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文档简介

公司损失赔偿办法为切实维护和保障用户的合法权益和财产安全，依据《邮政法》和《快递服务标准》等相关规定，制定本办法。一、赔偿标准1、快件丢失：快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：（1）对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；（2）对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；（3）造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。2、快件延误：快件延误但还未丧失本身价值的，应免除本次快件的服务费用，因延误而丧失原有价值的应按照丢失或损毁进行赔偿。3、快件损毁：快件损毁且价值完全丧失的，参照快件丢失进行赔偿；快件损毁丧失部分价值，依据快件所丧失价值比例按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。4、内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，但数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。受理索赔期限：收寄快件之日起1年内。二、免责条款1、不可抗力，但因不可抗力造成的保价快件的损失除外；2、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；3、寄件人、收件人的过错；4、超过索赔期限。三、快件赔偿的处理程序1、赔偿受理：寄件人在收寄快件之日起一年内凭快递详情单以电话、传真、网络、信件、直接上门等方式向我司客服中心提起索赔申请，如是通过电话、传真、网络等方式提出申请的，客服中心工作人员应及时通知片区业务经理前往客户处提取申请所需材料。2、申请所需材料：快件详情单、寄件人身份证明、申请赔偿快件的价值证明、索赔申请书，如是寄件人委托他人前来办理还应提供代办人员身份证明和委托书。3、查证与告知：我司客服务人员在收到寄件人索赔后应立即对索赔进行查证，并对寄件人的赔偿要求提出方案，同时告知寄件人在15天内处理完毕索赔。四、赔金支付与寄件人赔偿金额达成一致后，在7天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔偿金，但收款人需提供身份证原件，单位的需要提供有效证明。五、索赔争议的解决方式如寄件人对我公司赔偿结果不满意的，可向淮南市邮政管理局进行申诉或依法通过其他途径主张权益，如选择仲裁，

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