2021年代理运营商及电信增值服务企业组织架构及部门职责

代理运营商及电信增值服务企业组织架构及部门职责2021年11月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 人力资源部 43、 行政部 44、 技术中心 45、 产品中心 46、 运营中心 57、 营服一部 58、 营服二部 59、 营服三部 610、 营服四部 6附件：主要业务流程 61、代理运营商业务流程 62、产品设计流程 73、产品改进流程 84、呼叫中心作业流程 8

代理运营商及电信增值服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部公司财务工作的管理、核算、监督指导部门，其管理职能是根据公司发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理，其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算；人力资源部负责公司人力资源规划制定；招聘与配置、薪酬管理、绩效考核、社会保障、劳动关系、培训与开发、投资企业人力咨询服务等工作。建立、建全人力资源开发与管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化。行政部公司业务的后勤保障部门，承担非生产经营用物资、设备的采购、维护及调度等职能。技术中心制定公司的各项网络安全的相关管理制度；根据公司各部门提出的软件产品的需求，进行需求分析，系统设计，软件研发，集成测试，安装部署以及运行维护工作；负责公司所有的软件程序的运行维护工作；对各部门提出的软件产品的升级和错误修订需求，做出快速反应；负责管理公司所有的软件运行服务器的运行维护工作，采取各种措施提高公司所有产品的安全指标，保障公司产品安全稳定的运行；负责为公司的各个部门提供软件使用的培训和技术支持服务。产品中心组织制定并实施公司产品中心的年度战略规划；建立健全产品中心的管理制度、工作流程及汇报机制；组织制定各产品线的规划、设计、管理、市场及竞争策略和产品生命周期；组织并实施有针对性、有效的营销方案、竞争分析与对策、促销活动、风险评估及替代方案据公司产品战略，组织并实施市场需求调研、分析、产品定位、规划、迭代等工作，为技术中心提供完善规范的产品文档、使用手册等；组织并制定公司整体的运营方针与策略，整合网络渠道及媒体资源，明确公司产品的策划及产品市场推广指标和销售指标。运营中心公司营销战略的策划、管理；市场调研，及时了解市场环境及竞争对手信息；公司各业务单元业绩数据的汇总与分析；产品（设备、终端、配件）采购管理，供应商管理；维护客户关系，及时获取运营商政策信息。营服一部制定营服一部年度收入和利润目标，并根据市场情况将目标按财季和月分解，进行落实和执行；管理营服一部所有分支机构，包括团队建设及优化、人员培训、绩效管理等；拟定营销计划，并对营销过程和结果进行监督和评估；对竞争企业的产品服务、营销策略和推广方式进行收集、整理和分析；整合市场资源，制定营销方案，组织宣传和推广活动；营服二部负责xx、xx地区运营商渠道维护和业务开展工作；负责开展及维护xx、xx地区运营商业务和渠道工作；及时掌握行业动态，为业务发展决策提供依据；及时掌握xx、xx地区运营商市场情况，包括但不只限于公众业务、固网业务、集团客户、客户服务等；负责维护公司与运营商相关部门关系，做好公关工作；呼叫中心业务的签订与执行；执行总部下达的决定、政策及任务指标等，确保发展方向符合公司总体规划和发展战略。营服三部及时了解通讯同业及运营商竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据；全面负责营服三部地市营业厅门店、电话营销及高校项目目标和计划的落实执行；负责拟定营业厅门店、电话营销及高校项目销售预测及行销计划及督促拟订销售与推广行销方案；参与制订公司的营销管理制度及工作规范；协助公司处理与政府部门、新闻媒体、广告公司的关系，重要危机公关。营服四部部门年度发展整体规划与实施；与联通合作业务的管理、运营；与联通合作客户开发；劳务派遣业务的承接；部门内部制度与机制建设和实施；人才培养。附件：主要业务流程1、代理运营商业务流程2、产品设计流程A：产品立项：产品立项需产品小组讨论立项，明确产品需求并分析产品主要功能点；B：产品设计：相关部门使用AxureRP完成产品原型设计，对产品界面、功能进行复核，并标注完整的产品功能说明；C：产品原型设计：确认产品原型是否满足需求功能，进行交互体验评测，讨论UI设计，提出改进措施；D：产品UI设计：确认UI与产品原型是否相符，测评视觉效果是否满意；E：产品前端设计与确认：确认前端与原型、UI的一致性；F：产品PRD编写：通过产品原型图例对产品进行功能性描述；3、产品改进流程A：产品设计中提出新需求，可以对产品进行重新设计；B：产品进入开发周期提出新需求，将新需求放入需求采集表中，再下一版本中进行设计；C：产品在线生命周期需要大于30天以上，通过对用户使用数据的收集、内部需求收集，整理后启动对产品新版本进行迭代设计。4、呼叫中心作业流程A：与客户