(新闻采访论文)新闻采访中运用同理心探析

【新闻采访论文】新闻采访中运用同理心探析摘要：同理心是建立良好人际关系的重要方法。为了预防和化解新闻采访中潜在的矛盾和冲突，得到采访对象的有效配合，记者需要参照不同的新闻场景，站在采访对象的角度，通过同理心消除采访对象顾虑、表达同类情绪、引导对方表达、积极倾听叙述，让采访对象客观完整地陈述情况，获得有价值的新闻素材。关键词：新闻采访；新闻场景；同理心；信任关系新闻的生命力在于真实、客观，新闻采访是获得客观和真实素材的必经之路。人作为社会个体，天生具有表达和交流的需求，并通过表达和交流来知足客观陈述、情绪宣泄、意见表示等目的。在不同的新闻场景，记者会遇到有不同类型的采访对象，有善于表达、乐于表达的采访对象，也有不善于表达、不乐于表达的采访对象。即使是善于表达的采访对象，也可能会有意无意地回避其不愿表达的内容，记者可凭借经历体验对采访对象进行适当引导，并借助其他办法实现对情况全面客观地掌握。对于不善于表达的采访对象，记者需要通过同理心，激发其表达欲望，客观完整地表达，以顺利完成采访。一、同理心概述人本主义心理学创始人卡尔·罗杰斯在1956年提出，同理心〔Empathy〕就是站在对方的立场上进行换位思考，设身处地地感悟、把握和理解他人的情绪和情感，又被称为换位思考、移情和共情等。［1］同理心是人际交往中的一个非常重要的技巧，对增进了解、融洽关系、达成共同目标具有重要促进作用。〔一〕同理心有助于沟通的进一步深切进入在人际交往程中，人们普遍有这样一种心理现象：一方面，渴望自己说的话能够被对方理解和接受；另一方面，又担忧说出真实想法后不被接纳，从而让自己陷入尴尬境地。所以，与陌生人或关系不密切的人交往时，人们一般都轻描淡写地流于表面，不轻易表达自己内心的真实想法。如果在交流的过程中能够适时并恰当地运用同理心，让对方感到善意、诚意和理解，交流就有可能逐渐深切进入。当对方打开心扉说出自己的心里话时，交流也就变得更为积极、深切进入和有效，交谈的内容也越来越触及思想和本意。〔二〕同理心有助于获得尊重和理解尊重和理解别人是社会交往的基本原则，也是良性沟通的前提。在人与人的沟通交流中，任何一方得不到应有的尊敬和理解,都有可能产生误会，甚至影响情绪，使正常的沟通难以继续下去，讨论的问题也不能达成共识。同理心强调站在对方的立场上思考，这是一种让交往对象获得尊重与理解的态度。在交往的过程中适时地与对方共情，能让交往对象感觉到自己被接纳和关心，并因为得到了尊重和理解而愿意继续交往下去。〔三〕同理心有助于建立和谐信任的人际关系信任是沟通的基础，在人际交往过程中，人们总是根据信任的程度决定交往的方式。运用同理心沟通是交往者主动感悟对方、理解对方的表现，同时把这些感同身受的东西用语言有效地传达给对方，会让对方产生遇到知音之感，从而建立起信任和谐的人际关系。［2］〔四〕同理心有助于化解人际冲突人际冲突是一种常见的社会现象，也是生活和工作中常常碰到的实际问题。由于每个人对人际关系的认识和态度不同，个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、行为方式不同，对人际冲突采取的处理和应对方式也有所不同。十分是一个人在不被理解和接纳的时候，内心充满委屈和愤怒的情绪，更容易和人产生冲突与摩擦。运用同理心化解人际冲突，就是让冲突的双方耐心地倾听彼此的观点和看法，并站在对方的角度进行理解，这样愤怒和委屈的情绪就会逐渐得到释放，冷静理性地分析冲突原因，最终找到和解的突破口。［3］二、新闻采访为什么要运用同理心“新闻事业是一个跟人打交道的行业。大约有99%的新闻是部分或全部以访问———也就是向人提问题———为基础写成的。〞［4］和其他职业相比，记者接触的人更多，接触的人员类型也多。就采访对象而言，既有经历类似、思想认识相近的，也有经历差异显著、思想认识相左的；既有善于表达的，也有不善言辞的；既有乐观向上的，也有内向沉闷的。人与人之间各种复杂的关系，记者在采访中都可能遇到，必须根据采访对象的情况及其环境、社会关系等进行具体分析、个别化对待。记者通过同理心与采访对象逐步建立起信任关系，一步步地引导采访对象表达，获得其对新闻事实真实客观的描绘叙述和对新闻场景的真情实感。〔一〕同理心是记者与采访对象建立良好关系的必要条件记者的任务是采访和写作，采访是记者为进行新闻报道所进行的了解情况的活动。记者了解情况，必然要跟采访对象打交道和发生联系。采访对象都是一个个活生生的人，有自己的认识和情感。记者感同身受地理解采访对象，采访对象才会真正接纳记者，谈话变得融洽而和谐。反之，交往互动平淡，采访也难以继续下去。对记者而言，通过同理心与采访对象保持良好的交往互动，可以激发采访对象的谈话兴趣。采访对象透露的内容和细节越多，采访就越深切进入；采访过程越顺利，记者的收获就越多，这样的交往互动才是有效和有意义的。〔二〕同理心是记者了解采访对象的最佳方法在采访中会遇到各种各样的情况，有些采访对象一听说记者要采访他，非常积极主动地和记者讲述情况，表达自己的情感和心声；有些采访对象一听说记者要采访他，立刻变得不知所措，甚至闭口不言；还有的采访对象直接拒绝记者采访，甚至表现出不友好的态度。俗话说，人逢知己千杯少，话不投机半句多。要想和采访对象话投机，有“知己〞的感觉，记者就要“用对方的眼睛看世界〞，站在采访对象的角度了解他、感悟他。尤其是面对拒绝采访甚至缄默不言的采访对象时，运用好同理心，能够消除采访对象的心理隔阂和芥蒂，让采访对象接纳记者，从而拉近彼此的距离。〔三〕同理心是记者获得真情实感的有效方法真实是新闻的生命力。如何做到真实，不仅需要记者亲眼看到和亲自参与了解真实状态，而且需要记者能够从与采访对象的沟通中、从采访对象的行为和肢体语言中扑捉到真情实感。这就要求记者必须站在采访对象的角度，认真倾听、感受和理解，而不是带着个人的立场甚至偏见看采访对象。运用同理心采访能够使采访对象放下思想包袱，充分表达和细节描绘叙述，表情和神态也更自然。采访对象在这样的状态下讲述，记者获得的信息才是真实而客观的。三、新闻采访中如何运用同理心罗杰斯在1957年提出“无条件的尊重〞，并认为“无条件的尊重是促使案主产生建设性改变的一个重要条件〞。［5］这个原则对新闻采访也是适用的。新闻报道是有一定时间要求的工作，有些策划可以提前谋划，通过与潜在采访对象较长时间的交往，建立起相互信任的关系，一旦有了新闻的引爆点，记者就可以水到渠成地展开采访。对于突发的新闻事件，记者第一时间到达新闻事件现场进行采访，除了客观呈现新闻事件现场情况外，还要与新闻的当事人进行交流，并在最短时间内打开采访对象的话匣子，获得有价值的新闻素材。无论是哪一种采访、时间有多紧张，以尊重为前提的同理心都有助于记者快速地打开采访局面，在尊重与信任的感受中，引导采访对象自然、放松地表达真情实感。〔一〕消除采访对象的疑虑和排斥采访对象是新闻事件的直接见证者或者参与者，新闻报道对采访对象的形象、声誉和利益会产生一定程度的影响，有些影响还是负面的。在采访时，记者需要放低姿态，结合新闻事件的发展轨迹、采访对象的历史情况和新闻事件的来龙去脉，尊重新闻事件发生前后的客观事实，以心理上的同理获得采访对象的理解，消除其对记者采访的疑虑和排斥，走好新闻采访的第一步。〔二〕引导采访对象进行客观表达在新闻现场，记者要充分理解采访对象在伤痛中的心理慰问需求、在痛苦中的倾诉诉求、在迷茫中的心理引导诉求、在伤害后的心理治愈诉求，以及针对不利情况的趋利避害心理，以尊重为原则，有针对性地向采访对象表达对其身体和心理的关注。对采访对象给以真诚的关心，在行为上给以充分的理解，情感上予以充分的接纳，思想上给以充分的支持，让采访对象获得尊重和信任后，引导采访对象充分而客观地表达。当采访对象的行为、情感和思想与社会主流价值观、记者个人价值观相悖时，记者需要临时调整角色，站在采访对象的角度思考，虽然理智上不同意其行为、思想，但需要在情感上理解新闻当事人的行为和思想，这样才能有助于让采访对象打开话匣子，获取到有价值的新闻素材。〔三〕重视语言和非语言的表达非语言沟通领域的权威专家艾伯特·梅拉比安认为，一次口头沟通的全部含义中，言语占7%，声音占38%，面部表情占55%，语音、语调和语速能帮助表达出不同的情感和语言重点，不同的面部表情也有助于传递肯定、鼓励、同情、认可等同理心情绪，如果能将这3个部分合理运用，能使倾诉者真切地感到彼此之间的谈话是善意的。［6］在采访交谈中，话题多数是由记者引起的，记者以问为主，采访对象以答为主，无论是记者还是采访对象，都希望自己遇到的是一个合适的对话者。记者在采访时，语言尽量把握好分寸，以亲切、轻松、温和的语言问询，让采访对象感觉到被尊重和有礼貌；切忌使用让采访对象感到不快，甚至刺耳、冷漠的言语。同时，采访时也要注意体态和行为，以免影响采访对象的表达欲望。谈话时，记者的神情要专注在采访对象身上，尽量不打断对方的谈话。采访对象的谈话与采访内容无关时，记者要巧妙地进行引导和转移话题，不要直接否认，否则会让采访对象心中感到不快。同时，记者也要从采访对象的行为、言语和体态中找寻信息。采访对象的面部表情、眼神、手部动作和坐姿等，都是很好的线索，借助这些线索，记者可以把握采访对象的心理动态，以及采访对象未意识到的情绪。〔四〕积极倾听采访对象表达的内容在新闻采访中，对新闻场景中的当事人、新闻事实进行先入为主的判断是最为忌讳的。在没有全面把握新闻背景情况、了解新闻事实，以及没有在新闻现场与相关当事人进行深切进入沟通和了解的情况下，记者最重要的任务就是完整、真实和客观地记录，积极倾听采访对象的感受、想法和需要，而不是做出带有明显倾向的判断和结论。积极倾听并不只是用耳朵听采访对象说什么，用眼睛看他做什么，更需要用眼睛去捕捉采访对象经意不经意间流露出来的各种细节，并以引导式、渐进式提问的方式进行佐证。同时，结合自己的经历体验，去听懂、看懂采访对象言行背后所传达的更深层次的信息。这是新闻采访的关键环节，需要记者娴熟地运用同理心和采访技巧。例如记者采访一位发明了专利的农民。记者：“听说你最近获得一项发明专利。〞采访对象：“是的，我喜欢捣鼓，这项专利花了我近20年时间。〞针对该新闻场景，记者有不同的回应方式来继续下面的采访。回应1：“你花这么长时间做这件事，耽误种地了吧？〞回应2：“坚持20年做一件事情，你觉得枯燥吗？〞回应3：“你很能坚持，在尝试中收获了快乐，是吧？〞回应4：“你有很强的好奇心，尝试成功后很有成就感，是吗？〞回应1显然有“发明人是农民〞这种先入为主的角色设定，回应2是通过反向刺激的方式来继续采访，回应3和4给发明人以肯定、鼓励和关心，比回应1和回应2能更好地激发采访对象谈话的兴趣，因为长期坚持的一项爱好必然是好奇使然、兴趣所致。回应3和回应4传递给采访对象的信息是理解他，对他所做的事感兴趣、关心他，因此他会更积极地向记者敞开心扉。表达欲望增强，交谈也就继续下去了。〔五〕保持客观中立态度记者在新闻采访中运用同理心的目的是想让采访对象表达完整、真实地表达客观感受，以体会采访对象所处处境以及做决定和采取行动的原因。感受没有对错之分，采访对象所有的感受都可以接纳，但接纳并不意味着认同或顺从采访对象表达的所有观点。在新闻采访中，同理心是一种有限度的认可，是一种有原则的赞同。记者在采访过程中，要把握好采访的目的和沟通交流的目标，在促进与采访的对象建立融洽顺畅的工作关系的基础上，保持中立和客观的态度。如此，才不会被采访对象带入他的情感世界中，将同理等同于同情，忽视新闻的真实性。四、小结完整、客观地还原新闻场景中的新闻事实，尽力挖掘采访对象的真情实感是新闻采访的目标。在新闻采访过程中，记者需要针对不同的新闻采访对象，结合新闻场景，以尊重和真诚为主线，恰当合理地运用同理心，引导采访对象尽可能客观、真实地表达。同时，记者还要以积极倾听的姿态面