便捷程度度，为为退休人人员提提供文化化、体体育活动动和维维修、购购物、医医疗等上上门服服务，提提升社社会保险险服务务的质量量监督督水平，提提高高居民生生活保保障水平平。具体包括：1）扶老助残残：为为老年人人提供包包括生生活照料料、家家政服务务、医医疗救护护、文文化娱乐乐、精精神慰藉藉在内内的服务务。2）医疗卫生生：资资助低收收入家庭庭大病病重病患患者就就医，开开展公公众卫生生健康康、送医医送药药活动，帮帮助助困难群群众解解决看病病难等等问题。3）社保服务：：：提供查看看基基本社会会保险险的重要要通知知、公告告信息息与工作作动态态；提供供查看看社会保保险法法律法规规，及及养老保保险、医医疗保险险的各各项政策策法规规；对退退休人人员在使使用社社保服务务中遇遇到的常常见问问题，提提供解解决方案案。流动人口服务通过信息技术手手手段，为为流动动人口提提供信信息采集集、登登记、居居住证证明办理理服务务，提供供健全全的文、体体、卫卫服务设设施和和丰富的的服务务内容，提提升升社区内内流动动人口社社会保保障、基基本公公共服务务水平平。治安管控社区警务-治安安安防控以网格化管理为为为主要思思路，引引入视频频监控控和智能能分析析技术，实实现现社区管管辖范范围内的的小区区、人员员密集集繁华街街区、大大型公共共场所所、繁华华商业业场所、集集贸贸市场、公公寓寓写字楼楼、旧旧货市场场、文文化娱乐乐场所所、公园园景区区、地下下空间间场所等等重点点部位信信息的的综合管管理和和现场的的实时时监控，创创新新立体化化社会会治安防防控体体系，严严密防防范和惩惩治各各类违法法犯罪罪活动。社区警务-警民民民互动构建警民良性互互互动平台,公安部门门利利用各种种信息息传播途途径及及时向社社区居居民发布布治安安防范预预警信信息，结合居民民和和社区工工作者者对社情情动态态的采集集、发发布。补补充公公安社会会动态态信息来来源，丰丰富公安安情报报线索，为为案案件侦破破提供供更多有有价值值线索。调解矫正-重点点点人群管管控以网格化管理为为为主要思思路，实实现对刑刑教释释满人、社社区区服刑人人、吸吸毒重点点人、精精神病人人、犯罪青少少年年和其他他重点点人等各各类重重点人群群信息息的全掌掌握和和行动的的全监监控。调解矫正-矛盾盾盾调解利用信息技术手手手段，在调解过过程程中记录录、实实时上报报事件件信息，整合各方方资资源，实实现矛矛盾纠纷纷登记记、分类类受理理、调解解处理理、回复复归档档的逐级级流程程管理，辅辅助助社区调调解员员快速有有效的的化解社社区矛矛盾纠纷纷。调解矫正-社区区区矫正以网格化管理为为为主要思思路，与检察、公公公安、司司法行行政三部部门建建立互通通平台台，对社区矫矫正正帮扶对对象日日常表现现实行行动态监监控，帮帮助社区区矫正正工作人人员更更有效地地对社社区服刑刑人员员进行矫矫正教教育及社社会监监管，实实现社社区矫正正工作作有序有有效的的开展。智能社区管理服服服务房屋管理产权服务针对物业公司所所所属的一一切房房产信息息进行行集中管管理。包包括：详详细描描述记录录小区区、楼盘盘、住住户单元元的位位置、物物业类类型、小小区设设施分布布、房房屋结构构、房房号、户户型等等信息，并并可可对小区区、楼楼盘、房房屋提提供“实景图片片、照照片”的描述接接口口。租赁服务基于综合信息服服服务平台台，为为社区业业主与与居民打打造租租赁信息息发布布与互动动平台台，此外，物业公司司及及房产租租赁中中介部门门通过过对所管管房屋屋的使用用状态态进行动动态管管理，实时掌握握本本社区房房屋租租赁情况况，为为租赁双双方提提供服务务。公共维修基金使使使用服务务为业主提供房产产产公共部部位损损坏维修修、及及基金的的支取取服务，简简化化公共维维修基基金申请请与支支取复杂杂程度度，和睦睦邻里里关系，规规范范维修过过程。物业管理民情互动通过在社区部署署署多媒体体触控控大屏，与与社社区的其其他应应用系统统紧密密融合，各各应应用系统统的信信息和管管理服服务内容容可通通过触摸摸屏进进行展现现与互互动，为为社区区居民带带来全全新的体体验，实现信息息的的推送和和居民民的交互互应用用。安防消防严格社区小区出出出入门禁禁管理理，规范范住户户门禁卡卡实名名办理，访访客客实名登登记，小小区门禁禁出入入视频监监控、人人脸识别别、公公安联网网比对对等安防防措施施，建立城市市建建筑消防防安全全数字化化系便民快递由物业公司或物物物流企业业等社社会组织织在小小区设置置专门门场所，共同签订订末末端物流流联盟盟合作协协议，为居民统统一一收发快快件，在有条件件的的小区可可对末末端物流流签收收全过程程进行行高清视视频监监控录像像取证证，以备查证证，防防止纠纷纷产生生，以解解决社社区居民民快递递的种种种不方方便和快快递公公司最后后送达达问题。环境卫生开展社区绿化美美美化和义义务植植树活动动，倡倡导低碳碳生活活方式，推推行行绿色消消费理理念，开展社区区垃垃圾分类类，对对垃圾量量和排排污进行行动态态监控，促促进进垃圾资资源化化利用，有效提高高环环境质量量和物物业管理理效率率。智慧社区审批平平平台社区综合服务管管管理平台台系统基于社区服服服务站，整整合合市、县县（区区）各层层级延延伸至基基层的的行政审审批与与便民办办事等等事项，实实现现一站式式的集集中受理理，提提高办事事效率率，改善善社区区服务水水平。系系统主要要建设设如下功功能：：窗口办件为社区（村）服服服务站提提供窗窗口收件件功能能，包含含事项项的登记记、材材料的收收取、凭凭条的打打印等等功能。网上受理为社区服务站工工工作人员员提供供网上申申报事事项的预预审、受受理功能能。业务办理为社区服务站工工工作人员员提供供网上业业务办办理的功功能，包包含受理理、承承办、审审核、办办结等功功能。事项代办为社区居民提供供供全市各各级各各部门下下放的的服务事事项服服务事项项的“就近申办”与“同城通办”，解决了了联联系服务务群众众“最后一公公里”问题。收费为社区服务站收收收费窗口口或者者收费人人员提提供事项项办理理过程中中的收收费功能能和收收费票据据打印印功能。业务反馈为社区服务站窗窗窗口人员员或者者服务站站提供供业务办办理情情况反馈馈的功功能。业务协同实现社区服务站站站窗口工工作人人员与各各条线线单位内内部的的信息查查询和和协同办办事流流转。业务监督为社区服务站领领领导和管管理人人员提供供事物物办理的的监督督监管功功能。业务查询为社区服务站工工工作人员员提供供业务查查询功功能。决策分析为社区服务站领领领导、管管理人人员提供供业务务统计和和决策策分析功功能。内部管理为社区服务站提提提供内部部工作作人员考考勤、办办公交流流功能能。绩效管理综合社区服务站站站工作人人员的的办件效效率、办办件评价价、服服务态度度等为为社区服服务中中心管理理人员员提供绩绩效管管理功能能。异常预警根据各核心业务务务系统的的业务务办理规规范梳梳理监督督重点点，对服服务时时限、群群众满满意度、基基层层工作人人员各各项日常常事务务的定期期执行行情况等等作为为重点，对对违违反监督督规则则产生异异常的的数据给给予及及时的预预警提提醒。实时监督对基层事务受理理理系统中中的业业务处理理过程程进行实实时监监督，对对于违违反时限限要求求、满意意度低低下的业业务进进行重点点监督督，可查查询业业务处理理的具具体过程程，并并可在过过程中中发送督督办催催办的意意见信信息，督督促工工作人员员按时时按质办办理。智慧社区服务平平平台服务热线呼叫系系系统社区管理中心服服服务热线线呼叫叫系统对对接“123445”市民热线线，并并开通社社区热热线，接接听社社区居民民反映映的问题题或接接受社区区事务务受理要要点的的咨询。服务热线呼叫系系系统由基基础数数据管理理、居居民信息息管理理、账户户管理理、派单单管理理、受诉诉管理理、短信信邮件件、系统统管理理等几个个功能能模块组组成。基础数据管理针对服务中心的的的控制辖辖区、服服务网点点、社社区等进进行管管理。包包括辖辖区管理理、社区管理理、服务网点点管管理、服务片区区管管理、针对被叫叫的的来电呼呼入号号码（服服务号号码）进进行管管理。居民信息管理提供多级账户下下下的信息息采集集及档案案管理理。包含含有老老人个人人信息息的数据据库管管理及服服务档档案管理理。账户管理因为服务中心管管管理员、服服务务中心座座席具具有不同同的操操作权限限和角角色，所所以要要对不同同的登登陆账户户设定定不同的的登陆陆权限。账账户户管理包包含：：账户角角色管管理、账账户列列表派单管理获得信息以后，座座席人员将需需求通过派单单管理模块分分派给对应服服务网点和商商品供应商。受诉管理投诉管理包含：：：投诉登登记、投投诉受理理、受受诉跟踪踪、受受诉回访访等；；以及与与此相相关的数数据处处理。短信邮件针对收发短信（外外发短信与站站内短信）、邮邮件、传真等等进行管理系统管理针对系统自身的的的配置进进行管管理。智能社区公共服服服务系统统劳动就业为社区居民提供供供就业培培训和和职业介介绍，并并做好失失业人人员信息息更新新、失业业保险险申领等等服务务。具体包括括：：1）就业训练练：组组织就业业训练、转业训练练的的教学实实习，开展教学学研研究，编编写教教材和教教学资资料。2）职业介绍：：：制定职业业介介绍服务务规范范和标准准，汇总本地地区区劳动力力供求求信息，建建立立预测、预预报报制定，培培训训职业介介绍工工作人员员并颁颁发资格格证书书。3）失业保险险：负负责失业业人员的的登记记、调查查、统统计，按照规定定负负责失业业保险险基金管管理，核定失业业保保险待遇遇，开开具失业业人员员指定银银行领领取失业业保险险金和其其他补补助金单单证，拨付失业业人人员职业业培训训、职业业介绍绍补贴费费用，为失业人人员员提供免免费咨咨询服务务。社区医疗通过信息化手段段段为社区区居民民提供医医疗咨咨询、自自检诊诊断、送送药上上门等服服务，构构建居民民健康康档案，提提升升社区医医疗水水平。具体包括括：：1）公共健康医医医疗服务平平台台：由卫卫生、民民政、信信息化化等政府府相关关部门牵牵头和和指导，组组织织企业以以联盟盟方式参参与，共共同建设设社区区健康医医疗服服务平台台，收收集、存存储、分分析和挖挖掘社社区居民民健康康信息，通过与专专业业健康医医疗机机构对接接，以以云服务务的方方式实现现对社社区居民民远程程和移动动式健健康医疗疗服务务。2）远程健康医医医疗：在社社区区、居委委会设设置健康康自检检体验设设备，用用于社区区居民民自助式式的健健康自检检（包括血压压、血血氧、骨骨密度度等多种种指数数），也也可设设立有专专人服服务的健健康服服务站（健健康康小屋），帮帮助居民进行行健康检测，建建立居民电子子健康档案。检测数据通通过网络与社社区公共健康康服务平台互互联，对接专专业健康医疗疗机构（包括括社区医院、健健康管理机构构等），供家家庭医生、健健康管理师和和门诊医生调调阅参考，从从而对慢性病病人群进行跟跟踪和服务。3）移动医疗：：：通过手机机APPP应用，实实现现居民与与家庭庭医生、健健康康管理师师的沟沟通。居民可通通过APPP进行诊疗疗档档案、健健康指指标调阅阅，与与家庭医医生、健健康管理理师进进行在线线沟通通，进行行社区区医院排排队挂挂号，还还可通通过后台台数据据库进行行心理理和生理理健康康预检。居家养老通过信息化手段段段为老年年人提提供远程程看护护、上门门服务务、安全全预警警等居家家养老老服务,重点是面面向向居家养养老模模式提供供信息息服务，构构建建感知、服服务务、调度度的三三级服务务体系系，通过过智能能感知实实现对对老人信信息的的智能采采集分分析、也也可通通过服务务呼叫叫终端触触发服服务请求求，由由调度中中心调调度社区区服务务机构向向老人人（尤其其是独独居老人人）行行动不便便、走走失、紧紧急求求助等提提供便便捷通道道，快快速、畅畅通、安安心的紧紧急求求助服务务，提提升为老老服务务水平。具体包括括：：1）志愿者服服务：：接通呼呼叫中心心，根根据老人人的诉诉求来确确定服服务项目目，显显示老人人的具具体地理理位置置和家庭庭配偶偶子女、所所属属网格源源、志志愿者等等属性性，如一一般服服务可以以安排排网格内内的志志愿者服服务；；比如家家庭送送餐、购购物等等，同时时监督督实施，让让老老人足不不出户户的享受受服务务。2）健康预警警服务务：通过过老人随随身携携带、固固定安安装的物物联感感知设备备随时时检测老老人生生命体征征情况况，一旦旦出现现异常，系系统统会即时时收到到预警信信息并并进行弹弹屏显显示，以以便社社区工作作人员员及时和和当事事人子女女取得得联系，并并立立即通知知当事事人的亲亲属、社社区服务务人员员或相关关医疗疗机构，以以提提供及时时的医医疗救助助。除物联感感知知设备外外，服服务人员员与社社区医院院联动动，定期期为老老人进行行身体体检查，建建立立完善的的老年年人健康康档案案。3）失智失能能老人人实时看看护：采用心电电背背心、带带传感感器的尿尿裤、定定位呼叫叫手表表等智能能设备备对失智智失能能老人进进行24小时实时时监监护，提提升该该人群的的生活活品质。4）居家煤气气及用用水报警警：可采采用卡卡式煤气气报警警器和用用水报报警器进进行安安全报警警，并并与服务务后台台联接，避避免免发生意意外。5）服务呼叫叫：老老人可在在电视等等终端端选择家家政服服务、订订餐服服务、购购物服服务等，实现足不不出出户定制制服务务。6）安全监控控：通通过安装装具备智智能报报警功能能的民民用视频频监控控设备，智智能能识别偷偷盗等等行为，做到及时时联联动报警警，保保证老人人生命命财产安安全。7）精神慰藉藉：针针对老人人的亲友友社交交，子女女可通通过此项项应用用与老人人进行行实时的的互动动，老人人则能能随时了了解家家庭成员员的近近况；针对老人人的的兴趣圈圈，充分展示示老老人在各各方面面的才能能和兴兴趣，使老人间间开开展友人人互动动，随时了解解身身边朋友友的动动态。住房保障将住房保障工作作作纳入社社区综综合信息息服务务平台，开展住房房保保障政策策法规规宣传，保保障障房申请请、登登记、初初审、公公示等服服务，结合人口口管管理应用用，实时掌握握社社区内低低收入入住房困困难家家庭的动动态变变化情况况，为为开展相相关咨咨询、宣宣传和和业务指指导等等工作提提供支支持。具体包括括：：1）借助网站、微微微信、微微博、社社区电子子屏等等传播手手段，提供住房房保保障政策策法规规的咨询询和宣宣传；2）结合人口等等等信息，准确掌握握低低收入住住房困困难家庭庭的动动态变化化情况况，进一步简简化化低收入入住房房困难家家庭申申请材料料的审审查及公公示流流程。计划生