专卖店店长培训店面的一天

——店面一天的工作流程LenovoMIDH专卖店

店长A1培训FY1306店面运营是什么店面运营是什么样机更新店内设施库存周期展具维护工作流程工作规范销售管理促销计划环境卫生人员排班客户服务工商税务业务架构人员招募员工培养员工考核人事物如何整理出来一套实用的流程如何抓住关键时刻08:30—09:00营业前应该做什么？营业前的工作事件排序到店开门仪容仪表分配工作整理办公用品交接晨扫产品陈列召开早会09:00—18:00处理已售产品的返修卫生维护每笔成交情况的确认财务管理协助员工进行销售店面安全防范店面规范检查及员工辅导库存再确认、补充/调配库存税务检查城管卫生消防当天销售会计结算库存盘货促销制定当天工作记录及交接事宜午饭安排产品彩页的补充处理顾客投诉店面新员工、计时员工的在岗培训、店员沟通早晚班员工的交接班管理接听私人电话整理展柜柜内物品不紧急不重要不紧急重要紧急不重要优先矩阵重要不重要紧急不紧急紧急重要M1M2M3M4尽量避免扩大多投时间尽量避免尽量减少营业中的工作事件分析重要不重要紧急不紧急销售交易收付调配库存经营顾客处理投诉产品返修补充库存销售盘点清洁维护安全防范店面检查员工辅导整理物料店员培训沟通库房盘点客户回访竞品调研分析销售计划家长里短午饭安排闲散时间重点时段重点时段销售销售吸引顾客进店异议处理顾客投诉处理问题产品保障收银调配库存营业中哪个时间段比较闲？闲散时段销售保障竞品分析补充库存销售盘点补充物料调整销售店员管理员工培训沟通店面规范检查及员工辅导员工考评常规事物财务管理店面安全保洁客户回访18:00营业后的工作事件排序结算盘货工作交接晚会上锁离店晚扫课程回顾感谢聆听！帅男靓女的仪容仪表真的好吗？仪表规范大家来找茬！仪容仪表要注意什么？仪表规范外套不要敞开拉链要拉在三分之二处以上不要将短袖口挽起至肩上领口的扣子扣紧两颗以上衬衫束到长裤里工装避免褶皱仪容仪表要注意什么？仪表规范不要带过于鲜艳夸张的首饰同一部位饰品不超过两件仪容仪表要注意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛仪表规范图片╳╳还有一些不适合穿着的装束：不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋仪表规范仪表注意点仪表注意点个人妆容得体着联想统一服装服装要整洁工作分配表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日开放式体验台AB……………挂件高柜AB……………中岛柜BA……………一云四屏体验柜BA……………销售柜CD……………收银服务台CD……………地面DE……………玻璃DE……………开门时要注意不要有人站在门底下确定卷帘门门是否固定住了初版\开门.f4v做交接的目的界定责任信息同步清洁窍门顺序打扫勿忘死角打扫同时整理摆放遇到破损及时更换大家来找茬--陈列真机展示务必要处于开机状态大家来找茬--陈列顾客体验物品后，务必放回原处大家来找茬--陈列柜台内不要摆放杂物大家来找茬--陈列柜台内上的小型POP应该和展示机型一一对应产品展示要点周边POP布置物是否一一对应、检查样机是否正常工作样机是否安装演示方案，且演示正常整齐、齐全060504030201开始晨训产品培训讲述当日营业的核心事项仪容仪表检查告知早会开始，简单问候集合所有店员早例会：昨天工作的回顾与今天工作的安排、重要通知的传达早会应该注意什么联想销售流程

问候挖掘需求引导体验促进成交真诚的问候掌握接近顾客的时机强调联想整体优势通过看、听的途径，帮助顾客将需求明朗化强调联想产品功能优势引导顾客考虑服务因素根据顾客的不同需求，用不同的产品特点迎合顾客需求强调联想优势产品核心价值的强调识别成交信号成交下载应用服务克服异议利用联想品牌、品质、服务扩大优势迎接1、活动类：叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动2、布置类：营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置（奥运、春节等）、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置……吸引顾客进店的方法彩页的作用引起注意加深印象提示店员店面专业形象挖掘潜在客户巡街式扫楼式夹页式到人流集中的地方发放重点社区单位家属院挨家挨户投递与报纸或者平面媒体联合将单页夹到报纸中派发彩页技巧小提示派发人员要熟悉所派发的最基本内容，彩页上最好有类似“进店送礼物”的提示3传递好口碑4促进用户二次消费防止客户流失1改善店面服务质量2处理投诉的意义处理投诉的过程安抚顾客倾听内容分析原因找出解决办法告知解决办法自我介绍对顾客进行情绪安抚专心倾听听完全部没有偏见作好记录抓住重点排列重点是否询问员工查询公司方针是否在权限内确认公司方针确认在权限内是否立刻回复是否需要上报权限内能立刻回复则即刻解决权限外，说明过程和手续赞扬用户：感谢您选购、您很有眼光，这款产品是我们最畅销的收款动作：接钱、还款最好双手操作，给用户受尊重的感觉核对钞票：您购买的**款产品，优惠价是**，收您**元，找您**元关联销售：这正好有几款摄像头最近在做促销，您可以看一下……收银的技巧调研式回访（电话，登门）关怀式回访（小型答谢会、短信、QQ）通知式回访（信件、短信、QQ）客户回访的方式有哪些店长如何做好日常辅导关注店员，关心店员日常状态，制定目标、目标达成进度、发现问题，实时跟进。店面规范检查客户满意度调整了解客户需求解决客户需要完善机制提升品牌形象降低客户流失率最终增加利润与竞品比什么销售情况主推机型促销活动销售话术怎么比我有他无我强他优我优他有保证每个区域都有专人负责管理产品安全在顾客较多时主动安