护理服务创新举措

第1页，共23页。优质护理活动目标第2页，共23页。科室主要创建工作计划（一）科室领导重视全力支持优质护理服务示范工程

(二）全员参与，转变思想观念我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。

(三）改变护理管理模式

1、改变护理工作模式，分组包干，分床到护实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。

2更新护理排班方法根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。

3、强化基础护理服务利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围，增强护士工作责任心。

4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理操作，有责任组长负责督促落实。

5、征求患者对责任护士的满意度在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责任护士的工作落实情况，有问题及时解决。

6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。（四）注重培训，专业发展

1、人才是第一生产力分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年轻护士尽快成长。

2、质量是优质服务的根本护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安全。第3页，共23页。一、病房管理----基础护理病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。加强宣教，及时清退探视人员，保持病房安静。杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。

第4页，共23页。警示标语是：保证安全的有效措施第5页，共23页。优美的环境NOSMOKING第6页，共23页。优美的病房环境计划：眼药多、即要保持床头柜干净、整洁，方便病人眼药使用实施：使用收纳盒把病人眼药放在盒子，便于使用检查：效果好实效：规范眼药存放、提高工作效率、减少差错发生第7页，共23页。收纳盒第8页，共23页。1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全程安全、有效地进行。2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、主动健康教育。3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。5、定期为病人开展健康教育的讲座。二、实施责任制护理---健康宣教第9页，共23页。日常健康宣：教做好告知健康教育临床路径单第10页，共23页。及时、准确、有效的专科护理第11页，共23页。定期开展的健康教育讲座一对一健康宣教健康宣教第12页，共23页。健康教育：计划：加强健康教育。

实施：1、实行阶段性健康教育2、制作健康教育图表，张贴在病人床头方法：1、在手术前，把病人集中，再次进行围手术期的健康教育2、特殊病人实行个性化健康教育实效：健康教育图表使用，更换陪护时只需简单的在指导即可第13页，共23页。第14页，共23页。三、安全管理手术前的安全核对核对是：眼科手术室工作的核心第15页，共23页。眼别的安全核对：计划：加强腕帯的管理。问题：1、腕帯不佩戴

2、眼别不能识别实施：手术对应的手佩戴腕帯问题：工作复杂，不利于护士操作分析：找原因，请教（同仁眼科医院），结合我科实际，与医生共同探讨、解决问题方法：在术眼做一标示，在包盖纱布。实效：三种方法核对、方便、安全、快捷，减少与手术室交接流程第16页，共23页。四：分层级教学管理----医生参加科内业务培训是眼科工作持续发展的重要手段第17页，共23页。科室培训计划：护士每月讲课一次。问题：有点专科讲的不透实施：请科室主任、医生参加讲课分析：护士知识面窄，有点护士基础差效果：护士听课积极性增加。拓展了专科的新知识、新业务。第18页，共23页。理论培训是今后工作的指南主任讲课第19页，共23页。我们在“充电”医生讲课第20页，共23页。

提高患者满意度每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理。每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院病人讲解点眼药步骤并指导。加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更好地为患者服务。了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进