门店营业员岗位职责

Word文档下载后可自行编辑1/1门店营业员岗位职责

1、营业员应具有高中（含）以上文化程度，应参与职业资历培训并经考试合格后上岗；

2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；

3、销售药品应严格遵守有关法律规矩和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的原则，做好用药询问当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确推荐药品的性能、用途、使用、禁忌及注重事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证（应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容）并按照顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。

4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；

5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和解释书，销售用法的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；

6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元举行质量检查，如发觉质量不合格，上报门店质量管理人员；

7、负责详细执行药品的批号管理和效期管理工作，准时对滞销药品、近效期药品举行促销；

8、销售中药饮片应吻合炮制规范，并做到计量确切；

9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热烈、用语文明、讲一般话不得用法服务忌语；

10、在药品的售后报告中，采取“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥当处理，并准时报告门店质量管理人员或门店负责人；

11、对缺货药品要仔细登记，准时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。

篇2:门店质量管理人员岗位职责

1、门店质量管理人员，应具有药师（含中药师）以上技术职称，或具有中专以上药学或相关专业的学历，并经专业或岗位培训，考试合格后上岗；不得在本店以外的企业兼职；

2、详细负责门店质量管理工作，负责门店进货验收，陈设保管，处方与非处方药分类管理等实施工作，确保GSP工作正常运行；

3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行状况考核检查工作，负责国家法律、规矩行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行；

4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作，负责不合格药品确实认上报和退回工作；

5、负责批号、效期管理工作，准时对滞销药品、近效期药品举行促销；

6、负责质量信息收集和药品不良反应状况，并准时上报公司；

7、负责对消费者提出的意见和建议举行收集和分析工作，不断改进服务质量，提高管理水平。

篇3:门店管理制度(精选)

第一篇：门店管理制度(1)

门店管理制度细化标准

上班时光

早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定区域打卡，签到。

迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准

头发不遮盖五官，梳理整齐，不行太油腻。染发色彩不得过于艳丽。长发及肩的务必束起，流海不遮住眉毛

着公司统一工服、穿着整齐，整洁，无破损。佩带工牌，淡妆装扮，注重形象首饰不要过于夸张。

指甲务必整洁清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清爽，易于接受。指甲油只涂纯透亮色或是纯淡粉色。

顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”

清洁标准

1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹2货架、陈设用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透亮胶、钉子等4墙壁无胶带、海报钉、手印、足迹等5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘6层板无胶印、灰尘、天天每块都需擦拭整洁7鞋托、鞋底需求擦拭整洁、无灰尘8货区商品调牌不外露9pop、系列牌及全部推广、陈设物料无灰尘、无破损、无印痕试衣间整齐、整洁、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提醒牌整洁整齐、完整无缺,镜面光明、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好

仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需根据小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类批示牌，仓位改变准时更新。收银台清洁,小票、印章预备好,文具摆放整齐，无杂物。台面整洁无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充沛。

陈设标准及维护

每件商品要求一物一价，且价格绝对确切，粘贴规范。如浮现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行担当，希翼大家能够仔细检查区域的货品价格男女衣架、裤夹区别，且衣架、裤夹间距相等

商品尺码有小到大举行排列，侧挂两端的商品都正面朝外

鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致

衣领居中，陈设数量统一标准

调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类

包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐

早班8：30以后严禁进餐。

晚班互相调整，轮番用餐，不要浮现空岗现象，每人的用餐时光不能超过30分钟，严禁非用餐时光吃东西，每次处罚10元。

岗位职责

热爱本质工作，仔细敬业，努力学习，不断提升服务水平

工作时光不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事

要谈，不行超过10分钟。有特别事情外出，须经店长批准，时光不行超过半小时。严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。

严禁私自挪用或借用店铺营业款

听从店铺各岗位人员的合理工作支配，不得无故拒绝顶撞

卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠

不与顾客争执，谨慎妥当处理好顾客埋怨，并准时向店长汇报

切实为顾客提供主动、热烈、周到的优质服务，发觉缺货状况，准时向店长、库管反映除店长批准的特别状况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器

卖场内须正立直接，不能依赖货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋认识商品学问，把握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美妙购物印象与同事和谐相处，助人为乐

注重爱惜店内设施，维护店内卫生

行为规范

上班时光内不要扎堆闲话，两人一米距离以内视为扎堆严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价补偿）严禁将店内购物袋送人或自用接待顾客时用心销售，不得与其他同事闲聊店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁显露给外人或其他公司准时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态在营业过程中，全店队友用法一般话沟通当顾客进店后，立刻放下手中事物性工作，第一时光接待顾客，做到以客为先非本店员工严禁进入店铺仓库在卖场上不依赖货架、玩衣架、歌唱、发呆、玩手、游戏打闹、不说脏话，不辱骂队友在卖场上不要与顾客发生正面矛盾，辱骂等，如卖场上浮现此状况，视情节轻重，对该

员工处于50元以上罚单，如浮现殴打，则该员工挺直予以辞退。

此标准请认真阅读，自觉签字同意并严格执行。

第二篇：门店管理制度

门店管理制度

1..工作时光：早8;00―12:00中14：0018：00.坚持出勤打卡制，不得任意更改打卡记录,

2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

3.面面打扫店面内外卫生

4.检查备用零钱是否够用并妥当保管；

5.检查样品陈设是否整齐；

6.每周一至周六8：10全员参与晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、协调、干净、大方、精神饱满,.头发整洁，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发干净，不得做奇妙发型。

5.上班时光倡导穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班倡导化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于裸露和夸张。

7.员工倡导“3米微笑”。

8.礼貌接待客户，主动向客户推荐公司商品；

9.检查当日商品的陈设和销售状况,准时补充空缺货品

10.随时检查店面卫生；

；11.店长须督导营业员做好销售服务看法和礼节等状况，准时订正营业员工作失误；

12.建立顾客档案，做好售后服务工作。

13.下班前关闭电脑、饮水机、照明设备等，最后巡察消防平安，锁闭店门离开；。

第三篇：门店管理制度

门店管理制度

一、门店公共设施卫生标准

1、门面店内无显然脏污，玻璃光亮彻底，天天清洁。

2、灯箱要保持干净完好，不吻合要求责令整改更换。

3、墙壁整洁，无足迹，划痕等污迹。

4、地面整洁无杂物，上班时光店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。

5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立即清理，不得长时光置留，违者处罚5元。

6、下班关闭门窗，电器设备。

二、办公用品

1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元

2、椅子桌脚不行悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。

3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。

4、电脑仅为工作用法，不得看电影或玩嬉戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。

三、员工管理制度

1、全部员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天务必穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并准时整改。

2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产xx分部，接待务必统一用一般话（特别状况特别对待）违者处罚10元。

3、上班时光不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。

4、上班时光不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。

5、员工离岗务必做好具体登记。

6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者免职。

7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。

8、员工不得在门店长时光接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。

四、作息时光与考勤：

1、上下班时光8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告诉分部负责人并解释缘由，如未告诉分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者免职。

2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者免职。

3、员工不得代打考勤，一经发觉，处罚100元，当月代打考勤超过三次者免职。

4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。歇息期间，全部人员务必保持手机开通。超出歇息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。）

五、工作职责

1分部经理

a对店面正常营运负责，提升门店业绩

b培训新老员工的业务能力和对员工的准时交流c负责对门店业务拓展2交易员

a维系所分配的客户b听从门店的管理

六、离岗制度

交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有哄骗性质经证明重罚100元/次及做出通报批判，当月超过3次以上者免职。

七、会议制度1、会议纪律

按时参与会议迟处处罚20元，未处处罚50元2、会场纪律

会议时光务必关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。

****置业有限公司****分部

门店管理制度说明

第一部分第5点中“长时光(本文来自制度大全wWW.HAOWOrD.COm)”指30分钟时，超过30分钟未清理即作处罚。

第二部分第4点与第三部分第4点：中午歇息时光可以扫瞄与工作无关网站，中午歇息时光指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何时候都不行用工作电脑扫瞄色情网站及病毒网站，违者挺直免职，如给公司或门店造成损失或不良影响及后果，公司或门店将追究法律责任。

第三、六部分：离岗务必作登记，登记信息务必包括以下几项：离岗人姓名、离岗事由、离岗时光、到岗时光。

第四部分：请假应以文字形式向分部负责人解释事由，文字信息包括手机短信、文本书面；请假的内容务必包括以下几点：请假人姓名、请假事由、请假时长；调休的内容务必包括以下几点：调休人姓名、调休事由、调休日期；

第五部分：关于工作业绩，延续三个月没开单的予以辞退，开单特指销售胜利并收取佣金。

第七部分：会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知，不能参与的须以文字形式向门店负责人解释原因，经批准后可以不用参与，未经批准的按“会议制度”执行。

****置业有限公司****分部

第四篇：门店管理制度

营销部门店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时光，做到不迟到，不早退，不旷工。

2、工作之前务必把分担区卫生打扫整洁，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃等。

3、工作前务必穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪表干净。

4、员工在接待顾客时，务必用法标准礼貌用语讲一般话，不准接听或拨打与工作无关的电话。

5、员工在销售给顾客产品时，务必把产品的各方面优势解释。

6、当班时务必接受店长的工作支配，与同事配合、合作共事，不说一些不利于团结的话，不做一些不利于团结的事。

7、不得故意怠慢工作或者工作不努力，不能将负面心情带到工作中降低服务标准。

8、若有违背以上行为准则，有损企业形象利益，泄漏公司机密，引起顾客流失或投诉等行为，公司将根据有关规章制度，视情节严峻，予以处罚。

xxx有限公司

xx年x月

第五篇：门店管理制度2014.1.31

门店管理制度

各岗位人员职责

门店人员的职业素养

店面人员的文明规范

门店仪容仪表标准

门店考勤制度

门店卫生标准

门店人员日常行为规范

各岗位人员职责

1、店长：负责囫囵门店的营运管理，包括店面物品陈设，门店卫生，门店办公设备，门店产品盘点及门店人员管理。

2、门店销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务，为提高店员的处理问题能力，碰到问题能处理的尽量自己独自处理，当然在处理过程中遇困难时应准时向店长或经理反馈赋予协助。

备注：销售人员的挺直上司都是店长，故销售人员都务必听从店长的统一管理及支配。

门店人员的职业素养

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、乐观工作的心态

5、制造性思维

6、持续学习

店面人员的文明规范

1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌；

2、环境优雅、整洁干净、摆放整齐；

3、语言文明、行为规范、克己奉公；

4、老实待人、乐于奉献、实现价值。

门店仪容仪表标准

1、头发：整洁无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：务必着商场统一的服装，要求整洁、平整、无皱褶、无掉扣开线等

5、胸牌：胸牌务必端正的挂于左胸前。

6、站立：上身要稳定，双手交错放置前方，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

门店考勤制度

1、门店打卡（签到）：制度一班制（喜盈门、竟然之家）：

喜盈门店营业时光：周一至周五9：00-18：00，周六周日9：00-18：30

竟然之家门店营业时光：周一至周五9：30-18：30，周六周日9：30-19：00红星门店营业时光：周一至周五9：15-20：00，周六周日9：15-20：30

制度两班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30

备注：红星九牧店若有一人歇息则另一同事需无条件上全天班（由店长支配）

2、喜盈门店早会制度：天天开早会人员需在8：30分及时到中间通道集合

红星门店早会制度：周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合，周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。

3、门店歇息制度：各门店歇息为统一月休4天

备注：歇息时光需提前告诉店长，合理支配，确保