全程导游服务程序与服务质量附有答案

全程导游服务程序与服务质量[复制]真题回顾基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________电话________________________一、单选[填空题]_________________________________1.[2018年真题·单选]一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是。（）[单选题]*A、提供叫醒服务B、为游客分发房卡(正确答案)C、介绍饭店设施设备D、带领游客用好第一餐2.[2016年真题·单选]云南旅行社派遣小王作为全陪导游带团去北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是。（）[单选题]*A、协助地陪解决随时可能发生的旅游故障B、监督各站接待计划的执行C、三个地方的衔接和联络工作(正确答案)D、掌握相关专业知识二、多选题[填空题]_________________________________1.[2018年真题·多选]某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括。（）*A、转告地陪导游旅游团的有关情况(正确答案)B、做好与地陪导游的接头工作(正确答案)C、举地接社社旗带领游客出站D、通知游客整理好随身物品E、将地陪导游介绍给游客(正确答案)2.[2017年真题•多选]接待入境旅游团时，全陪导游员首次接团服务主要工作有。（）*A、协助领队带领旅游团人境B、提前半小时到达接站地点(正确答案)C、与领队核实团队实到人数(正确答案)D、集中清点游客的行李(正确答案)E、向游客介绍全程安排(正确答案)强化习题集[填空题]_________________________________一、判断题（正确的标注"A"，错误的标注"B"）[填空题]_________________________________1.全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。[判断题]*对错(正确答案)2.由于全程导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。[判断题]*对错(正确答案)3.全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加用、调换上下午的节目安排等），可主随客便。[判断题]*对(正确答案)错4.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。[判断题]*对(正确答案)错5.在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。[判断题]*对错(正确答案)6.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。[判断题]*对(正确答案)错7.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。[判断题]*对错(正确答案)8.全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。[判断题]*对(正确答案)错9．全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房。[判断题]*对错(正确答案)10．全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。[判断题]*对(正确答案)错11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。[判断题]*对错(正确答案)12.旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。[判断题]*对(正确答案)错13.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。[判断题]*对错(正确答案)14．在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。[判断题]*对(正确答案)错15．全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。[判断题]*对(正确答案)错16.[判断]若陪同入境旅游团，全陪导游应事先请领队分配好包房、卧铺铺位;若陪同国内旅游团，全陪负责这项工作。[判断题]*对(正确答案)错17.[判断]全陪向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。[判断题]*对(正确答案)错18.[判断]在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。[判断题]*对(正确答案)错19.[判断]全陪与领队商谈日程的原则:服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。[判断题]*对(正确答案)错20.[判断]全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游社联客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。[判断题]*对(正确答案)错21.[判断]全陪在准备工作阶段，需要充实相应知识，主要包括客源国(地区)知识，景区、景点知识和专题知识。[判断题]*对(正确答案)错22.[判断]后续工作是全陪接待服务的最后环节。[判断题]*对错(正确答案)23.[判断]首站接团非常重要，在首站顺利完成对旅游团的接待，是全陪与游客之间建立良好关系的基础。[判断题]*对(正确答案)错24.[判断]在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。[判断题]*对错(正确答案)25.[判断]末站服务是全陪整个服务工作中的最后流程，所以全陪要自始至终、一丝不苟。[判断题]*对(正确答案)错26.[判断]若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪或地接社提出改进和弥补的要求。[判断题]*对(正确答案)错27.[判断]在地陪缺位或失职的情况下，全陪应主动兼行地陪的职责。[判断题]*对(正确答案)错28.[判断]全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。[判断题]*对错(正确答案)29.[判断]在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复。[判断题]*对错(正确答案)30.[判断]全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。[判断题]*对错(正确答案)31.[判断]全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。[判断题]*对(正确答案)错32.[判断]旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。[判断题]*对(正确答案)错33.[判断]全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。[判断题]*对(正确答案)错二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）[填空题]_________________________________1．全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。[单选题]*A.频率B.方式C.节奏(正确答案)D.力度2.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。[单选题]*A.合同标准(正确答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件3．如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。[单选题]*A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识(正确答案)D.喀斯特地貌知识4.如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）[单选题]*A.古建筑知识B.园林艺术知识C.石窟艺术知识D.少数民族知识(正确答案)5.在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接

待的地陪一起迎接旅游团。[单选题]*A.15分钟B.半小时(正确答案)C.45分钟D.1小时6．在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）[单选题]*A.避免误机B.避免空接C.以防错接(正确答案)D.以防漏接7.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（），与首站接待社联系，了解接待

工作的详细的安排情况。[单选题]*A.1天(正确答案)B.3天C.5天D.1周8.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（）。[单选题]*A.境外旅行社B.组团社(正确答案)C.当地接待社D.当地旅游局9.全陪与入境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。[单选题]*A.欢迎词(正确答案)B.日程核对和商定D.风光介绍C.沿途导游10.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，目的是为了尽快与游客建立起（）关系。[单选题]*A.信用B.信任(正确答案)C.诚信D.情感11．当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。[单选题]*A.一起清点旅游团行李B.一起检查游客入住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号(正确答案)12．如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。[单选题]*A.确保游客安全和生活B.照顾游客安全和行为C.照顾游客安全和生活(正确答案)D.关注游客安全和团结13.游客进房后，全陪要做好的工作是（）[单选题]*A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视游客住房情况(正确答案)14.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。[单选题]*A.游客意见B.组团社接待计划(正确答案)C.旅游法规D.地接计划15.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。[单选题]*A.地接社B.境外旅行社C.组团社(正确答案)D.旅游局16.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布[单选题]*A.全陪B.领队(正确答案)D.地陪C.团长17.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要作首先是（）。[单选题]*A.负责各站之间的有机衔接(正确答案)B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故18.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。[单选题]*A.计调部B.组团社C.上-站D.下一站(正确答案)19．在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）[单选题]*A.地方导游(正确答案)B旅行社行李员C饭店行李员D旅行团领队20.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外还应（）。[单选题]*A.做好各站的联络工作B.做好各站的导游讲解C.检查各站的服务质量(正确答案)D.检查各站的服务人员21．当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。[单选题]*A.地方导游B.旅游团领队(正确答案)C.旅游团团长D.地接行李员22.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。[单选题]*A.地陪B.领队C.全陪(正确答案)D.团长23．从一处旅游目的地到另一处旅游目的地，在汽车、火车上较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。[单选题]*A.地陪B.全陪(正确答案)C.领队D.乘务员24.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。[单选题]*A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后(正确答案)25．旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）[单选题]*A.全陪B.地陪C.领队(正确答案)D.团长26．全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。[单选题]*A.问题咨询B.意见建议C.游客回访D.遗留问题(正确答案)27.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。[单选题]*A.与地陪协商解决B.请领队征求全团游客意见后合理处理C.及时报告组团社(正确答案)D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动28.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）[单选题]*A.少数民族方面B.历史文物方面(正确答案)C.石窟艺术方面D.风景名胜方面29.核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应（），与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。[单选题]*A.全程参与(正确答案)B.代表组团社C.热情主动D.把控现场30.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，都要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。[单选题]*A.旅游团游客B.其他乘客C.交通运营管理部门D.交通营运部门工作人员(正确答案)31.在离开最后一站（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。[单选题]*A.当天B.前一天C.去往机场途中D.前一天的晚上(正确答案)32.全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的（）[单选题]*A.提醒工作B.营销工作(正确答案)C.沟通工作D.建议意见三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）[填空题]_________________________________1全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。*A.熟悉旅游行程计划(正确答案)B.做好相关知识准备(正确答案)D.做好相关物品准备(正确答案)C.制定旅游活动日程E.熟悉旅游团情况(正确答案)2.全陪应做好的物质准备主要有（）等内容。*A.身份证件(正确答案)B.少量现金(正确答案)C.接团资料(正确答案)D.游客信息E.个人物品(正确答案)3.全陪的首站（入境站）接团服务包括（）*A.联系司机B.迎接旅游团(正确答案)C.首站讲解(正确答案)D.入店服务E.商谈日程4.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）*A.向全团自我介绍(正确答案)B.代表组团社和个人对游客表示欢迎(正确答案)C.介绍主要旅游景点D.表示愿为游客提供服务的真诚愿望(正确答案)E.概略介绍旅游行程(正确答案)5.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。*A.带领游客出站(正确答案)B.与地陪接洽合(正确答案)C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况(正确答案)E.转告旅游者意见和要求(正确答案)6.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）*A.协助地陪的各项工作(正确答案)B.提供导游讲解服务C.保障游客的安全(正确答案)D.检查各站的服务质量(正确答案)E.安排旅游团的活动日程7.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。*A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里(正确答案)B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟(正确答案)C.下车时提醒游客带好随身物品(正确答案)D.游览时协助游客看管好随身物品E.游览中注意游客动向，防止走失(正确答案)8.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）*A.关注游客动向(正确答案)B.历史典故的补充讲解C.寻找走失的游客(正确答案)D.陪同零散游客(正确答案)E.照顾生病的游客(正确答案)9.全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检和监督。*A.服务类型B.计划实施(正确答案)C.计划调整(正确答案)D.改进意见(正确答案)E.审核团费10.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。*A.提醒地陪核实旅游团的交通票据(正确答案)B.清点和交接行李(正确答案)C.向地陪致谢(正确答案)D.向司机致谢(正确答案)E.与饭店结算11．途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务，主要有（）等内容。*A.提醒游客注意人身和财物安全(正确答案)B.做好游客生活照料服务(正确答案)C.向乘务人员致谢D.与游客进行信息沟通(正确答案)E.保管好交通票据和行李托运单12.下列导游职责中，属于全陪导游的有（）*A.负责旅游团各站之间的衔接(正确答案)B.带领旅游团游客参观游览C.向游客提供行程中各项服务(正确答案)D.监督组团社接待计划实施(正确答案)E.排旅游团在各地的活动日程13.如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）*A.园林艺术知识B.石窟艺术知识(正确答案)C.古建筑知识D.少数民族知识(正确答案)E.喀斯特地貌知识14.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）*A.介绍地陪(正确答案)B.致欢迎词(正确答案)C.介绍行程安排(正确答案)D.介绍各地接待社E.介绍司机15.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）*A.游客的情绪(正确答案)B.游客的要求(正确答案)C.旅游团中的"活跃人物'(正确答案)D.旅游团的构成E.游客的身体状况(正确答案)16.如全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专