突发事件的处理工作规程制度

Word文档下载后可自行编辑1/1突发事件的处理工作规程制度

突发大事的处理工作规程制度之相关制度和职责，突发大事的处理工作规程1.0目的:确保发生突发大事或异样状况时,能快速、果断举行处理,庇护客户的人身及其财产平安。2.0适用范围:适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争执、斗殴、停...

突发大事的处理工作规程1.0目的:确保发生突发大事或异样状况时,能快速、果断举行处理,庇护客户的人身及其财产平安。2.0适用范围:适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争执、斗殴、停水停电、设备重事件故等各类突发大事或异样状况。

3.0职责:3.1保安部队长负责对员工举行突发大事及异样状况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3保安员负责平安防范,修理人员负责水、电供给及抢修。3.4其他员工应服从上级领导的调遣,乐观参加救护或抢险。

4.0工作程序:4.1应急预备:4.1.1保安部负责制定适宜本小区各类突发大事的应急处理措施,每年起码举行两次应急训练并做好培训、训练记录。4.1.2管理处主任/经理负责相关突发大事培训、训练内容的监督、指导。

4.2值勤中碰到现行抢劫或盗窃分子的处置办法:4.2.1立刻通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集接近护卫员或群众支援。4.2.2可采纳警械上前将罪犯征服,扭送公安机关处理。4.2.3如罪犯逃窜又无法追上时,要注重看清人数、特征、所用交通工具及特征等,准时向保安部和公安机关报告。4.2.4要庇护好作案现场的一切物品不受破坏。4.2.5妥当保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等,以便公安机关提取收集相关证据。4.2.6如有人员受伤应准时拨打“120”求救。

4.3客户居所发生刑事或治安大事的处置方法:4.3.1立刻向保安部和公安机关报案,如客户已投保还应通知承保保险公司。4.3.2应按照详细状况,实行适当办法把囫囵现场封锁庇护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。4.3.3抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件发生、发觉的经过,收集群众的反映和谈论了解更多的状况并仔细记录。4.3.4向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生的状况,乐观协助破案。4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图:

4.4发生火警的处理办法:4.4.1如火情较小,立刻实行措施扑救,全力将火灾毁灭在萌发状态,使损失降到最小限度。1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火,应准时关闭电源,在没有关电源之前切不行用水扑灭火焰,应用“1211”或“1301”等灭火器。2)液化气管道漏气起火,应马上关掉液化气分闸和总闸。3)液化气瓶漏气起火,应立刻用不燃材料扑灭。4.4.2如火势较大,一时难以扑灭,应立刻拨打“119”报警,注重讲明火警单位、具体地址、联系电话(如用手机报警,切记不行关机)、着火物品等。4.4.3立刻报告上级领导,启动应急计划,组织人员尽快赶赴火灾现场举行扑救。4.4.4立刻切断现场电源总开关、液化气等,同时快速转移易燃易爆的危急物品(注重:装有自动灭火设施的地方,不要把喷淋系统的电源切断)。4.4.5庇护好现场,全力协作消防部门工作,维护火场秩序,防止坏人趁火打劫,并乐观参与抢救伤员和财物的工作。

4.5值勤中发觉斗殴大事的处理:4.5.1乐观劝阻斗殴双方,缓解冲突。如双方不听劝阻,应立刻汇报领导并哀求支援。4.5.2明确能认定属违背治安管理行为或犯罪行为时,应准时报告上级或公安机关,并实行措施将行为人征服,扭送公安机关。4.5.3说服、劝阻围观群众离开,确保保安目标区域内的正常秩序。4.5.4提高警惕,防止坏人利用混乱之机,举行破坏活动或盗窃。

4.6值勤中发觉可疑人员的处置办法:4.6.1立刻用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。4.6.2视状况可对可疑分子举行跟踪监视,防止其作案或创造其它事故。4.6.3上前盘问应两人协作,一人查看有效证件,一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。4.6.4如发觉与公安机关通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相像者,可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。

4.7值勤中发觉醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理:4.7.1这类人失去了理智,通常处于不能自控的状态,极易造成危害,因此应参照以下处理办法:4.7.1.1举行劝阻或阻拦,让其离开保安目标的范围。4.7.1.2假如认识或熟悉醉酒者或精神病人,应设法立刻通知其家属或工作单位,让他们派人领回,并实行控制和监护措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会平安的行为时应立刻阻挡,并上前将其征服后送有关部门处理,过程中注重庇护自己。

4.8值勤中碰到不执行规定,不听劝阻的处理办法:保安员在值勤巡逻中,常常会遇到有些人不主动出示证件强行进入;有的人在不准吸烟的地方吸烟;有的在不准停车的地方停车;在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等状况,遇到这些问题时尽量避开争吵,应实行如下措施:4.8.1上前面向当事人敬礼,订正违章,注重肯定要看法和气、说话和蔼。对仍旧不听劝阻者,尽量想方法查清其姓名或单位,照实记录以便向领导汇报。4.8.2发生纠纷时,保安员肯定要克制,避开争执,同时向班长或队长报告。4.8.3若碰到个别蛮横无理、打骂保安员情节严峻者,保安员可视状况举行正值自卫并报告保安部和公安机关,依法处理。

4.9遇急症病人的处理:4.9.1第一时光赶到病人所在现场,不要擅自移动病者。4.9.2立刻通知保安部队长。4.9.3在有可能的状况下,通知客户的单位及家属。4.9.4如状况危险,速打急救电话(电话号码120)。

4.10发觉有人触电的处理办法:4.10.1马上赶到现场关闭电源,如附近没有电源,要找绝缘的东西(如:竹竿)将线头挑开,切忌在关闭电源之前用身体接触被电者,防止自己触电。4.10.2立刻向上级报告并快速通知“120”求救。4.10.3可采纳人工呼吸法和心脏挤压法对触电者举行急救,过程中注重庇护防止触电者摔伤。

4.11突发性水浸事故处理程序:4.11.1当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观看。4.11.2抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立刻关闭有关的水阀;如下运河阻塞,应立刻疏通。4.11.3观看现场附近的电掣。如有浸水应立刻切断电源,以防水浸漏电伤人。

4.12台风攻击前或刮剧烈大风的预防措施:4.12.1检查紧张应用工具并确定其性能良好;4.12.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备;4.12.3将紧张应用电话表张贴于小区惹眼的地方;4.12.4提示客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物;4.12.5天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人;4.12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、批示牌等绑好或移走;检查天台、平台下运河及各水渠确保其畅通;4.12.7紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还务必做好防水措施;4.12.8加固全部树木或用绳索捆好,将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落;4.12.9留意电台播放有关风暴发展消息,准时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的发展;4.12.10刮八号风球时,非当值员工须与本部门主管联络,听候批示;4.12.11为本身之平安应避开逗留在空旷地方,如须执行紧张任务时,员工应实行适当的平安措施及知会其他员工;4.12.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮番当值,实行适当的平安措施,并通知其他员工。同时,避开逗留在空旷地方;

4.13台风来临后的措施;4.13.1当值、当班人员要仔细负起责任,勤巡查,擅长发觉问题,准时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”,即:在关键的时候,浮现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和交流,做好协调协作工作。4.13.2要求供方紧张修理前,修理部须先征得经理的批准,在特别状况下,修理部可通知供方举行抢修,但须快速通知经理,并将该项维修具体报公司领导。4.13.3当台风讯号减低至三号时,修理部应准时举行检查,填报台风损毁报告,以便支配保险补偿事宜。清洁人员快速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14气体泄漏:4.14.1保安员发觉或接报有煤气等泄漏状况时,立刻通知队长及管理处领导。4.14.2保安员及有关工程人员到现场(关闭对讲机),不行用法任何电话、电动工具、机械工具)。4.14.3将门窗打开,举行通风,检查有关系统。4.14.4如无法控制事态,立刻疏散客户到平安地点。4.14.5须要时经请示有关领导后,通知消防当局及有关部门。4.14.6事情处理完毕后,回报管理处经理及客服部。4.14.7有关人员调试系统,复原正常。

4.15农药泄漏:4.15.1农药泄漏到运河时,应立刻通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。绿化部领班负责组织人员,保洁部负责协助、实行对运河受农药污染的水源准时隔断,防止污染蔓延。准时把水生鱼类打捞放回未受污染的运河,同时用抽水泵把污染水源排放掉;4.15.2农药泄漏到鱼池时,应立刻通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。联系保洁部协助打捞鱼池内的鱼类,透彻对鱼池举行换水、清洗,鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池,若是业主家鱼池则通知业主征求意见,做好应急抢救措施;4.15.3农药泄漏到绿化带里,应准时把受污染的花草土壤换掉,填上新泥,补上新苗;4.15.4农药泄漏到道路面上时,应准时用水冲洗整洁;4.15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时,应准时用水把花木叶面上的药水透彻清洗整洁。

4.16停电:4.16.1保安员发觉或接报停电时,立刻通知管理处并作好人员、车辆、物品,的出入控制登记放行工作。4.16.2由管理处指派保安员或技工到现场庇护,检查供配电系统。4.16.3对供配电系统举行调试正常后,将按钮等控制开关复原到正常位置。4.16.4如需求更换部件时,应加强停电期间的保安工作密切注重异样状况。4.16.5停电期间,应准时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。4.16.6调试正常后,由保安部形成书面调查报告报管理处备案。4.16.7如异样或停电造成经济损失或社会影响后,由客服务部组织有关部门对停电事故责任举行调查并形成书面报告和处理意见报告,由经理批阅。

4.17停水:4.17.1基本同停电一样。

4.18发觉电梯故障的处理办法.4.18.1电梯浮现故障或遇停电时,应首先巡察全部电梯,查明电梯内是否关人,如有人被困,应善言劝慰,稳定其心情。4.18.2立刻通知管理处或电梯维护人员前来处理。4.18.3维持秩序,防止客户再进入故障电梯,以免发生意外。4.18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

4.19监控中央接警和处理程序:4.19.1监控中央值班员接到报警信号时,快速通过键盘批示灯判定报警类型,然后通过字母显示屏幕确定现场确切方位;4.19.2用法对讲机通知就近保安员前往现场查看,确定报警;4.1

9.3快速报告保安队长及公司领导;4.19.4假如紧张报警医疗求助时可实行以下办法:1)实行现场救人措施(如人工呼吸等);2)状况紧张速打急救电话(120)或联系车辆将病人送往就近医院;3)稳定其亲属、家人心情;4.19.5浮现非法入侵时:1)快速调集力气、封锁现场出口。2)立刻报告公安机关(报警电话110)3)设法将犯罪嫌疑人擒获。4.19.6周边红外线报警处理程序:1)周界红外线报警时,马上切换闭路电视镜头举行跟踪;2)用法对讲机通知就近保安员查看;3)快速报告领班、队长及公司领导;4)调集力气,封锁现场各个出口;5)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.20值勤中缴获物品的处理方法:4.20.1值勤时,查扣的赃款、赃物务必连人带物送交保安部,并做好登记。4.20.2查扣的款、物务必按要求列出清单,并在保安部作移交签名。4.20.3查扣的证件、物品务必准时上缴,不得擅自处理,违者根据奖惩条例的有关规定举行处理。

4.21突发大事阅历教训及文档资料管理:4.21.1客服部、修理部负责突发大事的起因调查分析。4.21.2客服部负责组织相关部门处理突发大事的善后工作,并以书面报告形式向上级主管领导汇报。4.21.3相关部门负责收集大事的有关资料、分析报告和处理结果,分类存档,以备今后参考借鉴。

4.22当群体性在小区门口闹事时。4.22.1立刻向部门主管报告,主管按照状况向上级汇报请示。4.22.2若事态严峻,马上向110公安机关报告。4.22.3组织人员把好大门,只留侧门,严格凭证出入。4.22.4密切注重群体性闹事者的动向,记下带头人的特征,准时提供线索。4.22.5保持沉默,不要乱发个人意见,迎候政府部门处理。4.22.6打开大门区域的全部灯光,以利于观看及维护秩序。

4.23对小区人员所带的物品有所疑惑时。4.23.1对携带的提包、包裹等有所疑惑时,可先礼貌地要求对方详细说出包内物品名称、数量、型号,并请他自己打开包裹,自己拿出物品,一一核查。4.23.2若查无公物、脏物,应礼貌地说声:“感谢您的合作”并予以放行,若有不明物品,请其出示有关证实,对无正值手续的,通知管理到处理。4.23.3假如小区住户人员及业主有物品带出时,应礼貌地让其出示能证实其在小区入住的有关