卖场员工制度范文

—卖场员工制度范文卖场员工制度范文（精选3篇）卖场员工制度范文篇1一、理货员岗位职责1、为全部的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、答复顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售，按时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈设要求，力求到达整齐美观饱满的效果。5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，按时去除杂物。6、进行商品的现场促销，以提高营业额。7、掌握商品损耗，对特别商品进行防盗处理，按时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清晰，码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出，并检查保质期。10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。11、具备防盗意识，对易丧失商品和可疑人员予以关注。12、参与本店的周期性盘点。（一）理货员的主要工作：补货、理货（二）商品的陈设要求1、每个单品干净、平展、无绉皱。2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。3、货架前排商品呈80度90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，上下相近。7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。8、货架、通道内洁净无杂物。9、堆头干净，商品饱满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，上下适中。10、商品先进先出。11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。12、商品与标价签五对应。13、补完货后按时清理空纸箱。14、必需做到按时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。16、破损及折包商品按时处理。17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面对顾客。18、定期清理货架卫生及商品卫生。二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、精确、微笑、主动、礼貌地服务，答复顾客询问，主动同顾客打招呼，坚定杜绝一切与顾客争吵的大事发生。3、保持老实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确、安全地收取货款，削减现金差异地发生。4、负责全部商品的消磁工作，并帮助防损检查。5、保证随时有充足的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟识收银机、验钞机、消磁板等装备的操作，能解决简洁故障，随时准备好简洁耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈设。三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的运用、维护和故障排解。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、帮助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设备的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为按照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患按时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防装备的检查完善，随时保持良好的运行状态，帮助店长对消防设备地检查维护。卖场员工制度范文篇2为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注意，衣帽不干净不进卖场。2、三条铁规则：商品必需上齐、饱满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必需这样做：待客必需有礼貌，有敬语，有五声；说话老实，帮忙挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。4、穿着要求A、个人卫生：外表朴实、洁净、干净，发式要求简朴大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为全部员工统一配备制服，全体员工必需保持制服的洁净、干净。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告惩罚，若遗失，则必需重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装公司激励全部员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物，也不行在用餐时间内选购。B、全部员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。C、全部员工在未经答应的情况下不得购置损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，全部员工必需把利益让给广阔顾客，而不得私占、多占紧销商品。卖场员工制度范文篇3第一节营业员守则1、进店规章；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法和气，不卑不亢，请字当头，谢不离口，一直给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模拟和嘲笑。11.尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要按时请示，妥当处理。14.工作时间保持清静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不损害他人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如您好!金针坊专卖店/专柜。工作时间未经答应不得打接私人电话。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19.员工必需爱惜场内的设备和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际情况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）22.店员上班时间若因特别情况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店；\23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与标准1.接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!）。2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐烦、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3.当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐烦，不急不燥的为其服务，直到满意为止。9.在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、颜色、盛行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1行政管理（1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带着员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最正确营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品按时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，布置店员认真清点，若发现差异，立刻向公司汇报。（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及管理全部员工。2考勤管理（1）考勤统计，约束员工行为。（9）编排班表，按实际情况作恰当修正，并确保下属准时上班。（10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。（11）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。（12）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（13）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（14）清晰理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（15）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，按时沟通，达成共识。（16）指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，提供优质的顾客服务。（17）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。（18）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（19）依据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适合或充足。（20）依据要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。（21）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。（22）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、洁净、平整。（23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司按时反映和提出主动看法。（24）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（25）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（26）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现