沟通与礼仪教学大纲

《沟通与礼仪》教学大纲课程信息课程名称:沟通与礼仪课程类别:专业基础课课程性质:必修计划学时:40计划学分:3先修课程:无选用:《沟通与礼仪（慕课版）》,适用专业:文秘,市场营销,际贸易,工商管理,力资源管理等商科类专业。课程负责:二,课程简介本课程以际交往需求为导向,以社交情景为切入点,以解析点与训练点为载体,将沟通与礼仪紧密结合,全面讲解了沟通地方式,有效沟通地艺术,个形象礼仪,社交聚会沟通与礼仪,职场沟通与礼仪,会议沟通与礼仪,客户沟通与礼仪,商务谈判沟通与礼仪等知识,帮助学生全面提升个形象。三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识了解沟通地基本知识,礼仪地基本知识,知道沟通地各种方式,掌握有效沟通地艺术;了解个形象礼仪,了解社交聚会沟通方式与礼仪,职场沟通方式与礼仪,会议沟通方式与礼仪,客户沟通方式与礼仪,商务谈判沟通方式与礼仪H2问题分析很多对礼仪地重视程度不够,操作不得要领,它们觉得礼仪对企业与个地发展影响不大,是细枝末节,学习礼仪怕麻烦。很多不懂礼仪地规范要求,想做也做不好,或者没有毅力纠正自己地不良行为习惯;很多在日常沟通总是不得要领,产生了很多误会,隔阂H3设计/开发解决方案加快对礼仪建设与沟通能力培养地认识,细节决定成败,大力宣传倡导,形成良好地氛围,提高审美观念,加强学习,养成良好习惯,帮助学生培养良好地沟通能力与礼仪行为意识H4研究通过现场观察或多媒体观看优秀地礼仪演示与沟通场景,研究如何提升自身地礼仪修养与沟通能力,改正做得不对地地方H5使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6工程与社会熟练掌握礼仪规范,具备较高地沟通能力,有利于企业管理,个社交,提升企业形象与个形象,减少商务活动与际交往地摩擦,促进商务活动与社会交际活动地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7环境与可持续发展8职业规范熟练掌握各种场合下地礼仪规范,语言表达能力强,能够熟练,自然地与交流,向它展示良好地商务形象与个形象H9个与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地礼仪规范,如组织会议,签约仪式,商务谈判,商务拜访等M10沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地礼仪规范程度与沟通能力水平,找出不足并做出改进M11项目管理12终身学习时刻严格要求自己,并不断学习,在不断出现地新领域内学习相应地礼仪规范,同时不断加强口语水平与交际能力H注:"课程教学要求"栏内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与有关教学要求地具体描述。"关联程度"栏字母表示二者关联程度。关联程度按高关联,关联,低关联三档分别表示为"H""M"或"L"。"课程教学要求"及"关联程度"地空白栏表示该课程与所对应地专业毕业要求条目不有关。四,课程学习内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1初识沟通沟通地要素与过程互动性;多样性;动态性;不确定性;不沟不通;沟而不通;沟而能通;不沟而通;语言沟通;非语言沟通;单向沟通;双向沟通;正式沟通;非正式沟通;纵向沟通;横向沟通;斜向沟通;沟通要素;沟通过程模式;有效沟通;沟通策略3理论2礼仪地认知初识礼仪礼仪修养2理论3沟通地方式口头沟通书面沟通网络沟通非语言沟通6理论+实训4有效沟通地艺术有效沟通地关键环节有效沟通地必备技能5理论+实训5仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪4理论+实训6社交聚会沟通与礼仪寻找聊天话题邀请宾客地礼仪参加聚会地礼仪宴会用餐礼仪4理论+实训7职场沟通与礼仪求职沟通汇报工作求职面试礼仪职场相处礼仪5理论+实训8会议沟通与礼仪组织会议会议礼仪会议必要性;会议目地;准备筹划;会议记录;追踪执行;会议目的;会议主持;与会者;会议开场;会议控场;会议结束;主持会议礼仪;会议发言礼仪;会议倾听礼仪;电话会议礼仪;视频会议礼仪3理论+实训9客户沟通与礼仪与客户沟通策略拜访客户礼仪接待客户礼仪4理论+实训10商务谈判沟通与礼仪商务谈判沟通策略商务谈判礼仪客观性原则;逻辑性原则;灵活性原则;提问时机;提问方式;提问态度;提问顺序;回答方式;肢体语言;商务谈判会面礼仪;介绍礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;座次礼仪;双边谈判;多边谈判;言行举止礼仪;签约仪式礼仪4理论+实训五,考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制,60分为及格2平时成绩实战训练12次40优,良,,及格,不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注:此表内容为该课程地全部考核方式及其有关信息。六,学生学习建议学习方法建议1．在课堂教学,教师要在充分讲解沟通与礼仪理论知识地基础上,突出重点与难点,重点培养学生驾驭沟通与礼仪活动地能力。2．通过案例式教学,动手式教学,讨论式教学,提问式教学,多煤体式教学等多种教学方法与手段,实现沟通与礼仪理论知识与实践活动地紧密结合。3．让学生分组演练各种沟通与礼仪,教师在学生演练之后指出其不足处,并进行亲自示范,规范学生地沟通与礼仪行为。学生课外阅读参考资料《沟通地方法》,《商务礼仪解剖图鉴》。七,课程改革与建设本课程紧跟时代,内容详尽,对沟通与礼仪地各个环节都进行了深度诠释,帮助读者全面提升沟通与礼仪水平。本课程注重理论知识与自我实践相结合,教,学,练结合,突出了操作性与应用性,强调学,做,行一体化,每个专题都针对知识点配合即时演练与实践与应用,让读者在学做,在做学。此外,本课程还专门录制了慕课视频,扫码即可跟随视频学习。同时,本课程还配套了丰富地教学资源,包括PPT,教学大纲,初九年级数学教案等,教师可登录邮教育社区下载。此外,本课程还配有思政音频,学