如何当好一个科室主任

授课大纲领导力模块激发员工的创造力8大动力50张床位的中外合资医院年收入突破2亿元的战略八大全球化领导力模型陈竺部长：医改走向与营运操作设计细节现代科领导做哪些重要事？医疗战略运营策划核心模块科主任职权责任最新九大条设计(一)管理重心下移(5个小手段)领导力成长阶梯院对科主任最新管理五大条(二)医院品牌运营策划核心模块第一页，共36页。授课大纲

科主任有效的提问和谈话设计(三)科主任个人形象设计(四)美国的疯狂起跑线，又称crazinessline效应美国SONAT公司对医院营运设计基本框架最容易出问题八大关键的部门八大关键人员是医院管理重点一着不慎，满盘皆输科主任管理门诊医师实质关键点现代医院品牌顶尖医院高质量做八件大事科主任决策管理设计(五)八个工作环节为医院工作核心环节第二页，共36页。授课大纲五类时间是医院管理应抓的关键哈励逊国际和平医院(衡水市人民医院）：新医改样板间实现亲和力到领导力八个共同点

掌握科学决策的程序(七大程序)北京协和医院运行中的质量关键点科主任管理病房住院医师实质关键点六类人为医院管理重点

上司沟通的九个忠告与设计(六)南方医科大学南方医院推行了会员医疗保健卡一惠侨卡服务八项查房措施并举提高病人安全性科主任管理好容易引发纠纷十一种人第三页，共36页。授课大纲“禄丰模式”运营质量控制操作模式美国军队的“事后学习法”

张茅书记赴天津泰达国际心血管病医院调研

倾听下属汇报应掌握要领与设计(七)科主任管理工作核心设计(八)青岛市海慈医疗集团医院科室管理过程中如何正确授权(九）科主任管理病房主治医师实质关键点西安西京医院战略与运营如何激励部署发挥个人潜力（十）

员工激励8招第四页，共36页。格言：

管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。第五页，共36页。第六页，共36页。激发员工的创造力8大动力迪恩.斯皮策的著作<超级动力>一书8大动力主人翁的动力自尊的动力归属感的动力得到认可的动力有所成就的动力获得权力的动力成为权威的动力发挥自身才能的动力第七页，共36页。为什么要进行:科主任培训？(从医院自身角度）英特尔原总裁安德鲁：惧者生存奔驰公司埃沙德：恐龙照片。在地球上消失的，不会适应变化的庞然大物大物比比皆是比尔盖茨名言“微软离破产永远只有18个月”三株吴炳新最好的时候，也就是最危险时候华为任正非（蒸蒸日上时）说：我们今年活不成天津大海食品有限公司（1997）“今日开业，何时倒闭？开业大愁”美国《大西洋》：成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，让其永远无再生之日第八页，共36页。

50张床位的中外合资医院年收入突破

2亿元的战略北京的一家洋医院，初建时只有7张床位，年业务收入就达到1亿元，后来发展到50张床位，2003年业务收入突破了2亿元。为中美合资合作的医疗机构，设有50张床位，能提供全科、内、外、妇、儿、口腔等科24小时急诊、住院、高级保健服务。其工作人员来自世界二十多个国家和地区，除都能说流利的英语外．还可以用法、德、日、芬兰、瑞典、阿拉伯、西班牙等国语言和我国的粤语以及普通话为病人服务。其管理、服务与运营均严格遵循国际标准。走进“这家医院”，第一感觉这里更像宾馆，温馨幽雅的环境，轻松愉快的氛围；第九页，共36页。

50张床位的中外合资医院年收入突破

2亿元的战略

看病实行预约制，一个医生一天只接待10个左右病人；每位病人单独享用诊室，不经医生和病人允许，任何人不得进入诊室，各种检查由护士全程陪同；病房家庭式，所有医疗器械藏入壁柜内，有利于缓解病人紧张情绪；这里收费中70％以上来自于服务费用，药品费用仅占10％左右。在国内堪称一流，这无疑是对我国传统服务模式的挑战。第十页，共36页。第十一页，共36页。陈竺部长：医改走向与营运操作设计细节要扭转过于强调医院创收的倾向;操作上不应该搞多收多得；而是你的工作绩效优良你多得，所以优劳优得。要把卫生经济学的概念要引进去，就是我们的标准化的诊疗方案，它必须既能体现技术含量，又要和现有国力、基本医疗的承受能力、人民群众的承受能力结合在一起。简言之就是要花比较少的钱，做比较好的事。绩效四个关键问题：1、优劳优得；2、按劳分配、3、同效同酬。4、诊疗方案及标准化第十二页，共36页。陈竺部长：医改走向与营运操作设计细节实际上医院是需要收入的；医院的收入来自下面几个方面：一个是公共财政的投入，一个是社会对于诊疗活动的一种补偿，指的是不能把创收作为你的一个主要的理念，方法：医院内部的精细化管理；，缩短住院天数；提升质量和效率与医院获得合理的经济效益并不矛盾；绩效的三个核心改变：1、收入是补偿；2、合理的经济效益；3、精细化管理与缩短住院天数第十三页，共36页。为什么要提高医院管理领导能力？沟通的理念在工商管理中，管理者要充分利用各种资源来获取成功，没有明令禁止的即为可行。而公共管理则不然，一定要注意社会的有序实例十个空瓶子，三个空瓶子换一瓶饮料，能换几瓶饮料？赛马的想法？规则之后第十四页，共36页。韩国E医院绩效SMART模块：

新医改肯定人力资源的绩效策划增长活动ACTIVITY明确增长来源SOURCE落实增长职责MANPOWER配置增长资源RESOURE及时跟踪评估TRACKING现代科领导做哪些重要事？第十五页，共36页。医疗战略运营策划核心模块

建立健康档案定期跟踪不同月的打折方式提前预约营运方式签订家庭保健合同发放医患联系卡时令营销技巧营运技巧第十六页，共36页。华西医院是当今全世界单点规模最大的医院中国西部疑难重症诊疗的国家级中心，医疗水平处于全国先进行列，特别在活体肝脏移植、重症胰腺炎治疗、临床麻醉等方面达国际先进水平。医院占地700余亩，业务用房面积30余万平方米，开放床位4300张，职工6700余人；设38个临床科室，16个医技科室。2009年门诊量278.5万人次，出院病人14.2万人次，手术6.9万台次，平均住院日9.99天；各项医疗质量效率指标持续保持强劲上升态势。

第十七页，共36页。华西医院是当今全世界单点规模最大的医院是中国西部疑难重症诊疗的国家级中心;整体医疗水平处在全国先进行列;每年各临床科室完成的病例数量为全国最多或者居前列;质量和效率全国领先;

第十八页，共36页。科主任职权责任最新九大条设计(一)

1、组织科室人员完成党委、院部下达的医、教、研及各项工作任务，保证工作的正常开展，并负直接责任。全面负责科室业务的建设和发展工作，保证任期内必须有新技术、新项目开展。

2、负责科室行政管理、医疗服务管理和经营管理工作，并按照具体要求制定符合院规定的管理办法。

3、负责对科室人员的全面教育管理和工作安排，科主任有权对表现不好、不能胜任工作的本科室人员进行调整直至退回人事科。

4、负责科内人员职称推荐、年度考核、考评、评先进工作，并提出明确意见，交有关部门认定。第十九页，共36页。科主任职权责任最新九大条(一)

5、负责制定科室人员考研、考博、进修培训计划，做到有计划、有步骤、有策略地培养人才，形成有实力、有潜力可持续性发展的学术梯队。

6、科主任本人奖金每月由院部统一提取，根据科主任本人实际工作情况由院部发给，科室其他人员奖金由科主任根据个人工作业绩进行按劳分配。

7、建立科主任基金：基金由科室奖金每月提%、院补贴%以及年科室学术经费组成，交财务科单独建帐，由科主任负责支配，主要用于学科建设和学术活动。

第二十页，共36页。科主任职权责任最新九大条(一)

8、负责科室班子的组建，提名副主任任职人选，由党委考核认定；护士长及护士在科工作期间接受科主任领导，科主任可向护理部提出调换护士长和护士。

9、年终经院党委、院部评定，对管理、经营优秀的科主任予以奖励。第二十一页，共36页。

管理重心下移(5个小手段)1.将给科室更多的自主权力，如人事任用权、聘用及解聘权、经济管理及支配权。2.科室用人的多少将根据工作负荷情况，主要由科室决定。3.建立科室基金，工资奖金待遇也将由科室从基金中支付。4.科室的其它支出，如差旅费、补贴、会务费等将由科室自行管理。5.逐步构建大学科、小机关的医院管理机制。第二十二页，共36页。第二十三页，共36页。院对科主任最新管理五大条(二)

1、科主任要认真执行党委、院部及上级的指示精神，带领全科积极努力工作，保证医、教、研及各项工作保质保量的完成。

2、建立科主任任期考核机制：对不认真履行职责；工作业绩平平；不公正处理问题；群众意见较大的科主任；党委、院部可随时免职或撤换。科主任本人认为自己不能胜任工作的，也可主动提出辞职。第二十四页，共36页。哈励逊国际和平医院

（衡水市人民医院）：新医改样板间准确地针对群众最需要和最有吸引力的技术项目加以详尽介绍;对一些能够显著提高医院社会形象的大型社会活动，舍得投入，争取主办权、协办权和冠名权。实行单病种限价收费。如单纯性阑尾炎、疝气、正常顺产等一律实行500元包干，病人在院治疗7天,手术费、药费、住院费、餐饮费等全在这500元内。把代表自己水平的高质量的医疗服务搬进千家万户，坚持全年365天都下乡，做到了义诊每到一处，在形象上就占领一处，就要让那儿的病人首先想到该院。把乡镇一级医院及卫生所等纳入该院的医疗集团。第二十五页，共36页。实现亲和力到领导力八个共同点共同的信仰；共同的价值；共同的利益；共同的认识；共同的兴趣；共同的背景；共同的处境；共同的心情等等。这些共同点寻找到的越多，双方的沟通就会越顺畅、充分，效果也就会越好。第二十六页，共36页。HotTip做到领导到位，就要避免以下情况(一)过于信任一个成功或者优秀的人。(二)自己对于隐患的漠视。(三)对细节的不注意。第二十七页，共36页。待人三要事:团结能人做大事,团结好人做实事,团结“坏人”不坏事;说话三要事:

该说时会说:水平;不该说时不说:聪明;知道什么时候该说什么时候不该说:城府.进步三要事:

1.你自己行;2.有人说你行.3.说你行的人行.第二十八页，共36页。

科主任决策管理设计(五)l

掌握科学决策的程序(七大程序)1、发现问题2、确定目标：单一性、定量性、明确性、明确必须区分层次3、拟订方案4、分析评估5、方案选优6、实施方案7、决策结果寻找第二十九页，共36页。科主任管理病房住院医师实质关键点（1）

病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。

（2）

急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。

（3）

按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术前完成）。

（4）

病历书写完整、规范，不得缺项。

（5）

24小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。

（6）

按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。

第三十页，共36页。科主任管理病房住院医师实质关键点（7）

对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。

（8）

按规定时间及要求完成病程记录和下述八项记录：会诊、术前讨论、术前小节、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院小节、死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录。

第三十一页，共36页。科主任管理病房住院医师实质关键点（9）

对所管病人的病情