与长者交流的技巧和注意事项

精品文档（一）倾听与交流1.有耐心宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。2.用心交流不关心他，而是在随意地敷衍应付。同性间可以摸着对方的手交谈。3.了解情况敏锐。也最好能了解老人的脾气、喜好！可以事先打听，或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。4.真诚的赞赏老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。其实，每个人都渴望自己被肯定，不是吗？^_^5.顺应长者的习惯比较沉默。这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。45173238416:57:321欢迎下载。精品文档（二）话题的选择6.避免可能“有风险”的话题到他们的境况。7.揣测“漫不经心”与“沉默”的含义如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默，随机应变地转开话题应该是个明智的选择。8.活动结束时，巧妙地告别能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！~（三）其他9.尽量兼顾各位老人句，以免老人被冷落并由此产生负面情绪。2欢迎下载。精品文档10.为老人的健康多作考虑病时向带队请假，病好了再积极地参加活动。谢谢理解支持！11.随机应变对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。12.不要随便给老人吃你带去的东西比如，糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐，所以你带的东西他们也许不合适。13.活动结束时，以恰当的方式离开可能让老人心里难过。若有几人和一位老人聊天，结束前10分钟左点结束。14.时刻留意老人的变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出处理。有事的话尽量找有经验的人处理！3欢迎下载。精品文档要靠双方面共同的努力。以下便是我们（一）常用的沟通技巧1.聆听：用耳朵：耐心聆听用心：设身处地去了解对方的想法动脑筋：分析对方说话背后的意思2.谈话技巧及语言运用：速度及语调要适中:速度及语调要配合长者的需要例如:话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他45173238416:58:39适当的询问:如利用是非题引导长者回答给对方说话的机会:避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通灵活转换话题:转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」用字简单、具体:例如:以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」句子组织要简短:例如:每句说话只包含一个讯息45173238416:58:533.非语言方面的沟通技巧：4欢迎下载。精品文档态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避免不耐烦、不认真或轻视的态度眼神：保持眼神的接触表情：代表不同的心情姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排触摸：如握着手、拍拍手背、搭着膊头、拥抱等等(注意：必须顾及对方的性别、及双方的关系，以配合适当的触摸)图片及实物的运用:例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图（二）可能影响沟通的因素，以及相应的沟通技巧1.生理方面：(i)听觉上的退化(ii)及老花相应的技巧：*说话大声一点*说话速度慢一点*鼓励长者配带适当助听器*运用手势、表情*运用图片、或把讯息写出来给长者看*介绍周围的人物及环境5欢迎下载。精品文档2.心理方面：(i)思想观念–想法的差异－偏见(ii)情绪－情绪的好坏会影响沟通相应的技巧：*设身处地去了解对方的立场和感受*实时引证，减少误解*互相