消费者行为学第十二章社会阶层与消费者购买行为

消费者行为学第十二章社会阶层与消费者购买行为当前1页，总共134页。教学目的与意义

消费者处于一定的社会阶层。同一阶层的消费者在行为、态度和价值观念等方面具有同质性，不同阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。因此，研究社会阶层对于深入了解消费者行为具有特别重要的意义。本章先介绍社会阶层的基本含义与特性，然后叙述社会阶层的划分方法，最后讨论社会阶层与消费者行为之间的关系以及如何根据社会阶层制定市场营销策略。当前2页，总共134页。12.1社会阶层概述一、社会阶层的含义是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。职业声望政治权力社会资源产生社会阶层的最直接的原因是个体获得社会资源的能力和机会的差别。生活质量知识技能经济利益机会与可能当前3页，总共134页。12.1社会阶层概述产生社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有分工领导与被领导管理与被管理行业与职业的分工所得声望权力社会分层当前4页，总共134页。12.1社会阶层概述中国经济学家描述了中国社会的五种消费阶层超级富裕阶层－－私企老板等，过百万资产，购买喜欢的东西，偏爱洋货富裕阶层－－高级管理人员及专业技术人员，演员等，购买时尚用品、贵重物品小康阶层－－中层管理人员、知识分子等，生活舒适，时尚、实惠温饱阶层－－工薪族，消费心理是价廉、实用为主，对商品的耐用性、售后服务有高的要求贫困阶层－－生活必需品当前5页，总共134页。社会经济地位职业教育财产收入世袭社会地位上等阶层中等阶层工人阶层下层阶层独特行为偏好购买消费沟通当前6页，总共134页。

社会阶层必须满足的五项条件

封闭性：各社会阶层之间界限清楚

顺序性：各个阶层能从高到低按身份和地位排列

排他性：特定的社会成员只能属于一个社会阶层

穷尽性：每个社会成员必须落入某一特定的社会阶层

独特性：一定社会体系的不同社会阶层之间，其行为是有差异的当前7页，总共134页。二、社会阶层的特征展示性多维性层级性约束性同质性动态性我是哪一个阶层.由收入、职业等经济、政治、社会因素共同决定，而非单一变量决定。价值观与行为模式当前8页，总共134页。三、社会阶层的决定因素职业：职业的声望往往和个人的社会阶层有很大的关系。职业声望高者，社会阶层亦较高个人业绩：个人的社会阶层也受个人在职业团体内表现的影响当前9页，总共134页。摘自当代中国社会的声望分层－－职业声望与社会经济地位指数测量，显示中国现阶段社会职业声望得分1科研人员2医生3大学教师4工程技术人员5律师6公务员7记者编辑8中小学教师9企业家10会计师当前10页，总共134页。当前11页，总共134页。当前12页，总共134页。社会互动一位时事评论家曾说：“社会阶层的本义就是个人从属分子对个人的看法，以及个人对从属分子的看法。”只有当社会阶层相同时，个人的人际交往才有意思。社会交互的作用会受社会结构的限制。依照社会学家的调查，83％的婚姻发生在同一阶层；孩于对玩伴的选择．也受到父母的限制。因此，孩子只能和相同阶层的孩子在一起玩。当前13页，总共134页。财富

财富的多寡和个人的社会阶层有一定关系。但是与社会阶层有最大关系的是个人运用财富的方式，由此可清楚看出个人所属的社会阶层。例如价钱相同，但有的人会购买普通壁毡，有的则购买高贵的熊皮地毯。另外，由个人居住的房子及所在地，也可看出个人的财富的多寡和社会阶层的高低。

当前14页，总共134页。个人的价值观

每个团体都会要求个人的行为合乎团体规范，使个人的看法及价值观和团体一致。因此，不同社会阶层分子的价值观是不一样的。

当前15页，总共134页。阶层意识个人感觉到自己是某一阶层的分子，或觉得自己属于某一个团体的心理状态。因此，如果个人的阶层意识薄弱的话，则个人不会觉得阶层与阶层之间有差距存在，个人也就不会向往高阶层。

当前16页，总共134页。12.2社会阶层的划分一、单一指标法从某个特定方面去评价人们的社会地位常用的三种单项指数：

收入教育职业当前17页，总共134页。收入：一直被用来衡量人们的购买力和社会地位如果以收入作为评价标准，产生的问题：个人收入还是家庭收入？工资收入还是总收入？可支配收入还是可任意支配收入？

当前18页，总共134页。收入与社会阶层：分类统计显示社会管理者阶层中：60％收入在高收入群体，40％在中、高收入群体，属于高收入阶层；经理阶层中有55．5％收入在中高收入群体，值得注意的是6．7％收入在低收入群体；私营业主和专业技术人员中分别有79．6％和64．7％的人在中高及以上收入群体；办事人员收入分散在各个群体，中等收入群体的比例最高；个体户群体是惟一在收入上呈明显两极分化的群体，中间及中上等收入群体的比例相对比较小，有25．4％在高收入群体，中低及低收入群体占54．7％；商业服务业人员处于低收入群体的比例非常高，达到31．3％，工人和失业、下岗人员以中下等收入群体的比例最高。各行业收入的差别也比较大，机关、事业单位及企业化管理的事业单位收入个体性差异比较小，月人均收入中位数分别是3057元、3400元和3000元，企业和个体经营者收入群体个体间差异比较大，月人均收入中位数分别是2600元和8000元。当前19页，总共134页。

教育：教育是提高社会地位的主要途径，是评价社会地位的直接标准。同时，它还能影响个人品位、价值观和获取信息的方式受教育程度－－收入

受教育程度对消费行为的影响大学大专高中初中商品

烟4151110196

电脑1601127770

活动

网球1681247648

烹调

1291199264当前20页，总共134页。受教育程度－－收入2004年，收入最低的为未上过学的群体，他们的年人均可支配收入为9049.8元。收入最高的为研究生群体，人均可支配收入为23567.3元。_源自2005年北京市统计资料当前21页，总共134页。新西兰的个人教育程度与收入水平的关系对照表

Level学历程度年薪少于40,000比例年薪多于40,000比例NoSchoolQualification没正式中学学历93.3%6.7%SchoolCertificate初中(中五)毕业87.1%12.9%HigherSchoolQualification高中(中七)毕业91.1%8.9%BachelorsDegree学士学位64.2%35.8%HigherDegree硕士或研究生以上学历51.4%48.6%资料来源:新西兰国家统计局当前22页，总共134页。

职业：一个人的职业代表着一个人的社会地位，一般与他的空余时间的利用、家庭资源的分配、政治方向等密切相关

对于职业的评分常用经济指数法（socioeconnmicindex,SEI），以不同职业人的受教育水平和收入为基础的评价方法。

浙江在线新闻网.2006.8.7当前23页，总共134页。源自2007年广东省薪酬福利调查报告当前24页，总共134页。1967年布劳·邓肯对美国社会中个体的社会经济地位指数与教育年限的关系测量表明，两者的正相关系数达0.73邓肯基于职业声望测量所获得的各类职业的声望得分，以及相应职业的平均收入和教育水平，建立一个回归方程，求出收入和教育对职业声望的回归系数（即权数），然后，应用这一回归方程，求出所有职业的声望得分。采用这种方法所求出的声望得分，实际上是根据每一个职业的收入和教育水平估计出来的，因此，它被称为社会经济地位指数（socioeconomicindex），简称SEI，即收入代表经济地位，教育代表社会地位，SEI就代表了人们的综合社会地位。当前25页，总共134页。二综合指标法(一)科尔曼地位指数法Coleman-Rainwater社会地位层次社会的分层结构是一个多层面的统一体，除了经济地位之外，还有两种同样重要的因素导致了社会的不平等，这两个因素就是“权力”和“声誉”，因此，应从经济、权力和声誉三个角度综合考察一个具体社会的分层当前26页，总共134页。Coleman&Rainwater的社会阶层体系构建于“声望”的基础上声望派主要按“职业”和“社会关系”的不同把美国人分成不同层次强调权力和威望对中产阶层和工薪阶层进行了区分当前27页，总共134页。Coleman-Rainwater社会地位层次分类表上层美国人上上阶层（0.3％）－－继承财产的“社会高级阶层”，有贵族姓名下上阶层（1.2％）－－新兴社会精英，来源于当代的专业人士、公司领导阶层中上阶层（12.5％）－－大学毕业的管理人员和专业人员，以私人俱乐部、事业和艺术为生活方式的核心中层美国人中产阶层（32％）－－平均水平的收入，白领；生活在条件好的城镇区域，做着适当的工作工薪阶层（38％）－－平均水平的收入，蓝领工人；在收入、学校教育和职位方面都领导着工薪阶层的生活方式下层美国人较低层（9％）－－靠工作度日；生活标准略高于贫困线；行为方式粗鲁底层（7％）－－靠社会福利生活，贫困，经常处于失业状态当前28页，总共134页。上上阶层：穿着保守、极其讲究，强调自我表现，购买高品质商品，“高品味消费”下上阶层：热衷于炫耀性消费，以汽车、别墅、昂贵的服装、珠宝、游艇等来显示他们的财富，讲豪华、赶时髦，极力追求名牌中上阶层：重视教育、可能对可选品牌进行仔细评估，强调高品质、高价值、良好的品味，很多美国人希望自己是这个阶层中的一员，某些产品采用“拉式”策略打开销路中产阶层：在乎面子，需要仔细权衡眼前的消费欲望和未来的安全感的关系，妇女以在家庭中的主妇地位为荣工薪阶层：冲动性购买，少有计划性，传统的价值观念，喜欢与自己地位相称的产品与商店，是小卡车、汽艇、啤酒的主要消费者下层社会：低价格商品，缺乏足够的判断是非的能力，很难作出正确的消费选择不同阶层的消费特征当前29页，总共134页。三个社会群体在时尚偏好上的差别

工薪阶层中产阶层

中上阶层娱乐

80年代观看体育比赛电影院看电影高尔夫球90年代参加体育运动租影碟玩电脑游戏女鞋

80年代铁掌高跟鞋中跟鞋

高跟鞋90年代高跟鞋时装平底鞋1英寸高跟鞋汽车

90年代吉奥Geo

克莱斯勒

RangeRover《财富》杂志对3个Coleman&Rainwater所划分的群体进行调查的结果当前30页，总共134页。

休旅车当前31页，总共134页。（二）霍林舍社会地位指数由两个项目（职业、教育）发展起来的，这一量表用来衡量、反映个人或家庭在某一社区或社会集团内部所处的社会地位他认为住房是反映家庭生活方式的镜子，职业水平则体现一个人的技术和社会能量，而品位则受教育程度的影响当前32页，总共134页。12.3不同社会阶层消费者的行为差异一、支出模式的差异不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。在住宅、服装和家具等显示地位与身份的产品的购买上，不同阶层的消费者差别比较明显。二、休闲活动上的差异一个人所偏爱的休闲活动通常是同一阶层或临近阶层的其他的其他个体所从事的某类活动，他采用的新休闲活动往往也是受到同一阶层成员的影响。当前33页，总共134页。三、对信息的利用和依赖程度的差异特定媒体和信息对不同阶层消费者的吸引力和影响力也有很大的不同。不同社会阶层的消费者所使用的语言也各具特色。

高社会阶层低社会阶层获取信息渠道多

少（电视、朋友、亲戚）对广告的依赖90％39％当前34页，总共134页。四、对商店、商品及价格选择的差异

一般而言，人们会形成那些商店适合哪些阶层消费者的看法，并倾向于到与自己社会地位相一致的商店购物。

商店类型商品类型价格高社会阶层豪华、高档营养食品以喜好为主（满足优越豪华气派注重象征意义自信的感觉）

低社会阶层折扣店实用型低价格（有信心质好价优有积极性）服务好

食品味道、分量当前35页，总共134页。当前36页，总共134页。第一步第二步第三步第四步将地位变量与产品消费相联系1产品或品牌使用2购买动机3符号意义确定目标市场收集数据:实际生活方式欲求生活方式媒体使用购物模式发展产品定位根据目标消费者的生活方式选择欲求的形象营销组合决策产品价格渠道促销12.4社会阶层与市场营销战略运用社会分层发展营销战略当前37页，总共134页。豪华汽车市场的买主

卡迪拉克的拥有者希望有专职司机，不太重视车的式样或颜色，兴趣在于过舒适安逸的生活

宝时捷的拥有者喜欢自己开车，对性能的兴趣比对豪华更强烈，喜欢红色轿车

美洲豹车的拥有者较为简朴，喜欢雅致的风格，偏爱深色

奔驰的拥有者喜欢棕色、灰色和银色这类暗淡柔和的色调当前38页，总共134页。第十三章社会群体与消费者购买行为当前39页，总共134页。本章内容第一节社会群体概述第二节参照群体对购买行为的影响第三节角色与购买行为第四节群体压力与从众当前40页，总共134页。开篇案例有一些产品消费者购买的不只是产品或品牌，他还购买了某个群体的成员身份。以购买哈雷-戴维森摩托车为例，大多数哈雷-戴维森的购买者不只是为了拥有这种两轮车及它所表达的某些方面，他们也由此加入了一个群体或者说亚文化。尽管有着很多独特的哈雷-戴维森群体，但他们大多共享一种核心的文化或价值体系。当前41页，总共134页。续。。。车手身份的一个重要方面是产品消费。很显然，要成为“哈雷”群体的一员，首先必须拥有一辆哈雷车，然而，只拥有是不够的，其他车手和一般公众对“哈雷”车手的着装和行为有所期待。一项研究发现，新来者会清醒地意识到哈雷车手在公众面前所应有的行为。引导新来者购买防护衣、靴子、头盔和其他附件的动力，大部分来自于为满足观众的期待而进行的“印象管理”。当前42页，总共134页。第一节社会群体概述

社会群体的概念社会群体的类型与消费者密切相关的社会群体当前43页，总共134页。群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。社会群体的特征：群体成员需以一定纽带联系起来成员之间有共同目标和持续的相互交往群体成员有共同的群体意识和规范社会群体的概念当前44页，总共134页。社会群体对消费者行为的影响群体成员间相互影响和学习，对消费者行为产生潜移默化的影响。群体规范和压力对消费者的影响。消费者为了群体成员身份而去购买相应的产品。消费者购买的不仅仅是产品或品牌本身。也许购买的更重要的是成员的身份。如：房子、车子、高尔夫、蹦极、fans(sports,arts)当前45页，总共134页。社会群体的类型正式群体与非正式群体主要群体与次要群体隶属群体与参照群体当前46页，总共134页。与消费者密切相关的社会群体家庭朋友正式的社会群体购物群体消费者行动群体工作群体当前47页，总共134页。第二节参照群体对购买行为的影响参照群体及其类型参照群体的影响方式决定参照群体影响强度的因素参照群体概念在营销中的应用当前48页，总共134页。如果一个学生穿得西装革履走进教室，你会作何感想？当前49页，总共134页。参照群体及其类型参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。类型：成员群体非成员群体正面影响接触群体渴望群体负面影响否认或背离群体避免群体当前50页，总共134页。规范性影响信息性影响价值表现上的影响参照群体的影响方式

当前51页，总共134页。规范性影响有时又叫功利性影响，它指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。规范性影响当前52页，总共134页。高露洁防蛀美白牙膏尴尬篇当前53页，总共134页。信息性影响发生在当个人把参考群体成员的行为和观念当做潜在的有用信息加以参考的时候。信息性影响当前54页，总共134页。

价值表现上的影响产生在个人把群体的价值观和规范内化的时候。（个人的行为不需任何外在的奖惩）价值表现上的影响当前55页，总共134页。不同消费情境下相关群体的影响

情境行为反应

阿亮的一位朋友说TeamMall有很多新款服装阿亮刚好需要买件新T-shirt,于是他就去了天河城.?广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬。阿亮购买了被推荐的漱口液。?经过一段时间的观察，阿亮发现成功的经理都穿着保守。阿亮买了一件比较保守的套装。?当前56页，总共134页。决定参照群体影响强度的因素

产品使用时的可见性产品的必需程度产品与群体的相关性产品的生命周期个体对群体的忠诚程度个体在购买中的自信程度当前57页，总共134页。产品使用时的可见性

当产品或品牌的使用对群体成员是可见的时候，那么参考群体的影响就越强。衣服,车VS维生素当前58页，总共134页。产品的必需程度当产品必需性越不高，参考群体的影响就越高。VS当前59页，总共134页。产品与群体的相关性

某种活动与群体的功能越有关系，个人在该活动中遵守群体规范的压力就越大。如.面试VS打篮球.当前60页，总共134页。产品的生命周期产品购买受群体影响品牌决策受群体影响导入期较大较小成长期较大较大成熟期较小较大衰退期较小较小当前61页，总共134页。个体对群体的忠诚程度

一般而言，个人对群体越忠诚，他就越会遵守群体的规范。当前62页，总共134页。个体在购买中的自信程度最后一个影响参照群体作用力的因素，是个人在购买中的自信程度。如：家电,汽车,保险,医疗,书,家具的购买容易受参考群体的影响。当前63页，总共134页。决定参考群体影响力的情境因素使用时可见与群体高度相关的产品个人购买信心不足个人对群体强烈的忠诚非必需品参考群体影响高当前64页，总共134页。参照群体概念在营销中的运用名人效应专家效应普通人效应经理型代言人当前65页，总共134页。名人效应故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力。当前66页，总共134页。利用名人做广告的形式利用名人做形象代言人，在媒体上频频做广告；将名人的名字和肖像运用到产品包装和起名上；邀请名人参加企业的有关活动，以宣传其产品。等等。当前67页，总共134页。专家效应

专家由于其丰富的知识,使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性。举一个以专家或专家模样的人做产品广告代言人的例子。当前68页，总共134页。普通人效应运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。列举以普通人宣传产品的例子。当前69页，总共134页。经理型代言人越来越多的公司用公司总裁或总经理作代言人。王石与全球通的广告：

每个人都是一座山，世上最难攀越的山，其实是自己，往上走，即便一小步，也有新高度，做最好的自己，我能。

当前70页，总共134页。第三节角色与购买行为角色概述角色与消费者购买行为当前71页，总共134页。角色概述角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。角色分为先赋角色和自致角色角色差距当前72页，总共134页。一个学生的角色集合个人儿子党员老乡社团成员俱乐部会员室友篮球队员公司临时工大学生年轻男性其他当前73页，总共134页。角色与消费者购买行为角色关联产品集角色超载和角色冲突角色演化角色获取与转化当前74页，总共134页。第四节群体压力与从众从众及其原因影响从众的因素阿希现象与人员推销当前75页，总共134页。从众及其原因

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因：行为参照对偏离的恐惧群体的凝聚力当前76页，总共134页。影响从众的因素群体的特征：群体的一致性群体的规模群体的专长性消费者的特征：消费者的自信心消费者的自我介入水平消费者对群体的忠诚程度当前77页，总共134页。阿希现象与人员推销

一组潜在的顾客聚集一起参加销售展示。当每种设计被展现时，做演示的推销员迅速浏览群体中每个人的表情，以便发现最赞赏该设计的那个人（如他不断点头）。然后询问点头者的意见，当然他的意见一定是赞同的。当前78页，总共134页。阿希现象与人员推销

推销员还请他详尽地发表评论意见，同时观察其他人的表情，以发现更多的支持者，并询问下一个最为赞同者的意见。一直问下去，直到那位起先最不赞同的人被问到。这样，鉴于第一个人的榜样作用，以及群体对最后一个人产生的压力，推销员使群体中的全部或大部分人公开对该设计做出了正面的评价。当前79页，总共134页。第十四章家庭与消费者购买行为当前80页，总共134页。什么样的企业尤其需要注重家庭的类型、规模以及结构呢？以下消费领域是针对哪类消费者？娱乐、餐饮、服饰、旅游、高档奢侈消费、医疗保健消费、教育消费、家具用品当前81页，总共134页。学习目标家庭的功能家庭生命周期与人员角色家庭购买决策家庭变化趋势与影响第十四章家庭与消费者购买行为当前82页，总共134页。在你心目中，什么是家庭？当前83页，总共134页。一、家庭的含义

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

1、家庭与住户住户是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅单元”（housingunit）里的人所组成的群体家庭住户与非家庭住户第一节家庭与用户当前84页，总共134页。2、家庭的类型核心家庭(有父母和未婚子女组成的家庭)主干家庭(父母和一对已婚子女组成的家庭)联合家庭(由两对或以上夫妇与其未婚子女組成)其他类型家庭(单亲家庭、残缺家庭等)当前85页，总共134页。二、家庭的功能经济功能它是家庭功能的经济基础，包括家庭的各种经济活动，如生产、分配、交换、消费、理财等。当前86页，总共134页。中国人为什么买房的多？哪怕房价远远超出我们的承受能力？美国人为什么喜欢租房？哪怕他们花不到10年的收入就能负担起一个环境优美的房子？当前87页，总共134页。二、家庭的功能情感交流功能感情交流是家庭精神生活的一部分，是家庭幸福的重要因素。当前88页，总共134页。二、家庭的功能赡养与抚养功能具体表现为家庭代际关系中的双向义务与责任。抚养是上一代对下一代的抚育培养；赡养是下一代对上一代的供养帮助。当前89页，总共134页。二、家庭的功能社会化功能包括父母对子女的教育以及家庭成员间的互相教育，都是为了获得待人接物、适应社会的各种观念、规范和技巧。

儿童社会化---消费者社会化当前90页，总共134页。当前91页，总共134页。三、家庭与其他社会群体的区别形成纽带（婚姻、血缘；工作任务）情感色彩（情感；理性）价值追求（内在；外在）竞合关系（合作；竞争）当前92页，总共134页。现代家庭的发展规模：从世界范围内看，家庭规模呈逐渐缩小的趋势。结构：现代社会，核心家庭越来越多。户主性别：我国的户主类型和西方有较大的不同。当前93页，总共134页。12-94现代家庭1900s之前的：扩展家庭1950s：核心家庭今天，许多家庭：结婚率不足50%大量的成年女性没有丈夫未婚的反性夫妻同性夫妻当前94页，总共134页。12-95家庭规模取决于教育水平、生育率控制和宗教信仰营销者应关注死亡率和生育率世界范围内，女性喜欢更小的家庭（尤其是发达国家）流产更加容易离婚已经普遍老年人没有孙辈有的国家希望人们生育更多的子女当前95页，总共134页。12-96

三明治一代三明治一代：成年人同时照顾父母和孩子归巢孩子：重新与父母住在一起的成年人花在家务事上的时间减少，更多地用于娱乐当前96页，总共134页。12-97非人类家庭成员宠物被当做家庭成员在过去的十年里，宠物花费成倍数增长当前97页，总共134页。思考什么样的企业尤其需要注重家庭的类型、规模以及结构呢？除了家电、家具、日用品及食物以外,还有房地产商、汽车制造商、保险商,医疗服务,疗养院,旅行社、餐饮业、宠物店、通讯业、家政业等。当前98页，总共134页。第二节家庭生命周期与人员角色单身新婚阶段满巢空巢当前99页，总共134页。一、家庭生命周期

随着时间的推移，根据成年人的年龄、婚姻状况、孩子的有无和年龄大小来区分住户经历的阶段，就是家庭生命周期。

家庭发展所经历的不同阶段,进而带来的家庭成员消费结构与消费特征的阶段性差异。第二节家庭生命周期与人员角色当前100页，总共134页。传统家庭生命周期单身阶段新婚阶段（成家到第一个孩子出生）满巢阶段满巢Ⅰ（6岁以下小孩）满巢Ⅱ（小孩上小学或中学）满巢Ⅲ（小孩已工作但未离家）空巢阶段解体阶段当前101页，总共134页。单身阶段：

离开父母，刚参加工作的青年单身男女特点：几乎没有经济负担，消费观念时尚潮流，娱乐导向，热衷于新产品，对广告敏感。消费领域：娱乐、餐饮、服饰、旅游、高档奢侈消费等。当前102页，总共134页。新婚阶段：新婚的年轻夫妻，无子女特点：消费结构中用于组建家庭的支出开始大大增加，但仍不排除一些时尚消费。消费领域：住房、家庭耐用品、生活消费品、汽车、时尚消费。当前103页，总共134页。满巢阶段Ⅰ：年轻夫妇+年幼子女（学龄前）特点：家庭生活方式与消费方式随着孩子的出生而带来很多变化，西方家庭中女方会停止工作在家照看孩子，造成家庭收入减少；而家庭消费决策中的婴儿因素占据较大比重，时尚消费逐步消失。购买产品：婴儿生活用品，如婴儿食品、玩具、婴儿用具等；考虑婴儿因素的家庭消费与家居支出，如雇请保姆。当前104页，总共134页。满巢阶段Ⅱ：子女大于6岁，已入学特点：收入水平不断上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善；子女成长和教育消费占据家庭消费决策的主要地位，对产品广告不敏感，消费观念实际化；喜欢购买大包装商品和多种商品集中购买。消费领域：子女衣食住行等生活用品、家居用品、教育消费（包括正规教育与培训）。当前105页，总共134页。满巢阶段III：子女已长大成人，但尚未成家独立特点：家庭经济状况持续改善，一些子女已经工作，开始注重家庭生活质量的提高。消费领域：住房、家庭耐用消费品如家具、家电、交通工具、部分享受型生活品如医疗保健器械、娱乐、餐饮旅游等。当前106页，总共134页。空巢阶段子女开始独立生活，而离开父母家庭阶段。＊特点：家庭结构重新回归“二人世界”状态，没有孩子的牵累，经济和时间都最宽裕，许多父母开始实施他们以前所未能实现的消费“理想“。＊消费领域：家居消费、娱乐休闲、精神生活消费、医疗保健消费当前107页，总共134页。空巢阶段Ⅰ空巢阶段Ⅱ以家庭成员是否还在工作为标志当前108页，总共134页。解体阶段(鳏寡阶段)

夫妻中一方过世,家庭进入解体阶段＊特点：收入减少，消费结构简单，节俭生活方式。＊消费领域：基本生活支出，医疗保健支出，护理消费

当前109页，总共134页。鳏寡阶段I：独居老人，尚有工作能力尚在业余工作。收入仍较可观，但也许会出售房子。鳏寡阶段II：独居老人，已退休养老需要与其他退休群体相仿的医疗用品，收入锐减，特别需要得到关注、情感和安全。当前110页，总共134页。银行可以针对鳏寡老人提出什么服务？当前111页，总共134页。二、家庭人员角色倡议者影响者决策者购买者使用者当前112页，总共134页。三、基于家庭生命周期的营销策略

家庭生命周期可以用来细分市场，并为目标市场制定了适当的营销战略。当一个人经历HLC的不同阶段时，社会阶层会为他提供解决问题的方法。当前113页，总共134页。思考对于以下产品：度假和娱乐（对年青单身、满巣1和满巣II及老年单身家庭是否有所区别，如果结合上中层社会来考虑呢？）家具方便食品在营销策略上是否应有所区别。当前114页，总共134页。HLC/社会分层矩阵HLC阶段社会阶层下下层上下层工人阶级中层下上层上上层年轻单身新婚夫妇满巣1满巣2满巣3空巢当前115页，总共134页。第三节家庭购买决策家庭购买不同于一般的组织购买。家庭购买隐含了感情的因素，从而影响家庭成员之间的关系。当前116页，总共134页。结论:在家庭购买决策中，主要的产品使用者也许既不是决策制定者又不是购买者。因此，营销人员必须判断影响家庭购买决策的角色是由哪些成员组成。当前117页，总共134页。Think儿童食品钻石等妇女首饰你针对谁做广告才有效？钻石恒久远，一颗永流传当前118页，总共134页。伊利当前119页，总共134页。一、家庭购买决策方式家庭决策方式是营销人员非常关心的问题。丈夫、妻子和孩子他们分别在家庭购买决策中的地位和作用怎样呢？当前120页，总共134页。家庭购买决策的四种方式妻子主导型：清洁品、厨房用品、食品丈夫主导型：人寿保险、汽车自主型：饮料、烟酒联合型：孩子上学、装修、度假、买房当前121页，总共134页。二、决定家庭决策方式的因素影响家庭决策方式的因素文化与亚文化(农村、城市)角色专门化（分工）家庭决策阶段（3阶段）个人特征（收入）介入程度与产品特点（不同成员对不同产品的关心程度）当前122页，总共134页。三、妻子、孩子在家庭决策中的作用妻子、孩子在家庭购买决策中的作用不可怱视。有人说：“要赚钱就赚妇女和儿童的钱。”当前123页，总共134页。具体来说