银行客服个人年终工作总结

银行客服个人年关工作总结银行客服个人年关工作总结20XX(一)年关将至，感谢分理处和积蓄所在这一年里给了我不停学习和锻炼的时机，为了给明年的工作打下优秀的基础，我将XX年整年的工作进行总结：我一直坚持工作第一的原则，仔细履行所里的各项规章制度，工作上脚踏实地、不辞辛苦，时刻以创新服务，长久服务的服务理念鼓励、完美自已，以用户满意为主旨，努力为储户供给规范化和优良的服务。在铜元局分理处侧重对职工素质培育的今日，我勤苦研究业务技术，在娴熟掌握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，特别研究个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。整年来，我办理业务迅速、准确，业务量向来处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XX年到现在向来担当业务主管，在积蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长久放弃歇息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的典范作用。为了实现用户满意第一，我除保证每日提早做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务以外，还经常牺牲个人歇息时间到单位上办理各种业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解说简洁简要，浅易易懂，让客户在最短的时间内认识我行产品，接受我行产品。对优良客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来．有迎声，走有送声。别的，我还耐心仔细地向客户解说个人积蓄业务、个人花费贷款、个人住宅贷款、个人电子银行等个金业务，遇到客户好评。今年以来，就曾遇到客户口头夸奖20余次，未接到过一次客户投诉，多次遇到单位领导嘉奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的勤苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获取最正确主管荣誉称呼、两次在分行评为最正确核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、积蓄所领导的培育和广大同事的关怀是分不开的。1/3为了适应新变化，在掌握现代化办公设施与业务技术的同时，我还注意努力提高自己素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技术。经过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提高，也锻炼得更为成熟。在此后的工作中，我还要连续本着主人翁的态度，脚踏实地、努力工作，敬业爱岗，汲取别人之所长、克已之短，自始自终地为本所的发展敬献自己的一份菲薄之力。我工作口号是：向客户供给更优良的服务、把优良服务工作落到实处!这篇银行客服年关总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家实用，也祝福大家在新的一年纪事顺心，每日幸福快乐。)二20XX(银行客服个人年关工作总结光阴荏苒，一年的时间片刻即逝。回顾马上过去的20xx年，有领导的关怀与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难以后的愉悦与宽慰，也有难过徘徊以后的不悔决断。固然我仍是一个从事银行工作刚才两年的协助职工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增添到此刻的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作以下总结：一、增强学习，提高自己素质一年来，我可以仔细学习银行方面的业务知识，不停提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我渐渐总结出了切合自己特色的学习方法，即比较学习。跟其余同事比，我个人短缺的就是我需要学习的;跟其余支行比，我们单薄的就是我需要增强的;跟其余银行比，与我们不一样的就是我需要探究的。二、开辟创新，找寻新的市场增添点只有不停开发优良客户，扩展业务，增添存款，才能提高效益。2/3我利用个人的社会关系网，与拆迁企业成立联系，经过拆迁企业，我获取了大量拥有积蓄潜能的客户名单。而后逐一登门拜见，拒绝、冷眼甚至谩骂不行防止，可是值得有幸的是，经过这类方式，我在原有的营销和保护个人客户，帮助客户理财的基础上，还发掘了许多新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽责尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业以后，我特别可是要成为一名合格的银行工作人员好运的获取了这份理想的工作。．也其实不是一件特别简单的事情，必定需要不停地学习、连续的磨炼。工作一年多后仍旧不是银行正式职工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们以为更好的出路。是坚持自己的理想，仍是谅解家人的感觉，说真话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思虑以后，我断然决定留在支行，连续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也取消家人的顾忌。新的一年里，我为自己拟订了新的目标，为了让自己赶快成长为一名合格的银行职工，我将侧重从以下几个方面锻炼自己、提高自己。一、业务方面。不停更新自己的银行业知识库，既要熟习传统业务，又要实时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动认识银行的贷款、存款、结算等其余领域的有关知识。二、素质方面。养成激烈的责随意识和服务意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自好，自觉保护银行工作人员的优秀形象。三、心理方面。不停经