管理学课件第一章管理活动与管理理论

管理学课件第一章管理活动与管理理论第一页，共三十二页，2022年，8月28日第一节管理活动一、管理的定义二、管理的性质三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能第二页，共三十二页，2022年，8月28日一、管理的定义

什么是管理？不同的学者有不同的观点Follett：管理是通过其他人来完成工作的艺术。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。Lewis等：管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。H·A·Simon：管理即制定决策。第三页，共三十二页，2022年，8月28日一、管理的定义什么是管理？不同的学者有不同的观点徐国华：管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。周三多：管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。第四页，共三十二页，2022年，8月28日一、管理的定义1.定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制第五页，共三十二页，2022年，8月28日一、管理的定义2.一般特征（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目标是为了实现既定的目标。第六页，共三十二页，2022年，8月28日二、管理的性质1.管理具有二重性；

（1）自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度意识形态的不同而改变，完全是一种客观存在。

（2）社会属性：同生产关系和社会制度相联系。2.管理是科学性与艺术性的统一。第七页，共三十二页，2022年，8月28日（一）管理者的角色1.人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；2.信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；3.决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。第八页，共三十二页，2022年，8月28日第九页，共三十二页，2022年，8月28日案例分析：张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控：厂里排泄出来的水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。问题：在这家造纸厂里，张玲、王军分别扮演了什么管理角色？张玲：代表人、发言人、冲突管理者；王军：领导者、监督者、传播者、资源分配者。第十页，共三十二页，2022年，8月28日（二）管理者的技能1.技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2.人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3.概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）第十一页，共三十二页，2022年，8月28日概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例第十二页，共三十二页，2022年，8月28日第二节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、行为管理理论三、数量管理理论四、系统管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理七、管理理论的新发展第十三页，共三十二页，2022年，8月28日一、古典管理理论（一）科学管理理论[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”第十四页，共三十二页，2022年，8月28日一、古典管理理论（一）科学管理理论1.提出：泰罗（科学管理之父）2.泰罗的试验：搬铁块试验、铁锹试验、金属切削试验。3.科学管理理论的内容

（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。第十五页，共三十二页，2022年，8月28日一、古典管理理论（一）科学管理理论3.评价：（1）它是科学提高劳动生产率的方法；（2）它是加强企业基础性管理的科学方法；（3）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题；（4）它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。第十六页，共三十二页，2022年，8月28日一、古典管理理论（二）组织管理理论1.代表人物：亨利·法约尔（管理过程之父、现代经营管理之父），著作：《工业管理和一般管理》。2.重点：管理职能和管理原则3.贡献：

（1）企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动；（2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；（3）管理的14条原则。第十七页，共三十二页，2022年，8月28日一、古典管理理论（三）行政组织理论1.代表人物：马克斯·韦伯（组织理论之父）2.主要贡献：理想的行政组织体系

（1）等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；（2）权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。3.理想的行政组织体系特点：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向。第十八页，共三十二页，2022年，8月28日古典管理理论的特点：基于“经济人”的假设；出发点：经济利益驱动；管理手段：“胡萝卜+大棒”；研究方法：静态研究管理一般过程。一、古典管理理论第十九页，共三十二页，2022年，8月28日二、行为管理理论1.霍桑试验第1阶段：工作场所照明试验；第2阶段：继电器装配室试验；第3阶段：大规模访谈；第4阶段：接线板接线工作室试验。

总结：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。第二十页，共三十二页，2022年，8月28日二、行为管理理论2.梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；

企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。第二十一页，共三十二页，2022年，8月28日六、全面质量管理1.本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。2.要点：（1）关注顾客；（2）注重持续改善；（3）关注流程；（4）精确测量；（5）授权于员工。第二十二页，共三十二页，2022年，8月28日七、管理理论新发展（一）学习型组织

1.提出：彼得·圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》2.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

3.学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。第二十三页，共三十二页，2022年，8月28日七、管理理论新发展（二）精益思想（三）业务流程再造（对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。）（四）核心能力理论（组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。）第二十四页，共三十二页，2022年，8月28日第三章道德与社会责任一、五种道德观二、影响管理道德的因素三、提升员工道德修养的途径四、社会责任与利润取向第二十五页，共三十二页，2022年，8月28日一、五种道德观1.功利主义道德观（决策要完全依据其后果或结果作出）2.权利至上道德观（决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出）3.公平公正道德观（管理者公平地实施规则）4.社会契约道德观（按照社会契约进行管理）5.推己及人道德观（追求合作、和谐、双赢）第二十六页，共三十二页，2022年，8月28日二、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）第二十七页，共三十二页，2022年，8月28日（一）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益。1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3.做你周围的人所期望的事。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致。5.尊重他人的权利。6.遵守自己的选择的道德准则，即使这些准则违背了法律的。第二十八页，共三十二页，2022年，8月28日三、提升员工道德修养的途径（一）招聘高道德素质的员工（二）建立道德守则和决策规则（三）管理者在道德方面领导员工（四）设定工作目标（五）对员工进行道德教育（六）对绩效进行全面评估（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制第二十九页，共三十二页，2022年，8月28日四、社会责任的与利润取向（一）社会责任——指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（二）社会责任与利润取向（三）企业社会责任的体现第三十页，共三十二页，2022年，8月28日（二）社会责任与利润取向（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下