年度物业工作计划6篇

年度物业工作计划6篇为了让自己在工作的时候减少盲目性，我们要认真写工作方案，工作方案可以提高我们的工作效率，会使我们的事业事半功倍，下列是小编精心为您推荐的年度物业工作方案6篇，供大家参考。

年度物业工作方案篇1

〔一〕工作目标

1。认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2。完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情效劳、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3。做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4。抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才————培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制。

〔二〕主要工作方案措施

一。保安部结合公司实际情况做好20xx年平安捍卫工作。

1。各效劳处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2。严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的平安，发明舒适、放心的居住和办公环境。

3。做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。

4。与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防捍卫巡查制度。

5。做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的单薄环节和缺乏之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充沛调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、效劳意识、责任感，使全体队员用丰满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三．公司保安部参照行业标准将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1。在日常工作中引导保安员提高服从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高效劳能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的称心。2。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

3。每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高规范、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

年度物业工作方案篇2

20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利发展，保安、项目、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟单薄。20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了20xx年物业管理工作方案：

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安捍卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。

5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为规范，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、项目维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿效劳。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主称心率到达95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、倡议。

4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的发展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，发展便民工作，提高业主称心度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主称心，大力发展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。

根据公司年度管理工作方案，20xx年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳规范，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。根据?绩效考核制度》中日常工作考核规范组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性计划。配合开发商各项销售活动的发展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。

年度物业工作方案篇3

于xx年内，物业公司方案通过以下各项工作，树立起领导xx时尚魅力之全心全意全程为业户效劳之形象，逐步完善xx步行街之各项管理工作，为步行街业户提供更优质而专业的效劳。

1．协助步行街后期项目

步行街土建项目已根本完成，预计在xx年2～5月份会进行设备安装试调及室内装修项目，届时本本物业公司会全力协助开展商对上述项目之监管及跟进，并就物业管理及用家角度提供改善倡议，以祈于建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。

2．完善停车场管理

物业公司拟于xx年度对停车场分阶段逐步实施以下措施，已完善停车场之管理，避免突发事件发生：

2.1于停车场入口竖立停车场规那么竖牌，俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。

2.2针对目前停车场，摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状，倡议开展商能考虑重新进行改善项目，并由专业之公司标划车位及车道指示。

2.3划分租户月租车辆停放区，购物临时车辆停放区，好又多临时仓储区及完善御货区管理制度。

2.4申报停车场收费批文及于本车场内公示，开始实施收费。

2.5于停车场内各隐蔽处加设闭路电视监察系统。

3．办理交收铺手续

从开展商处接管步行街物业，为小业户办理铺位交收手续，并争取当年度所有租铺位全部营业。

4．收取管理费

物业公司拟将于xx年6月份起正式向业户收取管理费〔具体视开业时间及租赁协议而定〕，物业公司将会在此之前安顿到物价局申报有关管理费收费规范及做好向各业户的宣传，解释工作。

5．业户二次装修的监管

物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。

6．为业户提供有偿效劳

物业公司拟为业户开设多项有偿效劳，〔包括协助提供办理营业执照，家政效劳、装修设计施工、职员招聘、广告设计等〕，既可增加管理收入，以填补管理支出，又可为租户提供更多元化的效劳。

7．节日装修

于传统节日期间，如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等，物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合开展商租赁推出一系列之推广活动，增加步行街节日喜庆氛围，提供商场社会出名度，美誉度，增强租户对步行街之归属感。

8．设计及落实步行街永久性标志

为树立xx步行街时尚魅力之高级商业形象，物业公司将与有关设计公司联系，为商场设计及安装一系列之企业ci形象标志。

9．项目

9.1接交步行街公共设备及公共地方

物业公司将于有关设备根本能正常运作的情况下，按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方与施工单位进行协商，正式接收步行街有关公共设备及公共地方。

9.2跟进遗漏项目

物业公司会保持与施工单位的良好沟通，跟进有关租户遗漏项目，并拟定相关之遗漏项目跟进程序，以进一步加速遗漏项目完成。

9.3指定及落实设备长/短期维修方案

随着步行街设备不断投入运作，为确保各项设备的正常运行，物业管理公司项目部将制定一套完整的设备长/短期维修保养方案，通过有方案及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养，以及对各项设备的合理化使用，最大限度地延长设备的使用寿命。

9.4外判项目

根据步行街的运作情况及从节约管理本钱的角度考虑，局部专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商，于外判工作中，物业公司根本会采用公开招标的方式选聘有关承办商。

9.5人员招聘及培训

至步行街全面开业前1个月，物业公司需再公开招聘一批员工，主要为客户中心、项目、安防员工，总人数约为40人。并结合现在职员工，加强进行培训，除向各员工提供一般性物业管理根底理论知识培训外，物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导，参观及与其它管理公司就物业效劳工作进行座谈交流等方式，为各级员工提供包括物业管理、项目、消防、突发事件处理、效劳礼貌、意识等各方面专业培训，旨在增强员工的效劳意识及专业知识，提高物业公司整体业务水平。

9.6清洁管理

根据公司实际运作情况，提供自建及外判清洁效劳两种计划，以于开业前进行运作。

9.7消防演习

物业公司成立业务消防队，于日常工作中重点培训消防知识，拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次消防演习。

9.8完善物业公司内部管理

物业公司拟通过以下措施进一步完善内部管理。

1〕制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。

2〕完善各部门的工作手册及规章制度，每半年检讨并审核一遍。

3〕彻底明确及落实各员工的岗位职责。

4〕加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。

5〕建立并实施iso9002内部文件、资料管理制度。

6〕建立采购公开招标制度。

7〕加强财务本钱核算与控制，节约开支。

年度物业工作方案篇4

为了使景祥物业效劳有限公司的全局战略与公司的开展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，发明高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各工程实际情况，有关20xx年度的经营管理工作，现拟定下列20xx年度物业效劳工作具体方案。

一、抓好现场管理，优化效劳质量

1、根据目前状况，前台效劳、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成标准体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。

2、一切围绕“标准和优质〞发展工作，强化方案先行，对各主管以上人员严格按?工作方案》要求，每日、每周、每月完成相应的方案工作，并要求完成好相应任务，防止工作的盲目性。

3、按质量目标要求，全面抓好效劳质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开效劳质量评估会议，努力改善和提高整体效劳质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门〔人〕并抓好现场跟进、验证和反应，防止管理上的真空。

4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第xx栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20xx年1月底前全面铺开。

5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人〔清洁工〕和监督责任人〔物业主管〕，将相关工作人员的相片、职务和联系在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和辨认。该项工作在20xx年2月底前实施。

6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和项目遗留问题，确保物业效劳中心业务正常发展。

7、严格履行装修申报工程的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图〞、“客户投诉处理流程图〞，以kt板挂形式精致制作，并于各小区效劳中心处进行公示，按章操作。该项工作于20xx年3月底前完成。

8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。

9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。

10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的效劳工作意见箱，在管理效劳上，接受公司各部门和广阔业主的监督。该项工作于20xx年2月底前实施。

二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质

1、完善培训方案，坚持发展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训〞，“物管知识培训〞、“各种应知应会培训〞、“礼貌礼仪培训〞、“物管政策法规培训〞等，整体培训方案拟定于20xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。

2、根据不同部门工作性质，尽量以标准量化规范，制定相应的“奖惩细那么〞和“绩效考核规范〞。该项工作于20xx年5月底前完成。

3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公道、公开的原那么进行考核，通过考核

结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和鼓励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于20xx年6月至7月中旬完本钱年度的物业效劳管理考核工作。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心

1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化气氛，包括“五一〞、“中秋/国庆〞、“圣诞/元旦〞、“春节/元宵〞等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。

2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充沛发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康开展，树立龙隐山庄小区良好形象。

3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的珍贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在20xx年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的.业主，不得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的称心度，树立业主良好信心。

四、抓好本钱控制，实行开源节流

1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。

2、各部门所需的办公用品及费用，须按方案定量定额做好分配。

3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如10栋的局部路灯，可以实行“隔盏亮〞的方法照明，在20xx年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20xx年度总支出根底高低降10%～xx%。

4、大力发展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的上下，作为衡量工程经理、主任经营管理能力的规范之一。在20xx年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、xx栋的停车收费，力争在20xx年度加大收取力度以弥补经营缺乏局部。

5、在日常维修维护上，对各种材料的本钱和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修工程的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和浪费现象。

6、充沛利用人力资源，因岗没人，控制好人力本钱，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能〞的效果。如：一个维修工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能防止资源的过剩或浪费，到达相得益彰的目的。

7、对小区20xx年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内。

五、创立健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。

年度物业工作方案篇5

一、落实物业三级资质评定

按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于200x年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑工程约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步方案如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

二、内部管理工作

〔一〕人力资源管理

物业公司在200x年成立初期时至今设置了管理处经理—项目经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工功效不是很明显，比方效劳中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、项目维修规范等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的开展为自己的事业。在今后的工程开展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过发展各类培训来加强该层次员工的培训。

〔二〕品质管理

效劳品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法到达所理想效果。可以看出效劳中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够〔可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决计划和方法〕，最重要的是小区业主针对物业效劳行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的规范没有真正的落实。为此，20xx年将实行效劳品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的根底，争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对效劳品质体系文件进行汇编，使得对公司更加适宜而有效。针对效劳品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的工程实施工程式的效劳品质体系进行整编推行，实施不同规范的效劳质量系统。

20xx年将实施由效劳中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的工程都指定效劳中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的倡议，以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善。

〔三〕行政工作

经了解金龙华苑效劳中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置倡议信箱，具体设置在效劳中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由效劳中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的效劳品质检查。

20xx年物业公司的耗费物品采购将由效劳中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制效劳，有利于节约本钱和标准化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障工程正常运转的同时，注意费用的有效控制。

〔四〕企业文化和品牌打造

华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济开展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的效劳质量规范，扎实的内部管理。打造华安物业效劳品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、棋和牌、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮忙、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。

三、对外拓展

物业公司200x年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来〔包括金龙华苑商业管理〕。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司开展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。

在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20xx年12月承接印象瑶都工程，感觉到公司不足一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该工程工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟〔包括永州市物业市场〕，信息不足，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作〔基层管理、各部门基层员工〕，力争华安物业能够顺利的成长，不断的开展物业市场。

年度物业工作方案篇6

不断提高业主称心度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下列公司工作方案

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质涵养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主称心度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下列工作方案：

一﹑充沛发挥z物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充沛听取基层员工的呼声﹑意见或合理化倡议或批评。

2﹑不定期发展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。

为了提升效劳水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的倡议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知倡议人，使效劳得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的效劳理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订?管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主颁布管理处常设(报修)，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对效劳工作的称心率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责发展丰盛多彩的社区活动;充沛利用宣传栏出一些内容波及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保留完整，及时归档。

8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主颁布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、?员工手册》、?员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精