某公司运营部商务合作部管理手册

一、商务合作部主要职能 0(一)部门战略职能 0(二)部门职能细则 0二、商务合作部组织框架 1三、商务合作部岗位说明书 1(一)商务合作主管 1(二)机构合作专员 3(三)教师合作专员 4作部部门行为规范 4五、商务合作部合同管理 6六、商务合作部工作内容 7七、争议处理 8八、商务合作部部门人事管理 9(一)业绩方面 9(二)其他管理制度参照公司《员工手册》执行。 9九、部门例会制度 9 (二)周部门的会议 10(三)月部门工作会议(月末) 10(四)部门临时会议 10 (一)开发机构及出版社数量奖励 10(二)课程/图书销售额奖励 110运营中心商务合作部管理手册一、商务合作部主要职能(一)部门战略职能1。丰富内容：内容的数量、质量是网站运营成败的关键，商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书,为网站注入血液和活力。2.树立品牌：随着网站内容的不断充实和完善，合作机构的数量和质量的不断提升，增强“某公司教育"品牌知名(二)部门职能细则1。负责制订商务合作策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作，完成本部门工作目标。2.根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源,全面拓展客户渠道。3。维护合作伙伴关系，积极开拓新项目、新业务。4.负责对外合作项目策划,完成商务谈判，进行合作评估，合同制订.6。配合市场推广部进行课程推广销售，完成公司销售17。与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续的销售结算事宜。二、商务合作部组织框架商商务合作部主管视频合作专员(6人)根据不同培训科根据不同培训科(4人)三、商务合作部岗位说明书(一)商务合作主管直接上级：运营部总监直接下级:视频合作专员、图书合作专员1。本职工作：商务合作部合作方案方针制定;组织、安排、领导、落实加盟部的各项工作,完成网站课程及电子书合作；配合市场部市场推广，完成销售.2.主要职责1)商务合作计划制定与实施制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体的目标；组织下属执行商务合作政策及策略，指导下属2的业务技能，检查、监督商务合作计划的完成情况,出现偏差及时纠正，保证网站上线课程、电子书数量及质量。2)团队建设与管理根据公司的发展需要招聘员工;对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训;制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩；对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的团队。3)客户关系建设与维护根据公司发展战略及网站运营需要，建立顺畅的客户沟通渠道;随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以4)结算与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总，并处理后续的销售结算事宜。5)公司内部部门沟通协作.与咨询部：做好与咨询老师的沟通，了解学员的咨询情易盈利；课程、电子书销售情况，以便做好跟踪、调整。3协调，使网站得到更合理利用；发现的技术问题及时反映到技术部门，使完整不断完善。与财务部:回款客户开发票、款项是否到账都需要财务4。主要职权1)部门规章制度、合作方案的制订与修改权；2)商务合作人员招聘、录用建议权；3)下属工作调配,任用建议权;4)部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权;5)部门团队的组建、培训、考核、监督权；6)部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权.5.领导责任1)对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子2)对部门员工团结、稳定负责；3)对部门掌控的商业秘密负责；4)对商务合作中公司的形象负责；(二)视频合作专员直接上级:商务合作主管直接下级：无1。本职工作：合作机构任务执行，教育机构的维护，线、推广，销售课程费用结算.41)根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资2)负责对外合作项目策划,完成商务谈判，签订合同；3)协调推广、产品、视频上线各环节;4)与客户结算所销售课程费用，维护客户关系，积极开新业务。(三)图书合作专员直接上级：商务合作主管直接下级:无1。本职工作：完成出版社(电子书、图书)合作目标，协助出版社完成课程录制,协助内部部门进行图书上线推广，与出版社结算销售课程费用。1)根据网站业务需要开发出版社(电子书、图书)资2)配合各部门对电子书、图书进行上线、推广、销售3)与出版社结算所销售电子书、图书费用，维护教师关四、商务合作部部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上,为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：51.爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务.对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉.领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音.2。统一着装:男士：西装、衬衫、西裤、皮鞋；不允许穿牛仔裤、运动鞋,夏天不能穿短裤、吊带背心。女士：衬衫、西裤、皮鞋等职业装，不允许穿牛仔裤、运动鞋、夏天不能穿短裤、吊带背心。周报统一发送部门主管邮箱,每月最后一天下午3：30月报统一发送部门主管邮箱.不按时发送员工第一次部门内部通报批评,第二次罚款10元，依次翻倍。具体格式见附件.明用语,注重仪表仪态。5。严守工作纪律，遵守作息时间.不迟到，不早退,有病有事要请假.不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事.66.尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平7。关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企五、商务合作部合同管理1。所有项目在开展商务合作过程中，涉及到的合同都必须使用由公司统一制定的格式合同。2.已签定的合同应及时上交行政部门统一保管，在以后遇到问题时以合同为准，每次看完合同应及时交回行政部门.3。在合同签订过程中，如需修改或增减合同中的某些条款，或对已签订合同增加补充协议时,必须提出书面申请，4。视频合作专员/图书合作专员不得随意对客户要求进行额外承诺。5.视频合作专员/图书合作专员对客户做出承诺时，必须以书面形式向上级领导呈报，经上级领导与相关部门协商,6。视频合作专员/图书合作专员是合同的第一审核人,高领导是合同的第三7六、商务合作部工作内容资料收集是业务开展的第一步，具体搜集途径如下:网络查找：通过网络查找所需要的机构资源及教师资原有资料:对原有资料进行电话搜集;2.电话沟通有效电话：通话时间在两分钟以上，掌握客户及负责人的电话及邮箱，进行简短沟通推介项目后，再邮箱发送详细回访客户也算有效客户，但在后期的客户回访期间，如果没有达到20个有效电话，由主管根据平时电话量等进行绩效考核.3.客户拜访客户拜访是成功的关键一步，对成熟的客户资源进行拜访达到签单的目的。4。合同签订8份；图书合作专员每月合5.配合视频上传及推广商务合作人员在签订合同后，要配合编辑部进行视频、8电子书、图书上线，配合市场推广部进行课程推广，完成整6。课程费用结算配合财务部与客户结算课程销售费用。7.维护客户关系定时对客户进行回访维护稳定客户关系、深入客户合作,建立完善的客户合作体系。七、争议处理1。本节所指的“争议”是指商务合作部内部在管理和、公平、公开、通过协商解决的原则。2.当业务出现冲突的时候，一定要通过协商，也一定能找到解决的办法.但业务一样要坚持谁先以谁为主的原则。3。对待已经作出的决定，商务合作人员即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法.4。对“争议”决定不服的，可以口头或书面向上级领导陈述自己的看法,经沟通协调无效后，可以越级向更上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。9八、商务合作部部门人事管理(一)业绩方面1.商务合作人员在试用期两个月内;视频合作专员签约2.两个月没有业绩，商务合作人员进行辞退或调岗,视意向客户数量(至少20个)来评定试用期是否延长一个月。3。不同意调岗者或在延长期内仍没有业绩者，一律做4.成为公司正式员工后，连续两个月机构合作专员签单教师合作专员签约少于2位老师，予以辞退或转岗.5。主管业绩按分阶段总业绩，上一级领导对其进行绩效考核或进行其他处理措施。(二)其他管理制度参照公司《员工手册》执行。九、部门例会制度(一)日部门会议(前一个月每天下午5：00-5:30,之后下午5:00—5：00)2.提出自己在工作中碰到的问题，寻找更好的解决方法，记录解决方法；3。对当天工作进行总结,明天工作的计划；4。掌握每天工作进度，调节工作计划。2。统计本周意向客户数量;3。统计本周遇到的问题，找到解决方法,完备话术；5。制定下周的工作计划。(三)月部门工作会议(月末)2。分析工作中的问题和困难，相互交流成功经验；3。分析本月工作中的成功和不足，总结经验教训；4.根据网站运营