第一讲管理与管理学

第一讲管理与管理学2023/3/29第一页，共三十八页，2022年，8月28日学习内容提要

本讲主要通过对管理概念的多角度分析，使大家了解管理工作的内容、功能、衡量标准、过程和实质，以及管理学的学科特点与思维方式。2023/3/29第二页，共三十八页，2022年，8月28日为什么要学习管理？2023/3/29第三页，共三十八页，2022年，8月28日管理情境：选课问题随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请2023/3/29第四页，共三十八页，2022年，8月28日但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？2023/3/29第五页，共三十八页，2022年，8月28日人类永恒的矛盾——无限的欲望与有限的资源

人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调2023/3/29第六页，共三十八页，2022年，8月28日如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾

-------人类的难题自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。2023/3/29第七页，共三十八页，2022年，8月28日协调的方式生产：

——通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争

——通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德

——通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理

——通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。2023/3/29第八页，共三十八页，2022年，8月28日管理是依据事物发展的规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理的实质——人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。管理的内容——对组织中各种有限的资源进行协调利用。管理的作用——既有效率又有效益地完成目标2023/3/29第九页，共三十八页，2022年，8月28日2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出的《行政处罚决定书》，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。管理情境：该处罚这家医院吗？2023/3/29第十页，共三十八页，2022年，8月28日理解和对待违规行为每个组织都有一定的规章制度。新成员加入组织后，都会接受各种有关组织各类规定的培训。然而，如果在实际工作中员工真的违反了组织的规章制度，组织应该如何对待？

作为组织的管理者，你如何回答这一问题？2023/3/29第十一页，共三十八页，2022年，8月28日首先，很难说！违反规章制度可能有多种不同的情况不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违章：规章已过时；……2023/3/29第十二页，共三十八页，2022年，8月28日其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆——有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾——目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理2023/3/29第十三页，共三十八页，2022年，8月28日最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确特殊情况：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负理解领导“原则上同意......”的批复2023/3/29第十四页，共三十八页，2022年，8月28日管理是一种实现目标的手段！规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。

返回2023/3/29第十五页，共三十八页，2022年，8月28日管理协调的内容物质资源（资本、时间、原材料、土地）人力资源（一般和特殊）社会资源（政府、供应链关系与客户、信息）无形资源（品牌价值、客户忠诚）知识与能力资源

返回2023/3/29第十六页，共三十八页，2022年，8月28日结论管理的作用就是以最少的投入获得最大的产出管理的作用：有效率和效益地完成目标以比较经济的方法做有助于目标完成的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度2023/3/29第十七页，共三十八页，2022年，8月28日衡量管理有效性：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。什么事情应该做，取决于目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。效率与效益相比较，效益是第一位的。2023/3/29第十八页，共三十八页，2022年，8月28日有效的管理就是做好对的事！怎样才能做好对的事？2023/3/29第十九页，共三十八页，2022年，8月28日管理过程中的四种基本手段（职能）计划工作组织工作领导工作控制工作科学的管理理念

有效的管理2023/3/29第二十页，共三十八页，2022年，8月28日管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏结论管理就是管人理事2023/3/29第二十一页，共三十八页，2022年，8月28日管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）结论管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程2023/3/29第二十二页，共三十八页，2022年，8月28日管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程，各项管理工作之间是相互作用、相互影响的；若仅单纯地做好其中的一、二项管理工作而不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难以取得应有的效果。抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。2023/3/29第二十三页，共三十八页，2022年，8月28日管理知识点小结管理的功能管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理产生的原因管理产生的原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标一种手段。有效的管理就是做好对的事。要实现这一点，需要系统地做好计划、组织、领导和控制四大职能。2023/3/29第二十四页，共三十八页，2022年，8月28日小组讨论题管理在当今中国重要吗？2023/3/29第二十五页，共三十八页，2022年，8月28日如何学习管理学？2023/3/29第二十六页，共三十八页，2022年，8月28日管理学科与管理学不同行业、不同部门、不同性质的组织，其具体管理业务的方法各不相同，因此形成了许多专门性的管理学科：

类别层次研究范围研究对象盈利性组织非盈利组织微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动

管理学2023/3/29第二十七页，共三十八页，2022年，8月28日管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

2023/3/29第二十八页，共三十八页，2022年，8月28日新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门独特的学科…资源环境目标管理学科2023/3/29第二十九页，共三十八页，2022年，8月28日管理学既是科学又是艺术经过几十年探索、总结，管理已形成了反映管理过程客观规律的理论体系，据此可以解释管理工作中过去的和现有的变化，并预测未来的变化。由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，管理知识的运用相当复杂，需要有丰富的实践经验。懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它，如果仅仅只凭书本知识中的原理来管理，是注定要失败的。2023/3/29第三十页，共三十八页，2022年，8月28日如何学习管理学：

“熟读理论，结交高人，勤于实践，善于思考”

掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_____掌握管理知识；勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧___体验管理理论；通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长实践技能与熟悉管理思维方式___提高管理水平与时俱进，学习—实践—总结—再学习—再实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水平的管理者___获得管理岗位。2023/3/29第三十一页，共三十八页，2022年，8月28日附录：管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？2023/3/29第三十二页，共三十八页，2022年，8月28日面对一个管理问题，应该如何回答？经验的回答——基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率很低。首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说2023/3/29第三十三页，共三十八页，2022年，8月28日管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“总的来说”的权变思维方式来解决问题。管理第二招：总的来说总体而言，解决管理问题要达到何种程度？2023/3/29第三十四页，共三十八页，2022年，8月28日具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入