装饰装修工程营销制度手册

，质量必须要通过有效的形式——工程——向客户展示才能够得到客户的，《工程手册》是由市场中心负责编制的指导性业务手册，它是根据工程的实际操作经验编写而成，内容涵盖了从客户签单到施工、等系列内容，希望可以为各的工程提供一些借鉴意义。我们编写本手册旨在对公司的工程体系进行规范向客户展示公司良好的工程形象，从而提高各的工程运作水平。业之峰装饰 目第一章工程定义及重要 第一节什么是工程..........................................第二节工程与工程质量的关 第三节工程的重要 第二章工程的实 第一节施工现场形 施工器械的LOGO张贴...................................宣传用品的展示........................................装修用品的............................................工人用品的摆放........................................工人的................................................第二节工程实施流 客户见面 开工仪 材料进 施工过程及中期验 竣工验 第三节客户服务中的.......................................第三章常见问题解 第四章附 第一节开工仪式流 第二节施工队保............第三节客户联络 第一章工程定义及重要第一节什么是工程工程就是把工程展示出来，让施工过程成为的内容这是家装公司最有的方式俗“口碑当某小区有我公司的在施告打得多不如实际看一看我们的工地此方法的成功建立在精湛的施工工艺优第二节工程与工程质量的关工程的前提是工程质量。工程质量的优劣决定了工程的好坏。工程质量建要做好工程，首先要保证施工现场环境整洁、施工工艺方范、施工人员管理制度。这是做好工程的前提和基础。第三节工程的重要工程应满足客户的消费心理。很多业主会直接到工地参观施工环境等细节工程的重要性也体现在它的宣传作用上。工程是店面和小区第二章工程的实对工地进行包装宣传吸引的消费者来参观工地并使业主对施工质量满意是工程营销要做的工作，下面具体叙述该如何进行工程。第一节施工现场形任何都需要包装，工程也不例外。客户可能对施工工艺与施工规范不甚了施工器械的LOGO张贴用业之峰胶带将下水管道等处封堵护墙纸在成品上粘贴统一的业之峰护墙纸以防污袋子（袋，水洗砂，水泥袋在施工过程中所使用的沙子水泥等均用业之峰水洗砂袋水泥袋包装后宣传用品的展示在允许使用窗贴的工地统一使用下发的窗贴模板门贴由统一规范模板，张贴于门正、内容填写齐全。门外张贴扰民告示严格按照规定的要求佩带、使用胸牌。胸牌干净整洁装修用品的工人用品的摆放，纸杯使用贴有业之峰标志的和纸杯工人的 在施工过程中客户对现场设计问题由工长或相关人员做出相应的解答，行。在工程中，周围业主来参观时不一定有设计师或巡检等人作现场介绍，宣传与工艺的讲解，对参观人员所问题应尽量做到有问必答，对有装修意向的参观者应留下联络方式（3施工队所在小区有小区人员的直接与小区人员取得联系对施工队介绍来的签单客户给予施工队签单额X%的。（每周至少一次第二节工程实施流客户见面开工仪开工仪式可以提高公司在小区的知名度及，树立公司良好的形象和美誉度， 12。若在工地所在小区有小区人员，则与小区相互配合，扩大工程的，让的业主来参观施工工地，更好的了解我公司的品牌和服务。材料进这样不仅仅是保护客户的物品，同时也是我们公司宣传的式。向客户强调我公司、材料质量保证：工长或项目经理应通知客户我公司对装修过程中的板材、、要材料的产品合格证，性能检测报告及说明书等材料，客户可随时抽检。施工过程及中期验竣工验竣工验收前，应通知客户工程即将完工，如果客户对我们的工作满意，请配合24注意引导客户，要耐心，详细记录客户反映的情况，及时反馈给相关部门。竣工验收时应按项目资料验收，验收员应提醒客户注意相关验收标准，使客户明提醒客户检 线，电源，水龙头，下水等通道在完工后是否通畅第三节客户服务中的工程人员对客户的 工程开工二十日左右进行第三次征求客户对整个工程进展及相关人员的意见和建议。在客户装修工程完工后三日内回访员 第三章常见问题解巡检工程师具体职责是什么客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答，已在的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度我们在施工材料的选择上十公司已成立了自己的材料仓库，由公司统一与各大品牌材料的厂家联系，并与其签订责任保，在材料上打印“业之峰”字样的标识，厂家直接把材料送到业之峰的工程工长负责采购的材料进场后更换材料会与您及时沟通并签更换材料。公司主管工程的副总经理还要进行，以确保材料的质量。客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答答清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同清油主要表现木材的纹理，当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和工程巡检联系，工程巡检会48客户询问公司的八级体系具体有那些内容时，应该怎样回答（1（2（3）（4）（5）（6）（7）2-3（8）一年保修期内公司工程总监助理还要对您家进行回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。当客户询问两年保修期能不能延长时，应该怎样回答公司的往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有时，应答：我公司的施工队主要以、江苏技术工人为主，并吸收本地优秀工人为辅。目前公司在有24家直营，近70家加盟商，百余店面，千余设计师，万余工为什么公司不交物业押金我希望您能坚信的是，我公司作为家装市场内的龙头企业，已在的家装消巡检工程师怎样起到检查监督作用验为您的工程质量把关。我们不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，您问题，及时给予答复。公司报价为何高于其他公司报价（1（3）么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就客户对工程产生疑问时怎么办为什么保温墙、砂灰墙要贴布甚至封石膏板如何区分中级与中高级施工人员如何保证现场安全施工现场严禁有明火，用电炉取暖或做饭；施工人员如何做到文明施工了相应的规定如统一着装与客户争议等等虽然施工工人的文化素质并不高，混油门套线为何不使用实木门套线为什么承重墙走线不能使用PVC管而用护套线答：因为PVC管管径较大，承重墙走线剔槽容易碰到或损坏到钢筋，从而破坏建筑手刷漆的质量好还是喷漆的质量好天花以及墙壁的涂料一般刷几遍答：一般来说，如果的底色比较浅，天花以及墙壁的涂料刷两次就可以了，但为什么后批进场的饰面板与现场饰面板有色差为什么防水腻子的腻子不需刮掉验收时都有那些人参加？有没有验收标准专业上保证您的居室装修的质量，同时要真正体会到我们业之峰的服务。你公司如何保证工程质量的为什么我家的中级装修和他家的中级装修不一样呢衡量，按这个方法，我公司的报价在500—700左右，这个报价不但低于每平方米2000保证的是，我们的质量价格比是家装公司中最高的。为什么有一些木工项目的问题需要在保修过程中逐步解决施工当中是很难解决的。这就需要在今后的工程保修中逐步维修解决。出现干燥干燥季节施工，木工项目需要注意什么油漆工是否可以与其他工种交叉作业油漆工人的工作与天气是否有关系粘在还没有干燥的油漆表面上。这样，无论是油漆的外观质量还是油漆的使用都会地板在安装的时候需要预留伸缩缝吗8—1051242、电器工程，注意使用线管、绝缘胶布、防水胶布及电线号数是否符合规定或报价，电视天线最好进试；第四章附第一节开工仪式流时间：一般安排在周末或节假日上午十地点：开工仪式所在小区的门前开阔地区或周边广场内一．开工仪式的准部：对开工仪式上接待客户并服务市场部：进一步扩大我公司在小区中的当地家装委、装协市政、工商、税务等企划部 部、市场部、工程部、设计师台XX礼花、放心、质量工程数码相机、二．开工仪式流表演。放鞭介绍到场的公司家装委等嘉宾台下给业 。业主上场，介绍业主工程部经理、带领工人对业主宣誓，宣誓词如下：重每一细节，我们做到施工专业化、工艺标准化、环康化、服务体系化！工程部经理与业主互交放心和质量工程锤工程部经理从业主手中接过放（放礼花设计师（或巡检）客户代表总经理表演清理现场：安排工人在开工仪式结束后清理现场遗留鞭屑、礼花屑等三．开工仪式总人员总对人员在活动现场进行总结，在哪个环节上出现了纰漏效果总注意事公布相关人员的，在开工仪式期间均设置为场地：场地周围的交通、市政等设施进行，充分考虑到对交通、市安全：举