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文档简介

—天猫客服主管岗位说明书天猫客服主管岗位说明书（精选3篇）天猫客服主管岗位说明书篇11、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况按时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规章变更并按时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带着同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、按时、连接；7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务标准以及绩效考核方案，优化人员结构；8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作力量、责任心、效率；9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。天猫客服主管岗位说明书篇21.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所显现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持；2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与鼓励管理方法；5.针对客户对产品的反应，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议；6.熟明白天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工；7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。天猫客服主管岗位说明书篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理；2.留意搜集、研讨房地产的相关政策法规，并依据情况按时调整工作；3.负责客服部人员的业务培训；4.负责草拟销售合同并参与确定；5.根据规定对签约合同审核把关；6.联系确定办理客户住房贷款的银行；7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；8.根据公司的原则处理特别客户问题；9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；10.协调公

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