(31)-沟通策略护理礼仪与人际沟通

提高交谈能力的方法一、了解对象二、考虑场合三、说话艺术

（一）考虑对方的基本情况年龄、性别、文化程度、职业职务、文化背景等

一、了解对象（二）了解听话者的个性：了解的越多、效果会越好1）内闭型：以指导、说服的方式；使用中性词2）随和型：“大家都这样认为”，让他多发表自己的见解3）强硬型：多提供确凿的事实和正确的数据

（三）关于对方个性特征虚荣心强：学会赞美心胸狭窄：表示谦恭冷僻孤僻：要多关切坦诚直率：多进忠言

（四）揣摩对方的心理状态

对方苦闷：要善于倾听对方高兴：要善于助谈对方悲伤：要善于安慰美国青年参军

越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”（五）关于对方文化背景1954年日内瓦国际会议，《梁山伯与祝英台》，……请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的《罗密欧与朱丽叶》二、考虑场合

说得漂亮，不如说得恰当得体，就是适合场合和对象。任何话语对其语言环境都有一定的依附性。场合就是把握时空孩子死了不能怨我三、说话艺术

“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”说得恰当要比说得漂亮更好。

说话不考虑，等于射击不瞄准。（一）说话要有吸引意识语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力，这是沟通的法宝。

从广告的语言来看说话的艺术：“车到山前必有路，有路必有丰田车”。“你只需按下快门，余下的一切由我们来做。“请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”

“阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！”

（二）说话内容要有新意与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成效性。读书与看戏港姐竞选的精彩回答例1·一位中学老师向同学讲高考作文注意事项：第一，高考作文是几十万人同题的作文，特别容易撞车。平时写作文，一个班几十个同学撞车，那是田间小路的手扶拖拉机之间的“撞车”，灾难不太大。高考作文的“撞车”，则是高速公路上的集体大“撞车”，灾难特别严重。第二，高考作文和平时作文相比，要多一点二锅头，少一点碧螺春，高考阅卷者无法慢慢品尝碧螺春。也就是说语言要“冲”一点。第三，高考阅卷，不是在阿尔卑斯山谷的浪漫之旅，而是炎炎烈日下茫茫沙漠中的急行军，这时最需要的是什么？是路标。因此作文的段落层次要十分清晰。（三）语言要有魅力1、戒除口头禅，克服坏习惯2、简洁精练是说话的基本功古希腊哲学家苏格拉底对他的得意门生柏拉图说过，人类传播的最高表现是“思考透彻，用字精确”。3、生动形象是语言魅力的基本因素比如林肯演说中的一段：“一幢裂开的房子是站不住脚的。我相信这个政府不能永远保持半奴隶半自由的状态……”以“裂开的房子”喻指联邦政府必垮台，十分恰当。

吃葡萄的人生哲理4、幽默风趣的语言是到处受欢迎的保障幽默，常常不面对问题，而采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。幽默也是一种智慧，在西方社会，幽默感被认为是一种杰出的能力。

5、表达方式要巧妙同样的话语，不同的顺序，不同的表达，会产生完全不同的效果，所以沟通一定要讲究表达方式。

清朝大臣曾国藩曾经统帅大军镇压太平天国起义，起初连吃败仗。他手下的文官起草呈报皇上的战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？肯尼迪

说是寂寞的秋的清愁，

说是辽远的海的相思。

假如有人问我的烦忧，

我不敢说出你的名字。

我不敢说出你的名字,

假如有人问我的烦忧。

说是辽远的海的相思，

说是寂寞的秋的清愁.6、注重情理结合我们常说“晓之以理，动之以情”，在人际沟通时，既要摆事实、讲道理，又要用心用情。北风和太阳1.移情的方法5.摸棱两可法2.研究研究6.幽默拒绝法3.微笑拒绝7.诱导对方自我否定4.先肯定后否定8.装聋作哑创造双赢的沟通技巧之拒绝的艺术批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊1.不怒发冲冠，允许申辩批评和发脾气不是一回事；批评也难免有不周详的地方2.实事求是，不要恶语相向万一批评有错，补救的办法是放下架子，向对方道歉3.轻重有度，不能一棍子打死一般的小过失：轻描淡写地批评就可以；顽固的人和态度：要响鼓重捶4.讲求方法，不仗势欺人斯瓦伯：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很感激”5.刚柔相济:软硬兼施创造