李跃总裁在中国移动XXXX年总经理研讨会上的讲话(XXXX年7月9日)

已有优势，克服困难，在新用户、新业务、新话务的根底上，进一步研究新领域、新模式，制造中国移动的新的辉煌。今天下午王建宙董事长还要做重要讲话，相信王建宙董事长的讲话将成为当前和今后一个时期公司工作的重要指导。在会议期间，鲁向东副总裁、刘爱力副总裁主持了关于网络开展的讨论，沙跃家副总裁主持了数据和信息业务开展的讨论，分不就下一时期网络开展思路、新业务开展思路进行了广泛深进的研讨，统一了思想，统一了熟悉，统一了目标，形成了下一时期网络开展和数据信息业务开展的全然方式。薛涛海副总裁介绍了下半年薛涛海副总裁介绍了下半年KPI调整的思路，强调要通过精细治理提高企业效益的李慧镝总裁助理介绍了李慧镝总裁助理介绍了TD-SCDMA终端的相关情况，提出下一步要重点提高销销售能力和渠道把控能力。这次会议的形式爽朗，内容丰富，讨论的咨询题也特殊深刻。讲几个方面的咨询题，这也是集团公司领导班子在许多咨询题上共同讨论形成的瞧从“移动通信专家〞到“移动信息专家〞，从“做世界一流企业〞到“维持同行业的国卓越的过程。但也要瞧到，公司目前确实面临着前所未有的困难，既有移动通信普及率提高带来监管更加严格、媒体更加关注等带来的压力。此外还有技术进步带来的严重挑战，方面带来的挑战等等。这些挑战除TD-SCDMA之外，也是全球通信运营商中普遍十分巨大。中国移动作为电信运营商，是连接设备制造商、业务提供商、内容提供商和客户的桥梁和纽带。纵瞧百年通信开展史，通信运营商有好有坏，有弱有强，商倒闭。技术的领先不是永恒的，竞争却是永恒的。公司面临的课题，确实是根基用什么样迎接更好的今后。因此，公司上下要果断信心，维持领先。中国移动在许多方面差不多具有优势。一是拥有一批特殊努力、特殊专业的干部职员，这是队伍优势。二势。三是拥有5.5亿用户，这既是业务优势，也是规模优势。任何一项业务只要面向5.5亿用户推广，就将有非同平常的效果。四是对客户有比立深刻的理解，在业务创新方面始终走在运营商的前列。此外，公司还拥有较强的资金实力和较高的收年的辉煌，锻炼了队伍，增强了实力，奠定了今后竞争的根底，使我们在今后十年乃至更长的时刻，能够通过创新型企业建设，不断创新，不断追求卓二、扎扎实实提升运营能力电信运营商是连接客户和产业链上一环节的桥梁纽带，也是用自己的网络为客户提供效劳的企业。作为运营商，三个方面的能力需要关注：一是网络能力；二是业务创新能力；三是客户效劳能力。我们应该立足今后开展，有效平衡资源投进，使得公司朝着提升核心能力的方向多下些力量。在网络能力方面，确实是根基用同样的设备，打造出比其它运营商更好的网络，更好的承载业务。要通过打造网络优势，优化网络组织，正确选择网络技术方案，更后的技术走向。在业务创新能力方面，对运营商而言有两种情况，一种是简单跟随的运营商，不人提供什么设备就用什么设备；另一种是业务创新的运营商，能提出新的业务需求，引领业务开展，引领时代潮流，引导设备商提供适应业务需要的设备。衡量运营商的业务创新能力，要瞧是否能引领消费、引领需求、引领潮流，而业务创新能力的全然就在于对客户的理解。在客户效劳能力方面，任何一个企业都要效劳客户，运营商效劳客户与其它企业不同，是面向消费群体的、面向广域的群众化的市场。中国移动为5.5亿客户提供效劳，如何样用比立好的质量、比立低的本钞票，尽可能快地满足客户需求，尽可能好地为客户提供效劳，这确实是根基表达出我们应该有的能力。同样效劳这么多客电子渠道上做得特殊好，客户满足度高，运营商本钞票低。中国移动靠什么提升上述三方面的核心能力？可能有核心能力。二要靠对网络质量、效劳质量的不懈追求二要靠对网络质量、效劳质量的不懈追求。地把客户的成功当作自身的成功。要是能够做到这几方面，公司的核心能力就能够增强。因此，要通过不断创新，扎扎实实地努力工作，形成中国移动自身的核心能到江山永固、基业常青。三、全心全意创新开展中国移动走过的十年，是不断创新的十年，每一步都表达出对创新的不懈追求。我们在讨论开展的时候，都在研究如何样创新，如何样学习最好的运营商的经验，如何样把工作做到最好。能够讲，没有创新，就没有中国移动的今天。在当前前所未有的困难和挑战面前，各级公司要坚持走创新之路，用创新破解难题，用创新迎接后。科技创新尤为重要。要通过科技创新，使中国移动真正融进全球通信技术、计算机ICT术开展的整体环境和潮流之中。要通过科技创新，推动运营商开展，更好的、让客户同意的新业务、新效劳，从而引领市场、推动潮流、推动国民经济和社会信息化，从而真正引领消费。三是效劳创新。要通过全面的效劳创新，使中理创新。要通过企业治理的创新，使企业运作效率更高，使资源配臵更有效，做到坚持创新开展，要敢于挑战一切陈规陋习，如此才能制造企业的今后。通过创新开展，认真批阅往常的工作规那么、操作标准和治理流程，是否科学合理，是否符合核心竞争力，是否符合公司长远利益和价值的增长。要全心全意推动创新开展，通过创新使公司的科技实力上水平、业务和效劳工作上台阶、核心能力得到有效加强、员的满足度在下落，那么对职员的鼓舞咨询题确实是根基当前一个重要的治理咨询殊强的渠道能力，但还要付出巨大的酬金本钞票。此外，各类外包本钞票在总本钞票中占有特殊大比重，而且增长特殊快。这些咨询题都要正视，都要通过治理创新往解决，这也是公司治理创新的目标和对象。治理创新应强调两个贴近：一要贴近客户，二要贴近一线。治理创新要从如何使工作更加贴近客户、更加贴近一线进手，使企业更加扁平化，决策更加迅速。治理创新最重要的手段确实是根基信息化。要通过信息化支撑体系建设，真正形成扁平化的企业运作形成一个集中化、标准化、信息化的现代大规模流水线生产的新的企业治理局面，从而使企业的工作效率更高，决策更快，更加科学有效。四、强化治理，制造价值企业是制造效益的经济组织，追求的是价值最大化，持续为投资者猎取回报。追求企业价值最大化，不仅仅是股东一个方面，而是对企业利益相关者而言，利益相关者包括投资者、客户、职员，也包括政府、环境、法律等等。追求价值最大化是一钞票地生产能赶超竞争对手质量的产品和效劳。这两条都做到了，就意味着企业成功了。对中国移动而言，确实是根基要把既有的规模优势、网络优势、治理优势、创新优势最终转化为企业效益、企业价值的优势。公司上下要牢固树立效益瞧念，企业的治理者要坚持职业化的经理人要求。职业化经理人的要求，确实是根基要将价值制造作为自己的一个天然责任。不管是国有企业依旧私有企业，不管是上市公司依旧其他公司，只要聘请了职业经理人，一个最全然或者最简单的要求确实是根业经理人。因此，要牢牢树立效益的瞧念，努力为国家、为股东制造价值，在企业开展的同时，寻求企业领导、企业职员、企业各个方面的同步开展、共同开展。进了一步。从某种意义上讲，这也给我们提出了更严格的要求、更艰巨的任务和更明确的挑战。应该讲，中国移动制造价值，是国家的期待，上级领导部门的期待，也是投资者的期待和各级干部职员的期待。要是公司没有增长，不能持续开展，公司就没有前途，受害最深的依旧公司的宽广职员。这次会议提出今年利润指标调整的全然思路，也是依据形势变化提出的一个现实的、要求并不特殊高的一个思路，表达出公司做世界一流企业应有的价值追求。盼瞧各级公司更好地完成全年任务，通过强化治理持续为投资者制造价值，不犹豫，不动摇，走出一条推动企业低本钞五、关于当前的几个要害咨询题会议期间大伙儿就总部方案部提出的网络开展初步思路进行了充分研讨，并形成了将2G、3G、WLAN、LTE四个网络综合起来的网络开展总体思路，这是公司在当前困难和挑战面前所做的一个正确选择，公司上下要坚持那个选择。一是要保证70%—75%的综合实装利用率，大伙儿要想方法，千方百计保证一定的利用率，利用率不能提高，公司对2G网络的投资就将面临比立大的风险。二是要保障2G网络质量。2G网络质量领先于竞争对手，这是一个全然要求。没有了2G市的网络质量做了比照测试，许多都市的网络质量已落后于竞争对手，我们不怕落到，TD-SCDMA的开展要有一个过程，2G、TD-SCDMA、LTE可能在一定的时刻A又要把明年的建设任务提早到今年完成，“三年规划，两年完成〞，这种力度对关于要不要把TD-SCDMA尽快建到县、建到乡的咨询题，一定要慎重。建设要是根基上依靠每一用户补贴一千多元钞票的本钞票将2G业务流量搬到使其不断得到开展，又要有效掌握公司的效益和价值，寻求TD-SCDMA成功、中国移动也国移动也成功的局面，而不是以打掉公司的效益来到达短时刻内TD-SCDMA任务元终端专项鼓舞资金拉动终端产业链成熟，以及今年对TD-SCDMA无线固话进行招标。通过集中采购既落低了本钞票，也促进了产业链加快开展进步。要是这几年TD-SCDMA没有进行设备集中采购，TD-SCDMA的网络设备就不可能有这么快的进步。因此，适当的时候给产业链一些压力，推动它走向世界领先水平，这是应该的。因此，在TD-SCDMA开展上，各省公司要按照集团公司的总体部署，掌握TD-SCDMA建设的力度，圆满完成集团公司下达的建设任务，尽可能落低TD-SCDMA运营本钞票，千方百计提高TD-SCDMA运行质量，更有效地开展ATDSCDMA其三，关于WLAN网络。在数据流量迅猛增长的背景下，WLAN差不多成为蜂窝量的有效途径。中国移动开展WLAN既是特不现实的需要，用WLAN来分流网络压力；也具有特不行的条件，也确实是根基讲WLAN和中国移动有天然的融合优势。我们的2G和TD-SCDMA网络有特殊好的室内覆盖，在三星级以上酒店、高级写字楼、公共场所，甚至高档社区都有室内覆加在这些分布系统上，就能够成为WLAN的分布系统，如此WLAN的建设速度将使我们无需终端补贴，只要提供好的WLAN网络和效劳，就可形成WLAN的规模其四，关于LTE网络。中国移动差不多到了果断推动LTE开展的时期，要下决心推动，不能犹豫。因此，有些同志担忧做LTE会可不能引来一些压力，是不是特殊不能漫无目的地海量投进。今年的工作确实是根基在工业和信息化部的主导下，重点开展“3+1〞的试验建设。通过一个试验都市100-200个基站的规模，吸引产业链LTETDLTE多。因此，总体上公司将统一掌握投资效益和投资力度，寻求在LTE时期取得比TDSCDMA时期更大的投资回报率。因此，谈到上述四网的关系，必定会带来资本开支的咨询题。在资本开支方面，要全业务竞争等其他方面投资的比重偏高。面对当前监管压力，各省公司应着重考虑基于移动的、基于无线的、基于自身能力和优势的移动和宽带业务的开展，将基于固话的、基于有线宽带的业务交由铁通开展，形成上市公司和铁通公司有效合作、共同开展的局面。各省公司要适度调整客户接进方面的投资比重，使现有投资尽可能在要害领域里发扬作用。先于竞争对手。网络质量领先分为两个层面：第一个层面是根底网。要坚持“网络质量是通信企业生命线〞的理念，将“生命线〞做扎实、做好。当前，根底网质量咨询题除了要保证投资以外，还应关注三个方面的咨询题。一是要高度重视。现在各省公司总经理在网络质量上花费的时刻，远不如十年前，甚至不如五年前。中国移动的网络质量靠的是加强治理，靠的是高标准和严要求，这一点必须引起高度重视。二是要投进足够资源。现在一些公司在网络那个地点举一个例子，有一次我在某地投诉了一个网络质量咨询题，过了几个月又进行了跟踪，咨询题并未得到解决，总体情况是投诉后尽管有人往现场，但不是移动公司的，而是做室内覆盖的代理商。这从一个侧面讲明现在许多要害地点的网络多不是自己人在做。事实上外包本钞票更高，养公司远远比养人要贵。网络优化是做出来的，确实是根基要坚持每周优化，要靠精耕细作，才能到达优质网靠客户投诉发觉咨询题。我们建设了网络优化平台，开发了网络优化软件，大伙儿要给予关注，通过信息化手段解决网络优化的咨询题。第二个层面是业务网。业务网质量咨询题是当前一个难点和重点。业务网的质量咨询题比根底网更难解决，根底网质量靠公司自身的重视和投进就能得到保证，但业务网质量仅靠中国移动解决不了，这其中涉及内容提供商、效劳提供商〔SP〕的咨询题，有终端的咨询题，还有操作系统的咨询题，等等。然而，业务网的质量更重要，因为根底网质量客户在打中即能体验，而业务网质量是成千上万个业务体验的综合反映，要是不抓业务网的质量，根底网质量再好，增值效劳也会有许多投诉。之因此客户体验好，因为它是一个平台、一套软件、一个系统。因此，与苹果公司相比，中国移动的业务网质量提升的难度更大，但再难我们也要迎头赶上。一要认习苹果公司对质量的不懈追求、对客户感知特殊关注的做法。我们的增值业务有时有的客户感受不行。关于客户不认可或是不完善的产品，宁可推迟公布也要解决好关于客户效劳电子渠道的业务办理比例等，根基上当前要特殊关注的客户效劳咨询题，今天不再展开讲。我想着重强调消费者权益保卫的咨询题。我们注重到，在SP业务开展过预臵到方案设计中，然后通过山寨生产厂家生产出来销到各地，山寨机用户在使用些违规SP的业务。工信部要求进行二次确认，这些软件就能够自动模拟进行二次确认，从而SP就能够通过我们的BOSS向客户收费，这无疑是损害了客户的利益。针对那个咨询题，中国移动有权订业务，要是客户不要那个业务就能够停止扣费，到达保卫消费者利益的目的，目论中大伙儿提出了一些综合因素需要考虑，要特殊慎重。但要坚持做到谁的业务，谁负责由订购、自由退订。此外，总部市场经营部、各公司要认真评估给客户的清单是否适宜。既要考虑推出有效的措施来保卫消费者利益，也要认真考虑和研究具体实施关于近期计费误差引起媒体关注报道的咨询题，除了要送不客户和媒体监督、慎重对待媒体报道外，还要认真进行反思，深进查寻公司产品和效劳中是否还有类似咨询题，举一反三，消除隐患。这次媒体反映的咨询题，几乎根基上长期投诉的咨询题，什么缘故这些客户投诉的咨询题没有及时地反映到企业领导层？盼瞧在座的各位都要反思，关注客户投诉。客户投诉不是开个会就完事了，重要的是对发觉和存在的咨询题要及时进行改正。点业务：一是统一门户建设和MobileMarket。这是公司下一步营销体系改革、业务开展创新经常上网、经常联系的接触点。通过那个接触点，公司不仅能够打造出全球领先的门户网站，而且还能将公司的业务更好地推介给客户。MobileMarket〔移动应用商场〕的意义更大，下一步公司将把新业务开发和业放在MobileMarket上来做。近期要重点开展以下几项工作。t池；也包括超过150种，即建立池。那个平台应该支持全国、乃至全球开发者试验和仿真产品开发和应用。二要制作应用开发的相关教材和培训课件。培训开发者合作伙伴并完成认证，就需要一些标准的教材，那个工作将请广东公司牵头完成后发给各省公司。三要联合团中心在全国各大高校开展“百万青年创业方案〞，把MobileMarke放t到各大高校网络上，让学生们开发应用软件，参加创业。要是今年MobileMarket能有一百万个开发者通过认证成为合作伙伴，我们就能够打造一个具有特殊强生命力的移动超市，那个移动超市迸发的制造力，将对公司今后的业务创新形成巨大的支撑。“百万青年创业方案〞还有助于解决大学生就业等社会咨询题，许多的增值业务基地，目前各基地的业务全然上靠基地网站销售，要是我们通过MobileMarket打造出一个中国移动无线音乐、视频、游戏、阅读的共有下载平台，公司增值业务开展效率将更高，效劳将更好。可见，MobileMarket对公司来讲十分重要，能够撬动许多社会资源，开创公司新业务开发的新的环境和平台，开创新业二是大力开展WLAN业务。WLAN营销的核心和要害是方便客户使用。就策略上而言，要学习借鉴酒店的宽带经营模式。例如在酒店使用宽带，通过认证页面，选择使用一天，一天之内不用再反复认证和确认就可使用宽带，特不方便，这是酒店仍可按照各省公司面向学生推出的包月方式。另一种方式是实行标准时长的计费方用中国移动的WLAN业务，可选一小时、一天或一个月的时长，通过号这是一个投进特殊小本钞票即可推动客户规模开展的方案，而且这种认证模式支持WLAN的客户要紧包括三方面：中国移动客户通过笔记本电脑使用WLAN，中国移WLANWiFiWLAN户开展不断地完善，只要我们把认证咨询题解决好，实现客户方便使用，完全能够在年底前形业务开展上往。三是大力推动物联网应用。最近一段时期以来，社会对物联网给予极大关注。讨论确实是根基行业应用。在基于物联网的行业应用方面，要追求规模开展。要是一个用户一个用户地推物联网应用，会比立困难。比方广东公司提出的家庭应用方案，效果特殊好，然而通过物业公司一家一家谈，特殊难规模开展用户。要实现规模化开展，就要创新营销方式和经营思路。比方，家庭装修的时候，能够把家庭安保系统嵌进进往，在费用收取上除设备本钞票外加上今后十年安保系统的业务使用费，如此就不用每个月向客户收费。这种营销模式的创新，会带来物联网业务的规模开士费用，可能电梯厂和物业公司都能同意。因此，物联网还有一个咨询题需要大伙儿重视，确实是根基物联网标准化、低本钞票解决方案的咨询题。这方面要投进力量做一下专题研究，总结形成一些标准化产品，同时做到低本钞票，如此才能通过模开展，取得较好的效益。四是开展IDC。目前由于在信息资源方面的滞后，导致公司在互联互通及网间结算上受制于人。因此，必须通过IDC的建设构建信息资源的新高地。近期要发扬自有IDC互联网企业、集团公司的IT系统吸引到我们C算系统建设，与社会上其他IDC开展相协调。远期要打造高水平、低本钞票的仓储式的云计算IDC平台，为社会各界，包括中小企业提供效劳。关于终端咨询题，有效推动终端和业务开展。在2G开展时期，采取终端社会化销售的方式，公司全然上没有进行终端补贴，却带来了巨大的利益。今天我们必须要有一些改变和创新。要通过终端策略的改变，通过对客户的研究，使终端策略能够满足客户需求、推动业务开展。二要建立高水平的终端质量评估和质量考核体系，确保终端的质量。在2G的时候，有许多机构体贴我们治理终端质量，在终端咨询题的要害。三要引进竞争机制，有效落低公司在TD-SCDMA终端方面的TD-SCDMA还不是一个成熟市场，在自有营业厅的终端销售能力比立弱，营业员卖终端和社会渠道营业员卖终端差距理体制。六〕关于强化企业治理多是一个世界级的大公司，企业治理确实需要强化，从而确保运营更一是要通过强化企业治理，使公司的资源配臵更加科学有效。公司多