招投标代理企业质量手册示例2016年版标准为依据

WORD格式整理XXX有限公司XX/QM-001-2017编 制：审 批：版 本：A修订状态：0分发号：2017 01月05日发布2017 01月05日实施专业知识分享WORD格式整理0.1编制说明.为适应社会与科技的发展和变化，适应公司所面临的经营环境的日趋复杂和多变，满足顾客和相关方的要求，公司按ISO9001：2015《质管体系要求》，结合公司经营实际情况，本着简单、、高效的原则，建质管体系，编制《质手册》 。.本《质手册》法的论基础是质管原则，即：〖1〗以顾客为关注焦点；〖2〗领导作用；〖3〗全员积极参与；〖4〗过程方法；〖5〗改进；〖6〗循证决策；〖7〗关系管。.《质手册》由人事部组织编写，经总经审批后发布实施。人事部负责对手册的保管和使用情况实施监督。.《质手册》为公司受控文件，按规定发至公司各部门和岗位。《质手册》的交、修改均应由人事部负责，总经审批。.《质手册》是公司质管体系运用准则和规范性文件，公司各级人员应认真学习和掌握《质手册》内容，并在企业管活动中贯彻蛤终。.本《质手册》属XXX有限公司所有，解释权归公司人事部。专业知识分享

WORD格式整理0.2企业简介成时间、注册资本、机构设置、业务范围、人员状况、设备设施情况、市场情况等企业地址联系人及联系方式0.3颁布公司依据GB/T19001-2016idtISO9001：2015《质管体系要求》标准，结合公司实际情况，编制完成《质手册》和相关的质管体系文件。本《质手册》采用过程方法，结合 PDCA循环与基于风险思维，全面地阐述公司的质方针和目标，对公司质管体系作具体的描述，对内是指导开展质管活动的基本法规和运准则及纲领性文件，对外证实本公司有能持续、稳定地提供满足顾客需求和适用的法法规的招标代服务。本《质手册》于2017 1月5日发布，2017 1月5日实施，希望全体员工认真学习并遵照执。总经：XXX总经：XXX二O一七一月三日专业知识分享WORD格式整理0.4质方针和质目标质方针遵循“公开、公平、公正和诚实守信的执业原则，本着“以质求生存，以服务求市场，以管促发展的企业宗旨，依法开展招标代工作，严格招标代职责，视质、信誉为业之大。质 目标招标过程合法合规，无受贿，质事故0发生；合同约 100%；顾客满意90%。0.5组织机构图招标代理部招标代理部注：“财务部纳入质管体系范围。专业知识分享

WORD格式整理06质管体系过程职能分配过程对应标准条款领导层人事部招标代部组织环境的确定4.1-4.4▲OO与最高管者有关的过程5/6/7.1.6/7,4/9,1/9.3/10.1/10.3▲OO人员及其能和意识7.1.2/7,2/7.3O▲O基础设施及过程运环境管7.1.3/7.1.4/7.1.5▲O文件化信息管7.5O▲O运的策划和控制8.1O▲服务要求的确定、评审、改及顾客沟通8.2O▲外部提供的过程、产品和服务的控制8.4O▲O招标点服务提供和放8.5/8.6OO▲合格输出的控制8.7O▲顾客满意调查9.1.2▲O内部审核9.2O▲O改进10.1-10.3▲OO注：▲一主要职髭 O—相关职髭专业知识分享WORD格式整理1目的和应用范围主题内容本《质手册》阐明公司的质方针和目标，规定质管体系，是公司实施质管的纲领性文件，也是公司的公开文件，可被公司各级人员获得并保持，也可被有需求的相关方所获得。本《质手册》以GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质管体系要求》为基础和主线，结合企业实际经营过程编制，目的在于：为质管体系的评审、审核及第三方的认证与监督审核提供依据。《质手册》向顾客和相关方证实本公司具有稳定的提供招标代服务和遵守相关的法法规的能。通过质管体系的运能够提高公司质管能，从而满足顾客和相关方的需求和期望，确保持续改进、增强顾客和相关方的满意程。《质手册》的制订、修订与实施可使相关方确信本公司建并保持质管体系，能够有效地控制质问题。专业知识分享WORD格式整理适用范围本《质手册》是公司质管体系的核心，它适用于本公司质管体系的建、实施和保持以及质管体系的内守和第三方认证与监督审核。公司质管体系覆盖的过程及活动为工程招标代服务和中央投资项目招标代服务，涵盖人事部和招标代部两个部门。本手册涵盖GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质管体系要求》标准的“8.3产品和服务的设计和开发之外的所有要求。因本公司是从事招标代服务的机构，在招标代服务过程中招标人的要求、适用法法规要求的范用和内容均是清楚和相对稳芝的，并已形成成熟的服务质规范和服务提供标准。因此，在招标代服务中既存在服务的设计开发活动，也存在服务过程的设计和开发活动，故GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质管体系要求》标准的“8.3产品和服务的设计和开发适用于本公司。2引用标准GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质管体系要求》GB/T19000-2016idtISO9000:2015《质管体系基础和术语》《中华人民共和国招标投标法》；《中华人民共和国政府采购法》；《中华人民共和国合同法》；《中华人民共和国建筑法》；《中华人民共和国档案法》；专业知识分享WORD格式整理《工程建设项目招标代机构资格认定办法》（建设部第154号）3术语和定义本《质手册》采用GB/T19000-2016idtISO9001:2015《质管体系基础和术语》中的术语和定义。本公司服务质形成过程中的术语和定义：招标委托协议（合同）：招标委托协议是招标人与本公司之间以书面形式订的双方同意的约，在合同中应明确项目情况及委托内容、双方的权和义务；2）招标：招标是应用市场经济的竞争机制和技术经济的评价方法，通过有组织地开展工作，实现择优成交的一种相对成熟、高级和规范化的交方式。它是招标人在依法进的竞争性招标活动中，事先公布招标条件，公开或邀请投标人投标并从中择优选定中标人，以实现投资综合效最大化为目标的一种经济为。招标分为公开招标和邀请招标。公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请特定的人或者其他组织投标。邀请招标，是市招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其专业知识分享WORD格式整理他组织投标。3）投标：投标是投标人对招标人发出的某项目招标公告或邀请的响应。投标是投标人按照招标文件的要求，根据自身条件，编制对招标文件有实质性响应的投标文件，按时送达招标人，参与开标、询标、获取中标（或中标结果）通知等的全过程。招标文件：由招标人和本公司共同编写的用以载明招标要求的具有法约束的文件，亦称为标书。5）投标文件：投标人按照招标文件要求编写并具有法约束的文件。6）招标公告：在《内蒙古政府■采购网》、《中国采购与招标网》、《中国政府采购网》、《内蒙古招标网》上发布的招标项目信息。投标邀请函：用以邀请潜在投标人参加投标的函件。8）中标通知书：由本公司颁发的确认投标人中标的具有法约束的文件。9）招标人：招标人是依照《中华人民共和国招标投标法》规定提出招标项目、进招标的法人或者其他组织。投标人和潜在投标人：投标人是响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。潜在投标人是有可能参加投标的法人或者其他组织。评标委员会：专业知识分享WORD格式整理由专家、招标人代表等人员组成的对投标文件进注审的工作小组。12）专家：根据法和相关部门规章规定选取组织的对招标文件、投标文件进编写或评审的专业人员。13）客户本程序中所指客户为接受本公司服务的主体，包括招标人和投标人。投标保证：为保护招标机构和买方免遭因投标人的为而蒙受损失，由投标人提交的一种担保，包括现、支票、汇票等。15）客户财产：本程序中所指客户财产为招标人或投标人向本公司提供的具有经济价值的有形和无形财产，包括项报告、可研批复、技术标准、图纸、样品、证明、投标保证、票据等。标底：开标前由招标人及专家测算制定的用以确定中标人的参考价格。专业知识分享WORD格式整理4组织环境组织及其环境公司领导层确定企业目标和战方向，通过各部门识别、收集、分析和评价相关信息，定期召开管会议讨论研究，明确影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因嗦。内部因嗦包括：公司的使命、愿景、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因嗦，包括需要考虑的有和因嗦或条件。外部因嗦包括：国际、国内、地区和本地的招投标有关的法法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因嗦等；公司通过实施、策划“6.1应对风险和机遇的措施，明确里织环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因嗦的相关信息进监视和汪审，确保充分识别风险，消除、低或减缓风险，充分用可能的发展机遇，保证实现企业效和质管体系预期结果。相关方的需求和期望司通过分析研究各种来源的信息，确定与本公司质管体系有关的相关方及其要求，这些相关方言其要求对公司持续提供满足同客要求和适用法法机要求的服务的能具有影响或潜在影响。司管层应定期生夕对这些相关方及其要求采用调查、访谈等方式进监视和汪审，以制定和实施措施满足必要的要求，确保质专业知识分享WORD格式整理管体系的有效运和改进，从而实现预期结果。定质管年系的范围公司明确所建的 QMS的边界和适用性，以确定气管体系的范用。在确定范用时，公司考虑:a）内部和外部因嗦，见4.1；b）有关相关方的要求，见4.2；c）组织的活动、产品和服务。本手册涵盖GB/T19001-2016idtISO9001:2015《气管体系要求》标准的“8.3产品和服务的设计和开发之外的所有要求。对于标准8.3条款适用于本公司的由、说明及公司QMS所覆盖的服务类型，详见本手册1.2条款。管体系及其过程司按照GB/T19001-2016标准的要求，建、实施、保持和持续改进气管体系，包括所需过程及其相互作用。通过实施以下活动，确定质管体系所需的领导、策划、支持、运、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测和相关绩效指标），以确保这些过程的运和有效控制；d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运环境、知识和监测等资源；e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进沟通；f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；g）评价这些过程绩效和有效性，识别新的需求，实施所需的变，专业知识分享WORD格式整理以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质管体系。据标准要求，结合公司实际需要，公司：a）公司根据服务经营实际需求，制定相应的管规范、技术文件、服务标准等体系文件信息，支持质管体系各过程运；b）保确信过程按策划进的相关记录。5领导作用领导作用和承诺公司总经通过如下活动证实其对质单件系的建、实施和改进等方面的领导的作用和承诺：a）分配质管体系职责，对QMS的有效性承担责任；b）制定QMS质方针和质目标，并与公司环境和战方向相一致；c）将公司QMS要求融入公司的经营业务过程；d）促进公司管者及各级人员在经营服务中使用过程方法和基于风险的思维；e）识别公司QMS所需的资源及其新，并配备这些资源，确保资源的可用性；f）在全公司内珪适宜的沟通过程，确保全员解有效的质管和符合QMS要求的重要性，积极主动参与和配合质管，通过考核、培训、分享知识、奖励制，促使、指马和支持员工学提高其嗦质，提高QMS的有效性和管绩效；g）实施各项业务过程绩效，实现公司目标和QMS的其他预期结果；h）通过激励机制的珪和培训的实施，促进、指昌和支持公司各级专业知识分享WORD格式整理人员为质管体系的有效性做出贡献；i）推动改进；j）明确公司内部职责分工，支持其他管者其相关领域的职责，充分调动各级管者发挥领导作用。以顾客为关注焦点总经应以实施同冬满意为目标，运用管手段，通过招标代服务市场调研分析、市场预测或与同冬直接沟通、审批合同、绩效评价等方式，证实以同冬为关注焦点的领导作用和承诺，包括：a）确定、解并持续满足同冬要求以及适用的法法规要求；b）确定和应对能够影响招标代服务符合性以及增强同冬满意能的风险和机遇；c）蛤终致于增强同冬满意。质方针质方针由分批准领布，内容如下：遵循“公开、公平、公正和诚实守信的执业原则，本着“以质求生存，以服务求市场，以管促发展的企业宗旨，依法开展招标代工作，严格招标代职责，视质、信誉为业之本。质方针从整体上与公司的企业和宗旨相适应，也体现公司的经营目标和宗旨。公司质方针是制定质目标的框架，包括满足适用要求的承诺和持续改进质管体系的承诺。质方针作为形成文件的信息，包含在本《质手册》中，由总经进审批并发布，由人事部负责运用各种方式对内、对外公开（如微信群、QQ群等），以在适宜时为公众所获知，于社会祥和监督公司招标代服务质为。专业知识分享WORD格式整理为保证质方针的贯彻执，总经运用文件、会议、简报、网络等形式大宣传，把质方针传达到全员，并使各层次能够解和执。岗位、职责和权限总经根据业务发展及实际经营工作的需要设置组织机构，视定各部门的职责和权限及部门内各岗位人员之间的职责和权限，以保证质管体系的有效运。各岗位工作人员的职责、权限和相互关系，通过文件和培训学习传达到全体员工，住员工明确自己的职责和相关职责的关系，主动为质管体系的建、实施和改进做出贡献，有效地开展质管体系所涉及的各项活动。公司总经对职责、权限进公派，以：a）确保建、实施、保持质管体系并符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告QMS的整体绩效及其改进机会，特别向总经报告；d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质管体系变时保持其完整性。公司总经、各部门、相关岗位的职责权限及岗位人员任职标泡：总经a）职责权限1）执公司章程，全面负责公司的经营管， 组织和制定公司生产、经营、发展、财务、人事、劳资、等计划，主持制订公司预、决算报告，代表公司对外签署合同和协议；2）决定公司发展战定位，确定公司经营、经营方针，确保制专业知识分享WORD格式整理定质方针和质目标并与组织环境和战方向相一致，对质管体系的有效性承担责任。3）任免和调配公司管人员、财务人员、业务员等；4）决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退，签发日常政、业务和财务等文件。5）确保质管体系要求融入公司的业务过程。6）促进公司员工使用过程方法和基于风险思维。7）确保质管体系资源的可用性。8）沟通有效的质管和符合质管体系要求的重要性。9）确保质管体系实现其预期结果。10）促进、指导、支持员工为质管体系的有效性做出贡献。11）支持其他相关管者在其职责内发挥作用。12）推动改进。b）任职标准1）大学本科及以上学历，工程建设、工程设计、勘察、经融、贸、管、法等相关专业；2）熟悉和全面掌握与招投标有关的法法规规章，能够新学习并贯彻运用各种最新颁布的有关文件及相应的宣贯资；3）有好的组织管能和综合协调能；4）有招投标与合同相关的法事务处能；5）有一定的企业管经验。技术负责人a）职责权限1）技术负责人对总经负责，负责审核公司所有招标代项目拟出具的正式文件，只有经技术负责人签字确认后的文件，才能加盖公司印专业知识分享WORD格式整理章和相关从业人员印章并送出。2）必要时出面协调招标代过程的各方关系。3）负责督导公司人员正确报送业主管部门要求报送的所有资及报表（包括纸质资和网上申报）。4）负责指导公司人员为维护公司招标代相关资质所从事的资质检以及其他日常事务。5）定期或定期按公司的培训计划参加必要的业务培训。6）协助公司人事部作好员工的培训工作。按照公司的培训计划，定期或定期对公司招标代工作人员进培训，并协助总经定期或定期对公司相关人员进业务考核。b）任职标准1）具有招标师执业资格，同时具有高级或中级工程师职称水平（或相当于同等水平）；2）有好的沟通协调能；3）熟悉相关的法法规；4）有招投标与合同相关的法事务处能。人事部职责权限范围1）负责组织公司《质手册》和相关质管体系文件的编制、修订和控制。2）做好质管体系文件资档案的整、归档工作。3）编制管评审计划，组织和协调管评审的参加人员，收集并提供评审所需资和评审报告。4）负责组织制定公司各部门及岗位职责及任职要求，并根据岗位要求，为各部门配备合格的管人员和专业技术人员。5）负责招标委托协议的保存管工作。专业知识分享WORD格式整理6）编制公司员工培训计划并组织实施。负责员工培训效果的考察、考核和评价。7）负责公司政事务管工作，包括公司办公环境、办公设备以及固定资产的日常管与维护。8）负责组织各部门对各项质目标完成情况的评定和考核。9）负责公司内部审核工作，保存全部内审记录。10）负责质管体系绩效评定工作，包括质管体系的监视、测、分析和评价工作及顾客满意调查。招标代郃职责权限范围1）负责本部门每个具体招标项目的策划及组织实施工作。2）负责对本部门所进的招标服务过程的质控制和管。3）负责组织评标委员会的工作。4）负责客户沟通，包括客户文件和资的整、移交。5）负责与本部门所开展的招标项目的主管部门加强联系，解时有关招标项目的质评价与要求。6）负责招标项目的监视和测工作。7）负责对招标项目中合格服务的改进，采取相应的纠正/预防措施并予以评价，对实施效果的进验正。8）负责公司专家库的建、维护及管。9）负责收集招标项目信息、适用法法规工作。10）负责招标信息的发布工作。11）负责招标项目的联络开发和招标委托协议的江审。12）负责对完成招标项目的及时回访、征求招标人意见，收集反馈信息，持续改进和提高服务质。财务郃职责权限范围专业知识分享WORD格式整理1）负责审查合同、协议和其他经济文件中有关财务条款。2）负责投标人融资产（保证、往来款等）的保全与管。3）组织实施并参与监督招标项目找过程中的经济往来、财务收支。4）积极筹措和合运用资，做好财务预算，确保公司经营活动所需资。项日经（项目负责人）a）职责权限1）对公司总经和技术负责人负责。2）对招标代项目负全部责任，随时和总经沟通项目进展情况，负责开标会的开标唱标工作，及时办各项手续，协调公司其他职员的协办工作，带领新职工开展工作。3）负责督导一般招标工作人员的执业为，及时纠正和指导工作人员的执业为。4）复核所有拟对外出具的文书，复核后签署意见提交技术负责人和总经复核。5）负责招标文件、招标公告及代拟评标报告的复核。6）负责和开评标现场的复核。b）任职标准1）具有招标师执业资格或招标代从业人员资格；2）有好的组织协调能和观察能。3）熟悉相关的法法规。一般招标工作人员a）岗位职责权限1）解项目基本情况，填写或指导委托方填写项目基本情况表。专业知识分享WORD格式整理2）评审并签订招标代合同。3）收集整招标代资，拟定招标文件。4）拟定并发布招标公告及招标文件补遗，收集招标公告网页及补遗发布网页电子版并打印书面材存档。5）填写招标文件备案表，对招标文件进备案。6）拟定其他开标会所需资。7）接受投标人现场报名并出售招标文件。8）负责开标前的准备和开标现场的工作。9）对投标人进诚信查询和贿犯罪查询（视项目具体情况实施）。进投标保证的到账查询及退还，保证信息的完整性和及时性。10）复核中标结果公示表和结果备案表，公示后及时发出中标通知书并收取代费。11）整编制的招投标备案资。编写招投标情况报告。12）定期或定期地参加公司组织的各种形式的业务培训。b）任职标准1）具有复合型、多学科专业知识；2）有好的语言表达和协调各方的沟通能；3）掌握和应用现代信息管知识的能。办公人员a）岗位职责权限1）主持办公室全面工作，负责文印、档案、资以及公关工作。2）处公司日常政事务，接待、处来信来访，做好上传下达、下情上报工作，发现问题及时向领导汇报，当好领导参谋，遵守保密规定及工作制，防止泄密和差错失误。3）处公司的公关事务，协助项目经整资等活动，管勤务专业知识分享WORD格式整理工作和环卫工作。b）任职标准1）大学专科以上学历，具有一定的文字功底和语言组织能；2）具有一定的沟通协调能。6.0策划应对风险和机遇的措施公司在策划质管体系时，考虑到影响公司目标和战方向和管体系绩效的内外部因嗦和公司相关方的要求，确定需要应对的风也和护遛，以：a）确保质管体系能够实现其预期结果；b）增强有影响；^避免或减少影响；d）实现改进。公司总经组织系统的进风险分析和WF佥策划，包括：a）策划应对这些WF佥和机遛的措施，包括规避风佥，为寻求护遛承担WF佥，消除WF佥源，改变WF佥的可能性和后果，分担WF佥，或通过明智决策延缓WF佥等。机遛可能导致实施新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建合作伙伴关系，用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他机会。b）明确如何在质管体系过程中整合并实施这些措施；c）明确如何评价这些措施的有效性。应对WF佥和机遛的措施应与公司招标代服务符合性的潜在影响相适应。对WF佥和机遛及其控制措施的策划结果应形成文件，详见《WF佥和机遛及其控制措施一览表》。专业知识分享WORD格式整理质目标及其实现的策划质目标由公司总分批准发布，总的目标和指标见本《质手册》04章。人事部组织将公司总目标分解卖到相关过程，形成文件，由总经审批，颁布实施。质目标的控制：〖1〗质目标是为质方针服务的，它为管活动指明具体的奋斗目标，并据此制定质管方案。〖2〗质目标应是结合本公司的实际情况的、具有一定的前瞻性、同时经过全体员工的学是可以实现的。〖3〗质目标包括顾客和相关方对本公司的活动和服务的质要求、法法规和其它要求等内容。〖4〗质目标应是可测的，能定性或定地进表述和比较。〖5〗质目标应具有操作性、可实现性、可检查性。〖6〗各岗位人员应结合实际对于下达到本本岗位相关过程的质目标进分解，应进一步细化分解指标和制定配套的保证措施，明确做么、需要的资源、责任人、完成时间、如何评价结果等内容，以于检查、监督和控制。〖7〗当顾客和相关方的要求发生变化、法法规及其要求发生变化、客观条件发生变化、或者由于客观原因能如期实现质目标时，应及时对质目标和指标进评审和修订。〖8〗质目标和指标的修订和变必须经总经审核批准。〖9〗总经应定期组织依目标的江守，也可以与管汪守一并进专业知识分享WORD格式整理6.3交的策划当公司确定需要对质管体系进交时，应对交活动进策划并系统地实施。应考虑到：a）交口的及其潜在后果；b）质管体系的完整性；c）资源的可获得性；d）责任和权限的分配或再分配。7.0支持资源总则资源是公司质管体系及过程可缺少的组成部分，是实现质方针和目标，确保满足顾客要求，增强顾客满意的必要条件，为实施、保持质管体系并持续改进其有效性。总经要针对公司的现实情况，提供所需资源，包括人员、设施、硬件、软件、过程运环境等。在确定资源时应考虑：a）现有内部资源的能和局限性；b）需要从外部供方获得的资源。人艮公司确定并配备所需要的人员，以有效实施质管体系，并运和控制其过程。公司制定《员工守则》、《人事管制》和《培训制》，作为人员控制管的依据。基础设施人事部负责基础设施的确定、提供和维护，以为运过程和获得合专业知识分享WORD格式整理格服务提供物资保障。大公司基础设施的范围〖1〗办公场所，包括会议室；〖2〗设备，包括硬件和软件（如投影设备、打印复印设备、标书装订设备、办公软件等）；〖3〗信息和通信技术；〖4〗运输车辆等运输资源；基础设施的确定和提供各部门要及时评价管体系各过程运所必要的资源需求，必要时提出购置申请，经总经审批，按照程进购置配备。基础设施的管和维护为确保公司服务运营过程的有效运，应保证基础设施完好。各部门负责对各自使用的基础设施进管和维护。过程运环境过程运环境直接或间接的影响到公司服务实现的质，提供适宜的过程运环境是体系运必备条件之一。过程环境包括人员的过程运环境，合格机范的招标场地及涉及到安全、文明运营、劳动保护、环境保护等多方面的内容，具体包括：总经通过贯彻质方针、 质目标和规章制、 奖惩办法，创造一个全部员工积极参与的过程运环境。人事部负责过程运环境的识别和提供。过程运环境是布实现代招标服务符合性所需的环境条件。公司应对其进识别和提供。时提供的工作、运营、生活、设备等过程运环境，公司全体人员要加强维护和管。公司通过加强文明运营、设施管， 断改善并保持好的专业知识分享WORD格式整理过程运环境。包括适宜的办公设施和办公环境、招标场所、人员的心环境（如心压、过疲劳、个人情感）及社会环境（如非歧视、和喈、无对抗等），以获得合格的招标代服务。监视和测资源总则为确保招标代服务中各项输出有效，公司确定需要监视和测的活动及其所需的监视、测资源，提供可确保监视、测结果有效和可靠的资源，主要包括招标现场监控设备及存储设备、摄影设备和必要的勘测仪器设备。这些资源的配备应满足：a）适合所进的监视和测活动的类型，比招标过程控制需要好的、无死角的监控设备。6）得到维护，以确保持续适合其用途。人事部应保监视和测资源的技术资和必要的校准记录等信息，作为监视测资源适合其用途的证据。测溯源当要求测泮源时，或公司认为测泮源是信任测结果有效的前提时，网测设备应：a）对照能泮源到国际或国家标准的测标准，按照规定的时间间隔或在使用前进校准和（或）检定（验正），当存在上述标准时，应保作为校准或检定（验正）依据的形成文件的信息；b）予以标识，以确定其状态；c）予以保护，防止可能使校准状态和随后的测结果失效的调整、损坏或化。当发现测设备符合预期用途时，人事部负责组织确定以往测结果的有效性是否受到影响，必要时采取适当的措施。专业知识分享WORD格式整理通常情况下，本公司开展的招标代服务无需要需要进测溯源的监视和测资源，但如果因勘测需要的情况必须使用这类资源时，应按照上述7.1.5.2条款的要求执。组织的知识公司人事部负责根据招标代服着需求和发展要求，确定运过程所需的来源于内部和外部的知识，以获得合格的招标代服着。这些知识应适当的文件”并予以保持，并在需要范围内可得到。必要时，生夕知识也可直接体现在公司的各项管制和技术规范中。为应对新变化的需求和发展趋势，公司应考虑现有的知识，确定如何获取多必要的知识和知识新。里织知识来源可包括：a）内部来源，知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程和服着的改进结果；b）外部来源，标准、学术交、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。能公司人事部负责确定从事影响服着质、影响质管体系的绩效和有效性的人员所需具备的能，包括受教育的程、职称、工作阅历、管能、培训、考核团结果、职业道德和职业嗦养、工作责任心、工作作风、遵纪守法及工作纪等方面，制定“岗位任职标准 （见本手册5.3章节），作为人员能评定依据。人事部里夕对公司各岗位人员专靠评定，确保公司人员及其能满足公司经营服务实际需求。适用时，人事部应实施必要的培训，以保证公司人员获得所需要的能，并评价培训的有效性。专业知识分享WORD格式整理人事部应对作为人员能用证据的文件化信息进归档保。如入职登记表、学历证、职称证、培训合格证、培训记录等，均应作为人员档案长期保持。意识人事部每初应拟定当“培训计划 ，确保通过培训的实保证公司人员能和意识的提升。 “培训计划经总经批准后实施。公司员工的意识应确保所有人员能知晓：a）质方针；b）相关的质目标；c）他们为公司质管体系有效性作出的贡献，包括改进绩效的如；d）符合质管体系要求的后果。信息沟通公司人事部负责确定和策划与质管体系相关的内部和外部沟通，包括：a）沟通之；b）何时沟通；c）与谁沟通；d）如何沟通；e）谁负责沟通。公司对外沟通包括与客户、监管部门、竞争对手、外部供方等各方的沟通，采取的方式包括参观学习、问卷调查、获得或者发出相应的文件等。与客户的沟通相见本手册8.2.1章节规定；与外部供方的沟通相见本手册8.4章节的规定；国家政策及监管单位的各项要求等，人专业知识分享WORD格式整理事部负责通过收集相关法、法规和标准等文件、接收审核检查、与直接主管人员联系、网上查询等多种途径实施沟通。公司内部沟通的内容及渠道可包括：a）公司的质方针、质管体系的有关要求、质知识等，应通过简报、公告、电子网络、各种会议、文件等各种形式传达到全体员工，以增强员工的质意识。b）有关质管方面的法法规及其它要求的信息及时通报给相关岗位。c）各相关人员收集到有关法、法规、标准时、应及时传递到人事部，由人事部整、登记、并传递到相关岗位。d）质管体系运中的信息由其产生的岗位及时传递到主管领导或总经，并记录其内容和处结果。重大质事故要及时上报给公司总经。e）公司员工应参与以下事宜的沟通：〖1〗参与质方针的制定和汪守；〖2〗参与质事故的分析处；〖3〗参与质管体系涉及的各种改进措施。外部沟通获得的信息由相关岗位负责根据情况在公司内部进适当范围的沟通，可通过培训、文件等方式进，具体按照7.4.3条款进。对于公司相关业务信息的管，公司建“业务信息管制，见《企业管规章制》第章。7.5形成文件的信息公司的质管体系应通过文件化信息加以体现，包括：a）标准要求的形成文件的信息，包括质管体系的范围、质方专业知识分享WORD格式整理处、质目标及质管体系标准标准要求的需要保的作为体系有效运用证据的记录信息；b）公司确芝的为确保质管体系有效性所需的形成文件的信息，这需要人事部根据过程的复杂程及其相互作用、人员的能等因嗦进确定，如各种规章制、技术规范、考核标准等；创建和新在创建和新文件化信息时，公司人事部应确保适当的：a）标识和说明（如：标题、日期、作者、引编号等）；①所有文件必须有封面，明确公司名称、文件名称、文件编号、编制人、审批人、版本及发布日期和实施日期。②公司文件编号规定：公司名称代码（RC）/质管体系文件代码（QM）-顺序号（三位P阿伯数字）-发布份，如《质手册》编号为RC/QM-001-2017。③所有记录表格必须在页眉上体现记录表格名称、编号，在页脚上体现发布（修订）日期、实施日期及版本。④公司记录编号规定：公司名称代码（RC）/质管体系记录表格（QR）-顺序号（三位P阿伯数字）。b）格式（如：语言、软件版本、图示）和载体（如：纸质、电子格式）；c）评审和批准，以确保适宜性和充分性。形成文件的信息的控制质管体系及本标准要求的文件化信息应予以控制，以确保：a）在需要的时间和场所均可获得并适用。人事部负责文件发放控制，执“文件收发规定，见《企业管规章制》第三章。b）予以妥善保护（如：防止失密、当使用或完整）。具体执“档案资管制，见《企业管规章制》第章。专业知识分享WORD格式整理为控制文件化信息，适用时，在体系文件发布或使用时，应采取下活动：a）分发、查阅、检和使用。b）存储和防护，包括保持可读性；c）变控制（比如版本控制）；d）保和处置。人事部、招标代部应负责对确定策划和运质管体系所必需的来自外部的形成文件信息，如适用的法法规、标准，公司应进适当识别，形成“外来文件清单，并获取有效文本，控制分发。各部门应对所本部门保的作为符合性证据的文件化信息予以保护，防止非预期的改。对于形成文件的信息的管与控制相关的规定，公司建“文件收发规定、“档案资管制 ，确保形成文件的信息得到控制，详见《企业管规章制》 。8.0运运的策划和拄制为满足公司招标代服务提供的要求，实施公司在建质管体系时进风险策划所确定的措施及实现公司质目标，招标代部负责通过采取下措施，策划、实施和控制公司质管体系所需的过程：a）确定招标代服务的具体要求，包括服务承诺、服务协议等；b）建服务过程及服务接收准则，如服务大纲、招标代业务质规范、职业道德规范、保密制等；c）确定符合服务要求所需的资源，如适宜的会议场所、必要的监控专业知识分享WORD格式整理设备、标书装订工具等；d）按照准则实施过程控制；e）在需要的范围和程上，确定并保持、保运过程形成文件的信息：1）确信过程已经按策划进；2）证明服务符合要求。策划的输出应适合公司的运需要，如形成相应的服务标准、服务规范等。公司招标代部负责严格控制策划的改， 评审非预期变的后果。改在实施前应予以确认。必要时,采取措施消除或减轻影响。本公司服务实现过程包括：招标项目开发过程——招标代服务提供过程——服务业绩的分析和改进过程。全部过程均由本公司各岗位自主完成，存在外包过程。产品和服务的要求顾客沟通招标代部负责与同冬沟通。与同冬沟通的内容包括：a）提供有关招标代服务的信息；b）处问询、合同，包括合同交；c）获取同笔反馈，包括同冬抱怨；d）处置或控制同笔财产，包括同笔信息；e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。通过电话、传真、网络等形式向顾冬说明招标代服务的相关信息。通过面对面交、收集项目评价资等来征询和倾听客户的专业知识分享WORD格式整理意见，解客户的需要、建议和感受信息。招标代部负责保与顾客沟通有关的必要的记录。产品和服务要求的确定在确定向顾客提供的招标代服着要求时，公司应确保：a）招标代服着的要求得到规定，包括：1）适用的法法规要求，如招投标相关的法法规、招标项目本身相关的法法规等；2）本公司认为必要的要求，如标书规范、无差错等。b）公司提供给顾客的服寿，能够满足本公司对外承诺的要求，如“公开、公平、公正和诚实守信、“以质求生存，以服务求市场，以管促发展、“依法开展招标代工作，严格招标代职责，视质、信誉为业之本等。产品和服务要求的评审为确保有能满足顾客要求。在向顾客做出提供服务的承诺之前，应对如下各项要求进汪守：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，如公开、公平、公正和诚实守信；c）公司规定的要求，经汪守后明确在公司相关的制、规范中；d）适用于招标代服着的法法规要求，如招标法、招投标管办法等，经注守识别适用性和有效性并获取有效文本；e）与先前表述存在差异的合同要求。与先前合同的要求存在差异，公司应确保有关事项已得到解决。公司所有招标代要求均要形成文件，签订招标代委托协议，存在口头或电话招标代要求。专业知识分享WORD格式整理公司在公开网站、微信公众平台上发布相关的服务承诺等内容时，必须经总经批准，确保承诺能够实现的情况下才可公开。适用时，应保下文件化的信息：a）合同评守结果；b）针对服务的新要求。产品和服务要求的改服务要求发生改，招标代部应确保相关的形成文件的信息得到修改，并通知相关人员知道已改的要求。产品和服务的设计和开发因本公司是从事招标代服务的机构，在招标代服务过程中招标人的要求、适用法法规要求的范围和内容均是清楚和相对稳定的，并已形成成熟的服务质规范和服务提供标准。因此，在招标代服务中就存在服务的设计开发活动，也存在服务过程的设计和开发活动，故GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质管体系要求》标准的“8.3产品和服务的设计和开发适用于本公司。外都提供的过程、产品和服务的控制本公司招标代服务过程中所需的物资采购，如文具、纸张等，由人事部负责选择批发或者超市购买并开具正规发票即可。招标代过程中所需的场所由人事部负责，根据招标项目需求评价选择，评价内容包括价格、场所面积、相关设施设备需求（如投影仪、扩音设备）等，保评价证据。招标服务的合作对象招标服务的合作对象，即公司按国家、地方有关政策和法规规定所选定的编制、审核招标文件或评标的专家。a）对合作对象的要求专业知识分享WORD格式整理参加招标合作的专家应符合国家法、法规、地方政策或业主管部门对评审专家的基本要求。b）合作关系的建1）人事部在聘请专家时，如选择专家是经审查备案的、主管部门有明确规定的从其规定，公司可直接运用。如没有，应从本公司专家库送取符合要求的专家。2）对本公司专家库选取符合要求的专家进评审。人事部选取相关专业的专家后组织进综合评审，经总经批准后将该专家的信息录入公司专家库存备案。3）项目评标专家必须严格遵守《中华人民共和国招标投标法》、《评标委员会和评标方法暂规定》、《中华人民共和国政府采购法》等国家有关法、法规。c）工寸合作工对象的控制人事部对在长期招标服务中形成的还有的专家应根据其能和重要性实施动态汪守，对专家的有关信息实施动态管。对专家评价和管的相关记录应保存。服务提供服务提供的拄制为确保公司的招标代服务合格，招标代部对招标服务的全过程进控制。在招标业务活动中严格遵循《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法、法规及国家各有关主管部门关于招标投标业管的各项规定，对直接影响服务质的关键环节实施重点控制。财务部负责标书款收取和投标保证的管。招标代部制定《招标工作程及工作规范》 ，规定招标服专业知识分享WORD格式整理务相关的受控条件，包括：a）获得招标服务项目相关的文件化的信息，以凯芝：1）所提供的招标项目和相关服务的特性；2）拟获得的服务结果。b）可获得和使用适宜的监视和测资源，包括招标现场监控设备、必要时的勘测仪器等。c）在适当阶段实施监视和测活动，以验证是否符合过程或输出的控制准网以及服务接收准则；d）为招标过程提供适宜的办公设备、内部信息网络系统、各类档案资、招标场所、评标场所等基础设施和环境；e）配备具备能的人员，包括所要求的资格，如评标专家支持系统；f）因招标服务过程发生的同时，招标服务结果已经产生，故公司应对服务提供过程实现策划结果的能进确认，并定期再确认。对招标代服务过程的确认，由招标代部负责组织从以下方面进安排：1）技术负责人审批发布《招标工作程及工作规范》，以规定服务全过程；2）对相关人员进资格认定，可参照本手册8.4.3章节对招标服务的合作对象的控制要求。3）对项目招标所需场所进确定，可参照本手册 8.4.2章节。4）记录的要求，包括所有档案资的管，找“招标档案资管规定，相见《企业管规章制》第*。g）采取措施防范人为错误。h）实施服务放、交付和交付后活动。标识和「可追溯性招标代部负责在招标服务过程的所有阶段中采用适当方专业知识分享WORD格式整理式对招标项目和服务进标识，如采用项目编号和过程中的相关记录。招标代部负责按照“招标代业务质规范的要求组织对服务过程中各阶段实施“三级复核及相关的检查活动，复核及检查合格后进入下一工作程，复核及检查合格应重新提供服务。当有可追溯性要求时，招标代部应控制并记录招标项目和服务的唯一性标识，且应保所需的记录以实现可追溯。顾客或外部供方的用产本公司涉及同冬时卢布在整个项目招标过程中，招标人和投标人交由本公司管、掌握的有经济价值的有形和无形资产。包括：a）与招标项目有关的文件资、图纸、技术数据、证明文件等；b）投标保证、票据等。公司应对在公司控制下的客户时户进识别、验正、保护和维护。与招标项目有关的文件资、图纸、技术数据、证明文件等由招标代部负责登记、管；投标保证、票据等由财务部负责登记、管。当客户时户发生丢失、损坏或发现适用时，应报质负责人，由质负责人及时通知客户，并保存有关记录。防护公司招标代服务本身无防护要求，但各相关岗位应对招标代服务过程中涉及的各种文件、资、信息等进保护和保密，确保各种资完整，信息准确，无丢失。招投标过程的安全保密要求公司建“保密制 ，规定对服务实施全过程的保密要求和原网。同时在“员工守则和“职业道德中均提出员工应“保守秘密的要求，详见《企业管规章制》 。公司各岗位人员应在认真找国家专业知识分享

WORD格式整理有关招投标法规中的保密条款的基础上，同时保证公司相关规定的实。交付后的活动与公司服务相关的交付后活动主要指招标后期的相关工作，包括资归档、协助业主考察谈判〕和签订合同、处顾客投诉、收集同客反馈信息、主动回访顾客及进顾客满意调查等。在确定交付后活动的覆盖范围和程时，公司考虑：2）法法规要求；b）与产品和服务相关的潜在期望的后果；c）其产品和服务的性质、用途和预期寿命；d）顾客要求；e）顾客反馈。8.5.5.2对于公司交付后活动的具体实，8.5.5.2对于公司交付后活动的具体实，相见《招标工作程及工作规范》中“招标后期有关工作的规定。及控制a）公司招标代部应对服务提供的改进必要的汪守和拄制，以确保持续地符合要求。b）改应保形成文件的信息，包括改注守结果、授权进攻的人员以及根据评审所采取的必要措施。产品和服务的放公司制订“招标代业务质规范 ，规定“三级复核及相关的检查要求，在招标代服务实施过程中要以相关的法法规、质规范、招标委托协议及公司质目标的要求作为考评标准和检查之，开展对招标代服务全过程的审核、检查、复核等活动，以验证服务要求已得到满足，保证这些过程能够实现所策划的结果。招标过程的审查：①按照招标过程“三级复核制的要求对专业知识分享WORD格式整理相关的工作和文件资进检查复核， 详见《企业管规章制》中“三级复核制的凯芝； ②项目结束进项目资移交，检查其完整性，并填写《招标文件、资归档目录》；③开标、评标全过程采取视频监控，保监控录像。服务评价：①业主方招标监督人员对招标过程的监督，有异议则现场提出整改，无异议则在“评标报告监督人栏目签名；②顾客满意调查，执本手册9.1.2章节规定。合格输出的拄制公司确保对合格服务进识别和控制，以防止非预期的交付。招标代部相关岗位应根据合格的性质及其对最终服务符合性的影响采取适当措施。过也适用于在服务提供期间或之后发现的差错、违规事项及其他合格服务。可通过以下一种或几种途径处置合格输出：a）纠正，如在复核检查中发现问题时，及时改正或补救；b）限制、暂停所提供服务；c）告知顾客；d）获得让步接收的授权。对合格品输出进纠正之后应再次验证其是否符合要求，否则重新纠正，直到符合。招标代部应保下记录：a）描述合格b）描述所采取的措施c）描述获得的让步d）识别处置合格的授权专业知识分享WORD格式整理 9绩效评价监视、测、分析和亚价总则公司质负责人负责对质管体系及其相关过程所需的监视、测、公杵和评价进策划，以评体质管体系及其过程的有效性和策效。包括：a）招标资复核：招标文件、相关的技术要求、招标公告、评标细阴、评标结果、归档资等，均执“三级复核制，见《企业管规章制》第章规定；b）开评标过程监控，开评标现场全程无死角监控并保录像资，确保开评标过程公平、公正；c岗位绩效考评：人事部每届对公司各岗位人员进绩以评价，执“绩效考评制，详见《企业管规章制》第四章第节规定；d）质目标测评：每至少一次对质目标完成情况进统计公杵，详见《质目标管方案》*对概；e）顾客满意调查：见本手册9.1.2章节规定；f）内部审核：执本手册9.2章节规定；g）管汪守：执本手册9.3章节规定。公司对质管体系的绩效和有效性进评价的相关记录应保，作为评价结果的证据。尺客满■意作为对质管体系绩效的一种测，公司应监视顾客对其需求和期望已得到满之的程的感受，并确定获取、监视和评守这些信息的方法。专业知识分享WORD格式整理顾客满意信息及其收集渠道：2）接受顾客对交付服务的反馈（包括投诉和意见）；b）与顾客沟通，如顾客座谈、顾客调查、收集项目评价等；c）市场调研（市场占有分析），收集市场或消费者组织、媒体及业组织的报告；d）通过电台、电视台、新闻、网络等媒体搜集；e）担保赔。公司由人事部负责对客户在每一个项目结束向顾客发放《客户满意调查表》，调查客户对招标服务及过程的评价结果，及时反馈招标代部，以采取纠正和预防措施，进持续改进。每个季人事都对当季所有客户满意调查结果进汇总、分析和评价，作为公司管评审和持续改进的依据之一。分析与亚价人事部应分析和评价来自监视和测获得的适当的数据和信息，如质目标考核结果、客户调查结果、三级复核结果、内部审核结果及其他服务过程评定结果等。应用分析结果评价：a）服务的符合性；b）顾客满意程；c）质管体系的绩效和有效性；d）策划是否得到有效实施；e）针对风险和机遇所采取措施的有效性；f）外部供方的绩效；g）质管体系改进的需求。专业知识分享WORD格式整理内部审核公司规定每12个月至少进一次内郃审竹，以提供有关质管体系的下信息：a）是否符合组织的自身管体系要求和GB/T19001-2016idtISO9001：2015标准的要求。b）是否得到有效的实施和保持。内郃审核的策划和实施a）公司人事郃依据有关过程的重要性、对公司产生影响的变化和以往审档的结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；b）规定每次审核的审核准则和范围；c）选择审核员并实施审核，确保审核过程客观公正；d）确保将审核结果报告给相关管者；e）及时采取适当的纠正和纠正措施