物业公司客服岗位职责

—物业公司客服岗位职责物业公司客服岗位职责（通用7篇）物业公司客服岗位职责篇11、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，按时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设备维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；4、装修及修理管理：负责责任区内业主装修管理（检查装修方案、监管装修现场等）及业主报修相关事宜；5、资料管理：按时做好业主信息更新、完善；6、听从布置，做好上级领导交办的其它管家服务工作。物业公司客服岗位职责篇21、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；2、负责行政及物业前台工作；3、负责帮助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并按时更新业户资料；4、负责接听业主的投诉电话，按时反映赐予相关部门，并做好相应的投诉记录；5、完成领导交待的其他任务；物业公司客服岗位职责篇31、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等；2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作；3、协调处理各类突发应急大事；4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案搜集、整理工作；5、娴熟操作电脑办公自动化软件6、完成部门经理交代的其它工作。物业公司客服岗位职责篇41、主持部门日常工作，帮助服务中理开展各项工作；2、热忱接待业户，按时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结；3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系；4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作；6、按时完成上级领导交办的其它任务。物业公司客服岗位职责篇51.制度流程管理：负责帮助物管处客服板块管理方法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核；2.计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整；3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查；4.经营管理：帮助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作；5.资金管理：负责营业款（物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等）和备用金的管理工作；6.社区文化建设：工程年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工作；7.风险管控：参与重大投诉处理及回访；组织建立客服分级评估工作；群体性大事防范及处理；8.法务管理：熟识物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料；物业公司客服岗位职责篇61、帮助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。2、帮助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。4、负责工程日常服务管理工作的巡察检查工作，监督环境卫生、园林绿化、修理维保、装修施工等工作情况，发现问题按时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。5、监督清洁、绿化、四害消杀、装备维保等外委单位的日常工作落实。6、巡查样板房，如有工程问题按时反应及跟进修复情况。7、跟进责任区域内工程修理单情况，按时跟进反应。8、热忱接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐烦细致地做好沟通解释工作，按时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达XX%。9、负责工程的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责伴随业主验收房屋，办理收楼手续。10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设备报修接待、登记，按时跟进布置上门处理，并做好相应催促和业主对处理结果的看法征询工作。12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。13、帮助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。14、完成部门交待的其它任务。物业公司客服岗位职责篇71、负责豪宅小区工程的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；2、监控客户投诉，依据部门年度业主满意度的目标，制定满