年终的述职报告汇编7篇

第第页年终的述职报告汇编7篇年终的述职报告篇1

回忆一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有缺乏之处。下面就对本学年的工作做一总结，以便对来年工作供给参照，以便进一步提高！

在本学年里，本人连续遵照一贯的工作作风，踏踏实实、认仔细真的对待工作中的任何事情，从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会准时的请教各位教师，这不仅让自己看到了与其他教师的差距，还让自己明确了今后的方向，由于只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧急担忧，已慢慢步入了语文的天地里，并且乐此不疲！靠着自己对教学工作的满腔热忱和喜爱，在教学方面最终迈出了一小步，所谓的一小步，就是在今年的x月份，敢于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了许多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的细心指导，一些宠爱写作、意写作的同学，间续在《小作家》和《今日佘山》报上发表文章，大大提高了同学写作的热忱，对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用，同学写作的热忱也得到激发！

为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了许多，对自己的教学也起到了很好的提升，因此在以后的时间里，我要连续保持这个好的习惯，和书籍真正成为形影不离的好伴侣！

不过由于教学阅历不够丰富，因此对于课堂上的随机应变力量还有待进一步加强；由于性格缘由，因此在处理同学问题时，方法也较单调，还没有总结出自己的一套切实可行的方法来，这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出：“一个教师写一辈子教案不行能成为名师，假设一个教师写三年教学反思，就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应当主动反思，不断总结，争取早日形成自己的教学风格！

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！

年终的述职报告篇2

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的打算和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作打算和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下:

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和管理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的.工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户推举档案，仔细了解客人状况，收集客人推举，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了效劳质量。透过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的根底上抢先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的专心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)工作

工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

(一)、制定部门询问师的岗位制度;

(二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)、电话热线方面的缺乏主要表达为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。

三、工作推举

(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告知导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等学问的培训。

(五)、开展新的医疗技术效劳宣扬时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量管理，制造顾客价值。

(七)、期望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作打算

(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高效劳质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

年终的述职报告篇3

我是xx年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副团长。

从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟识了协会的运做模式，熟悉了志愿者队伍中一批特别优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进展说明。

一本人的志愿者工作

1.熟识协会的整体运作方式

因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的很多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有肯定的差异。为了自己日后开展志愿者效劳工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。盼望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我觉察我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的，协会各总队的运作都胜利顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的奉献……工作风格都是随和而高效。在各位的关心和启发下，我已经熟识了协会的根本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。

2.参与详细的志愿者工作

刚到协会，我准时列席例会和其他会议〔如协会与富力的战略合作新闻发布会等〕；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。

在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问局部救援非洲塞舌尔志愿者的家属。

我和xx也一并筹划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案〔后因客观缘由暂停海选活动〕。

受协会托付，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期预备工作，在各召集人的关心下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算高校、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，局部资源我已经转给“爱心拥抱xx晚会”的筹备组同志。

我受邀参与了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和鼓励的技巧。参与了“传奇广州”效劳总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国伴侣宣讲，并对下阶段与“传奇广州”效劳总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。

我也参与了我们协会重点建立的社区志愿者队伍——富力广场业主义工队效劳活动，亲自了解富力业主义工队的志愿效劳开展状况、队伍骨干人员的问题思索等等。

爱心宣讲团也是协会xx年预备筹建并在xx年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引个人和团体参加志愿者行列来的宣扬队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在xx年1月1日元旦当天，进展了组建会议！在第一次会议上也确定了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的详细工作以及分工等。我也和局部团员参与了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便汲取的志愿者参加我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的根底。详细工程已在开展组织工作。

二自我评价

在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的梦想，如今有时机实践它，我特别珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的一份力并尽量正确引导新参加的伴侣们。

年终的述职报告篇4

多年来，本人始终坚持认仔细真学习，踏踏实实干事，清清白白为人，在上级领导和同志们的关心、支持、关心下，我仔细履行职责，坚持原那么，依法行政，无私奉献，完成了各项工作任务。现对20xx年德、能、勤、廉等方面作如下报告：

一、加强理论学习，不断增添政治理论水平和思想道德素养

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我始终将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增添自身的业务力量，提高思想政治素养，巩固树立正确的价值观。并且在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正为社会保险事业的进一步进展尽职尽责。

二、注意求真务实，不断提高自身的工作力量

自己在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累，具备了比拟丰富的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过多年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没消失过错。

第一，在稽核参保单位申报社会保险缴费人数、缴费基数工作中，我能做到认真查看被稽核单位的劳开工资报表、财务报表、账簿、会计凭证等与社会保险有关的资料，并依据资料中反映的实有人数、实际发放工资总额等数据，严格按有关口径界定应缴费基数，缴费人数。全年实地稽核人数全面完成了年度工作任务，确保了社会保险费的应收尽收，应保尽保。

其次，在会同养老待遇审核中心进展的企业遗属补助调查工作中，我能对每一位被调查人认真询问有关状况，照实做好记载，对不符合享受待遇的对象坚决不予认可，从源头上杜绝了冒领状况的发生。

第三，在反欺诈冒领社会保险基金工作中针对险种和举报内容逐个核实大事的真实性，克制“人情关”，堵塞了社会保险基金的漏洞，今年依据《劳动法》等的规定共查处不应参保人员4人，追回医疗保险基金1万余元；查处冒领养老保险4人，追回养老保险基金4万余元；查处两家医保定点医院，勒令其整改到位。

三、敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展

勤勉敬业是对一名工作人员的至少要求。我能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我能够仔细遵守局处制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，效劳基层、效劳进展、让群众满足，保证了工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于制造、在于奉献。我必需以勤奋的理念去实现人生的价值，促进企业的进展、社会的和谐。无论在何地工作，我都本着对事业高度负责的看法，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得优异成果。我多年被年终考评为优秀等次、先进个人和局嘉奖。

四、不断改进作风，无私奉献，注意廉洁自律

时时到处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注意团结，以诚待人。平常工作中任劳任怨，扎实细致，让自己做一个公正的保险人，为客户供给实质性的效劳！

当然，工作中也有一些缺乏和问题。诸如学习还欠深化，学问不够全面；有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬，缺乏创新意识。等等。这些问题和缺乏，我决心在今后的工作中仔细克制，努力改进。

年终的述职报告篇5

很荣幸来到xx小区担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的看法来对待这份工作。

做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，但是自从真正的接触到实际工作中的时候，才觉察并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在银杏苑小区，怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。〔楼道清扫〕由于工作努力，成果有目共睹，并且得到领导和小区业主确实定和认可。

到银杏小区任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假设说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的潜力，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。

这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的根本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能专心向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作详情上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。

这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比拟放松，对一些详情留意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有时机到比拟成熟的小区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

年终的述职报告篇6

敬重的领导：

时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度，回首过往的一年，内心不禁感慨万千，迄今为止任职一年多时间，我主要负责出纳工作。现将我在今年的工作状况向大家做出汇报：

一、完成的主要工作

迎接审计局部对我院的账务检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能消失的题目做好统计。准时发放职工工资和职工工作餐券。准时为员工缴纳社会保险，假设本月有职员削减，应在本月25日之前到社保办理，否那么下月将发生用度，依据医院职员的增减准时做好社会保险的变更。我参加收费处的倒班工作，使我了解许多关于医疗方面的学问，如何查看处方，如何收费，从物价方面了解医院的收费状况。与开户银行办理了免费单位账户结算证，这样可以在网上实时查询账户的每笔交易状况，不用再电话查询。

出纳工作实在就是不断的在工作中将理论转化为实践的一个过程。只有通过在工作中的学习和实践才能够使业务技能进步，使自身的工作力量和工作效率得到快速进步，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作。

二、工作中还存在缺乏之处

日常工作中有些做的不够细致、深化，往往只局限于格式，停留在外表，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。财务工作是对医院经营活动的反映、监视，需要从医院的整体来考虑数字所反映出来的题目，这不仅要了解医院的财务状况，还要结合院内其他局部的信息综合考虑。

三、出纳工作要求

出纳工作是会计工作不行缺少的一个局部，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必需具备以下的根本要求：

学习、了解和把握会计法规和医院制度，不断进步自己的业务水平。出纳工作需要很强的操纵技巧。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业根本学问，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算力量。做好出纳工作首先要喜爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。

出纳职员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并互相牵制;也要有对外的保安措施，维护个人平安和公司的利益不受到损失。出纳职员必需具备良好的职业道德修养，要喜爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工效劳，巩固的树立为人民效劳的思想。

四、今后工作打算

在做好日常会计核算工作的根底上，还要主动参加到医院的经营活动中往，做到事前了解，事后分析，只有把握了第一手资料，才能够加强猜测、分析工作，根据医院要求，做出最好的工作打算和数据分析。在日常工作中根据财务打算，监视医院对资金进展公正、有效地使用，使医院效益最大化。在实际经营活动中发生与打算数较大差异时，准时与院内沟通，分析查找缘由，依据差异及其产生缘由实行行动或订正偏差，或调整已有打算，同时也为日后的打算支配积累阅历。

做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的根底工作，才能为领导供给真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策根据在接下来的一年，我打算多花一些时间，多讨论讨论财务软件的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让医院的财务工作更上一个台阶，起到真正的治理、掌握作用。在平常的工作中要不断加强自身的业务学习外，同时要多向其他局部的同事请教，尤其在工作中遇到非财务专业的业务事项时，要在彻底了解清晰之后，进展处理，保证数据的公正性。

在新的一年中，对内需要财务和各局部之间常常进展沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的把握，对不同时期的各种信息资料不断更新，把握每一工程的进展、最新的信息。对外加强与地方财税局部之间的联系，准时把握有关政策信息，为医院的经营进展提出自己的看法。结合医院经营状况从统计方面每月做出相应的报表，给院内供给第一手的数据来把握医院的治理经营。

新的一年意味着新的动身点、新的机遇、新的挑战，我信任竞争更加剧烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热忱，请领导和同事们多为我提出珍贵看法，我决心仔细做好自己的本职工作，为我们医院美妙的明天增砖添瓦，奉献自己的微薄之力。

此致

敬礼!

述职人：xx

年终的述职报告篇7

敬重的各位领导、各位同仁：

大家早上好！时间荏苒、岁月如梭，转瞬间一年即将过去，20xx年是我在中支公司的第三年，现将一年来我的工作履职状况做如下汇报：

一、主要工作及绩效

根据总经理室的分工，我分管县区业务进展、车商渠道业务、农险部和理赔部，主要分管工作内容汇报如下：

〔一〕县区业务进展工作

截至12月21日，##支公司累计保费收入514.30万元，同比削减800万元，增长-60.86%；##支公司累计保费收入624.97万元，同比削减268.92万元，增长-30.08%；##支公司累计保费收入317.36万元，同比削减118.81万元，增长-27.24%；##支公司累计保费收入855.63万元，同比削减116.13万元，增长-11.95%；##营销部累计保费收入452.26万元，同比削减384.75万元，同比增长-45.97%。五家县级机构全部负增长且负增长比例较大，县区业务进展工作不力，我责无旁贷。

进入20xx年，依据扭亏工作的需要，中支公司主动放弃了高亏矿山团意险、出租车、特种车、自卸车等业务，加上市场车险费用逐步攀高，打折、送礼品等优待活动频繁，我司车险费用政策难以跟上市场导致意外险和车险业务大幅度下滑。

背负扭亏和业务进展的双重压力，中支负重前行，在业务进展方面，总经理室成员分工不分家，团结全都、主动行动，我利用同学关系主动联系中国邮储银行分行车险信誉卡分期业务、履约贷款保证保险业务，对接邮政电子商务局“车险自邮一族”业务，对接中原银行、小微商会农户小额贷款保证保险业务等，盼望通过努力找到业务新的增长点和发力点。面对困难的市场环境，总经理室没有放弃，我们在行动。

〔二〕车商渠道业务进展工作

20xx年我公司与东风悦达起亚、长安马自达、上汽荣威和MG、东风标致、奇瑞、上海群众等4S店和##县全通汽车效劳有限公司建立了合作，全年实现保费收入127.84万元。20xx年由于局部合作4S店资金链断裂以及店面转让，我司谨保存了上海群众4S店和##县全通汽车效劳有限公司，后来又与市和谐汽车销售效劳有限公司、##市鑫威汽车效劳有限公司建立了合作，全年实现保费收入112.41万元，业务略有下滑。但该渠道业务赔付率低，20xx-2022年滚动两年满期赔付率只有30%，属于公司价值业务，为公司制造了利润、节约了费用。

车商渠道部如今没有特地人员，市区车商业务由我和客服部人员进展维护，为了做好车商业务，我亲自蹲守4S店、接送客户出保单、手把手教客服人员承保签单，如今已顺当进驻上海群众4S店实现正常签单。

〔三〕理赔客服部工作

2014年由于赔付率高、理赔数据差，中支理赔考核指标排名位居全国中支排名后20名，理赔工作落后。20xx年中支仔细贯彻落实全省理赔客服工作会议精神，紧紧围绕“优赔增效”活动开展工作，出实招、抓实效，“降低赔付本钱，实现扭亏目标”、“紧盯总公司五项核心理赔考核指标，确保摘掉全国理赔后20名帽子”成为全体理赔客服人员的年度工作总目标。通过优化细化考核方法，加大奖罚力度，加强日常督导和业务培训，中支20xx年理赔工作有了较大进步，预报20xx年我司最终考核成果将摘掉全国理赔后20名的帽子。截至12月21日，车险未决存量264件，距离目标差25件，保证年底完成省公司下达的未决清理目标；小额非人伤案件报案结案周期2.5天，达标；积压未决赔案清理率85%，达标；非车险未决、当前车险报案结案周期、当前车险小额涉人伤报案结案周期和车险累计报案结案周期不达标。全年查处虚假案件7起，拒赔金额40余万元；诉讼调解率45.6%，减损金额116.07万元；疑难人伤案件调解结案，减损42万余元。

20xx年中支理赔客服部有三名骨干人员离司，一名人员调岗，人员少、工作压力大，加班加点成为常态，客服人员整月没有休息日也成家常便饭，我在此对全体客服人员的辛勤付出表示由衷的感谢和尊敬，感谢你们！

〔四〕农险工作

20xx年全市农险业务保费收入782.19万元，与20xx年876万元相比，同比增长-10.71%，其中承保能繁母猪8704头，保费收入52.22万元；育肥猪62733头，保费收入188.2万元；冬小麦1.11万亩，保费收入30.64万元；玉米4.96万亩，保费收入99.13万元；烟草9万亩，保费405万元；公益林7万亩，保费7万元。

我司连续第三年承保卢氏地区烟叶保险，实现保费收入405万元，同20xx年相比增加保费42万元；在省公司农险部的支持下，签单承保曹家窑林场7万亩公益林，实现保费收入7万元，市区农险实现0突破，公益林业务实现0突破；烟叶保险今年遭受严峻冰雹灾难，我先后十余次奔赴灾难现场进展灾情查勘定损，20xx年烟叶保险估计赔付金额680余万元。

二、工作中的体会

〔一〕负重前行尤为艰辛

20xx年中支背负扭亏和业务进展的双重压力，加上市场车险费用竞争与日俱增，我司费用始终无法跟上市场，劣质业务我们不想要，优质业务费用高，我们又拿不到，而同业公司在费改前通过增加费用投入、保费打折、团购赠礼品等活动将优质业务提前续保。我司在11-12月份虽然也做了大量工作和费用投入，但收效甚微，错过了业务进展的黄金期。劣质业务甩掉后，优质业务没有拿到，造成业务大幅度的下滑，业务进展面临较严峻的考验。20xx年需要我们全体干部员工树立信念，迎难而上，抢抓机遇，发扬中华人特殊能吃苦、特殊能战斗的精神打赢翻身仗。

〔二〕渠道建立滞后，成为业务进展瓶颈。

我司渠道建立滞后，业务来源除了几个营业车队外就是员工直销散单业务，4S店渠道、银保渠道业务很少，此业务构造面临竞争对手显得很薄弱，很没有竞争力。〔比方说平安，根本上与市区全部4S店都有业务合作，平安电网销的获客力量我想在坐各位也都非常清晰，非营业客车业务平安通过4S店渠道将新车拿走，非新车业务通过电网销业务进展价格优待加礼品赠送进展拓客，留给我们的空间已经特别小了，除了你的铁杆粉丝，其他的客户可能禁不住同业公司的诱惑〕，银保渠道限制了分期贷款车的投保公司范围，我司没有渠道合作，也是没有方法拿到此块业务。在目前财险市场上，渠道战略确实非常重要。有些同志可能不认可我的看法，觉得高费用假设给我们员工，我们员工也能拓展较多的业务，我认为每个人的人脉关系都是有限的，只有修渠引水，与相关渠道建立合作共赢的模式才能寻求较大业务进展空间和业务的持续稳定进展，所以我认为广建渠道才能破解进展瓶颈。

〔三〕公司核心业务