服务员工作计划范文（精选5篇）

第页共页效劳员工作方案范文〔精选5篇〕效劳员工作方案范文〔精选5篇〕效劳员工作方案1茶楼员工培训标准效劳演练，采用茶馆员工之间互换角色真实场景的标准效劳！以下是茶楼效劳员培训演练茶楼效劳流程的内容，假设需专业、标准效劳的茶馆、茶楼请联络我们职业经理人团队，绝对让你耳目一新的茶馆员工、效劳员培训体念，我们非同于一般学校的死板形式，我们的丰富经历以实际操、作科学制定培训方案为主，绝不忽悠！你可以先请我们到场地试听观摩演练才决定是否请我们茶楼职业经理人团队培训！茶楼管理培训、茶楼培训、茶楼培训管理、茶馆管理培训内容如下：迎宾：1、准时到岗，用2分钟时间核对预订；2、仪容仪表，着装符合茶楼标准；3、翻开厅部分的灯具；4、当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发现有车向茶楼门口驶来时，应立即走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人翻开车门，其标准为：左手翻开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好！欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引领到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到！”待应答后，将客人引领到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段愉快的光阴”，再后退三步转身分开，回到原岗，准备接待下一批客人。5、以上过程的执行要求有：A、亲切地注视客眼鼻三角区；B、如客人携带物品，应替其接过手中物品；C、在效劳守程中，应始终保持亲切、热情的态度和迫切为客人效劳的意原；D、尽可能地用姓氏或职务称呼客人。就坐：抓椅背，退后小半步，请客人入座，将椅前移至客人舒适为止。点单：1、效劳员迅速来到客人桌边，向来宾行30鞠躬礼，并说：“各位客官晚上好，我是xx茶楼效劳员xx，很荣幸能为你效劳，如今可以为你点单了吗”？利用20秒钟时间将台号，人数、效劳员姓名、日期，各项清楚地写在点单上；2、点单时，应站在客人右前方半步处，侧身面对客人，并适当弯腰，与客人间的间隔保持在45CM为宜；3、推销时，应根据客人来向，口味特点〔熟客〕，及相关的客户档案〔回头客〕向其推销；4、根据客人的需求，向其推销茶品，在推销时有特色的茶〔指xx茶楼的各种招牌茶时〕应做重点和相对详细的介绍请客人挑选；5、普通话标准，吐词清楚，语音语适中，面部表情轻松自然，关注客人的反映，及时加以调整。6、替客人做好参谋，适时推荐，不要代客做主，尽量选择疑问句；7、根据客人点的茶向其推销相应的茶点，并简单介绍茶点与茶的搭配知识；8、所有客人在点完以后，应复述一遍客人所点的茶或茶点，包括数量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收银处盖章下单；买单：1、注意不要拿错单子，以免买错单，并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。2、折扣券、面值券首先确认是否过期，并熟悉掌握其用法，谨记：同桌客人不能同时享受两种优惠措施。3、买单必须拿收银夹，收钱时必须做到“唱收唱还”，同时要当场区分现金的真伪。送客1、礼貌询问未带车的客人：请问您是否需要一辆TAxA？如客人有需要，礼貌地请客人稍等，并迅速走到路边为客人要一辆车；2、替客人拉开车门，最后一位客人上车后，将车门关上，注意加度适中；3、尽量用姓氏、职务向客人道别：“您慢走，感谢您的惠顾，期待您的再次光临”，并后退3步，目送客人分开。4、在整个送客过程中，应始终保持亲切、热情、自然的态度，让客人感受到方便。收市所有客人分开后，关闭部分灯具，做好收市的各项卫生工作，听领班的其他安排。效劳员工作方案2我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成成效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员我学会了效劳宾客的原那么；效劳宾客的程序；效劳中工作细那么；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的本卷须知；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的本卷须知及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的本卷须知以及各种效劳礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的`人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必须可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深化道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、权利、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、抑制各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与效劳；就是“敬无在”，即使没有人监视你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深化，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。效劳员工作方案3不同行业的不尽一样，但是根本的原那么都一样，下面以前台效劳员为例说明一下日常工作方案：一，努力进步效劳质量。认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密日常工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具采购日常工作，学习一些采购技巧。理解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，效劳周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是日常工作时间还是休假时间，假设公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的日常工作不断的打下根底。效劳员工作方案420xx年是我日常工作效能建立和自我完善的一年，今年围绕着个人日常工作中心任务，在领导的正确带着下，在同事们的支持和关心下，本人在日常工作岗位上可以严格要求自我，不断完善自我，重点是加强效能建立，为单位增创效益，各项日常工作获得了一定的成绩，但与此同时，自己也深知还有很多日常工作存在着不完善的地方，这是我将来需要不断努力的方向。一、目前日常工作现状〔1〕加强思想素质的提升。一年的时间中，个人在思想素质方面有了较大幅度的提升，在政治素养方面，通过系统的学____的十八大精神，党的十八届五中全会精神等，更坚决了自我的理想信念，坚决了自我的政治追求；在部门领导和同事的帮助下，自我的思想也更加成熟，学会了如何对待各种问题，分析^p各种难题，在对待和处理问题时，学会从全局、整体利益的角度出发，客观辩证的去分析^p问题，实在提搞了自我的思想意识，有助于自我正确人生观、事业观的形成。〔2〕强化日常日常工作力度。为了使保洁更加细致和完善，制定了日常检查日常工作表格，定期定时检查保洁日常工作内容；〔3〕提升解决问题的执行力。每天加强跟踪网络报修情况，做到及时发现及时处理及时解决；〔4〕加强培训的力度，提升全员的意识。定期给保洁员做保洁培训，通过培训，让保洁员效劳意识和保洁意识更加完善，此外，保洁员的综合素质也得到了实在提升，如：今年就发生了一起拾金不昧的事情，一名保洁员在捡到现金后，如数退还失主，得到了失主的好评。〔5〕做好暑假日常工作。暑假期间，毕业生退宿舍日常工作量大，时间短，面对大量的退房日常工作，不仅耐心细致的为毕业生办理相关手续，同时，还对退房后的宿舍进展逐一清扫清洁，并进展设备设施检查，确保退房日常工作的圆满完成。〔6〕遵章守纪，学习别人。在日常工作中，本人可以严格要求自我，遵守单位的各项规章制度；此外，在日常工作中，当遇到一些疑难问题时，主动向同事们请教和咨询，并对待同事遇到的困难也能热心帮助，和同事们相处和谐融洽。二、目前存在的问题一年的日常工作，在单位领导和同事的帮助下，效能日常工作虽然获得了一些一些成绩，但自我感觉还存在很多缺乏之处，需要反省和改善，详细如下：自我的思想理论境界仍需要不断的加强，自我的专业素质技能还需要进步，在处理详细问题时的方式方法还需要不断的优化等等。三、下一步的日常工作方案针对目前日常工作现状，下一步日常工作的方案主要围绕着三方面做好日常工作，〔1〕加强学习培训力度。开展一系列的学习培训活动，对学习培训活动做到有方案、有目的、有内容、有部署，如：开展《心理学》、卫生环保知识等方面的培训，实在通过培训，提升保洁员的综合素质，尤其是心理抗压素质，并可以正确的理解和对待我们所从事的这份职业。〔2〕加大自我效劳意识的提升。实在进步全员的效劳意识，在团队中树立标杆，对拾金不昧，好人好事等事迹和现象，大力弘扬表彰，同时，制定细化效劳细那么，并与员工的绩效考核挂钩，实在通过这些举措，有力促进日常工作的开展。〔3〕加大创新意识。在创新中谋开展，在创新中不断进步，在创新管理日常工作中，探究科学的团队领导方式、科学高效的日常工作形式等，这是将来需要不断加快的地方。百尺竿头思更进，快马扬鞭自奋蹄！在将来的日常工作中，本人将进一步严格要求自我，加强政治理论的学习，不断提升自我的政治素养和思想素质，加强业务知识学习，不断进步自我的业务技能程度，围绕着岗位本职，扎实做好各项日常工作任务，积极发挥出自己的力量，力求做出更大的奉献。效劳员工作方案5(一)班前准备日常工作1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。2、服从领导开档前卫生日常工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备日常工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。3、员工午餐，小歇。(二)班中接待1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。必须掌握菜肴业务知识，理解当市估清品种及增加品种。(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。(4)营业中途有估清，退菜必须写明原来由厨房或部门领导签字证明方可退菜。(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。3、按序上菜，操作无误。首先根据点菜单要理解菜式所需用品，做好提早准备，如刀，叉，所需调料等。(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。(2)同时征求顾客意见收取茶盅。(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿