整车质量担保规范

整车质量担保规范1范围本标准规定了汽车的主要总成或系统质量担保目录及有效期、损耗件及其它零部件质量担保目录及有效期、质量担保条件、更换零部件担保、“三包”凭证等内容。本标准适用于各类家用汽车产品制造商、销售商、修理商。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1汽车质量担保汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内保证产品持续符合国家相关质量要求，并满足需求方需要的义务。2.2汽车“三包”汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内对汽车的免费修理、更换、退货责任及行为。2.3原厂零部件由汽车产品制造商认可的零部件供应商提供的新的零部件。2.4更换零部件在汽车维修中更换上的总成、系统或其它零部件。2.5质量问题因汽车产品设计、制造、工艺、材料、保存、运输、维修等原因而造成的，影响汽车产品正常使用或者使汽车价值贬低的问题，但不包括因不当使用、不当维护保养、私自改装、正常磨损等原因造成的故障。2.6严重安全性能故障汽车产品存在危及人身安全的质量问题，这种问题使消费者无法正常操纵汽车，或者汽车产品的安全装置不能起到应有的保护作用，或者存在起火或爆炸等危险情况。2.7同一质量问题因同一最小可维修或可更换部件引起的同一故障症状，最小可维修或可更换部件以制造商出版的维修手册或配件手册中说明的为准。2.8修理占用时间汽车产品因质量问题在修理商处修理所占用的时间，自消费者送修之时起，至交车之时止，送修和交车时间以双方签字认可的修理单据注明的时间为准。注1：1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。注2：从通知用户取车到用户确认完毕的时间扣除。3主要总成或系统及其主要零部件“三包”目录及有效期3.1概述主要总成或系统的质量担保期应不低于3年或者60,000公里，以先达到者为准。新能源车中与传统汽车类同的主要总成或系统质量担保期应按照传统汽车执行。3.2发动机、变速器主要零部件汽车产品售出后30日之内，制造商在三包凭证中明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的，消费者可选择更换总成。其中，制造商明示的主要零部件应至少包括表1所列出的内容。表1：发动机和变速器的主要零部件总成主要零部件名称发动机缸盖总成活塞、曲柄、连杆机构缸体总成配气机构润滑系统变速器及分动器箱体液压元件箱内传动部件液力变矩器齿轮、轴类阀体3.3其他主要总成或系统及其主要零部件在整车三包期内，制造商在三包凭证中明示的其它总成或系统，因同一主要零部件产品质量问题更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以选择退货、更换、修理。其中，制造商应明示的其他总成或系统及其主要零部件应至少包括表2所列出的内容；新能源汽车还应包括表3所列出的内容。表2其他主要总成或系统及其主要零部件总成或系统主要零部件车身（车架）车身骨架纵梁、横梁前后车门副车架转向系统转向机总成转向拉杆转向柱总成转向节液压泵、助力电机球头制动系统制动主缸制动器分缸制动器盘（鼓）助力器、液压泵、真空泵驻车制动器液压控制模块悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂稳定杆前/后桥桥壳主减速器、壳体传动轴（含半轴）、万向节电气系统表3

新能源汽车还应明示的主要总成或系统及其主要零部件总成或系统主要零部件名称电机控制器整车控制器电池组控制器电机控制器储能装置电池组电容压力容器4损耗件及其它零部件质量担保目录及期限损耗件及其它零部件的质量担保期达不到整车三包有效期的，其所属的总成或系统、零部件名称和质量担保期等三包条款由制造商明示在三包凭证上。制造商明示的损耗件及其它零部件质量担保期目录及期限应不低于表4的要求。表4损耗件及其它零部件质量担保目录及期限名称质量担保期雨刮片

3个月/5000公里制动摩擦片6个月/10000公里离合器摩擦片6个月/10000公里全车玻璃3个月/5000公里轮胎3个月/5000公里灯泡6个月/10000公里保险丝、熔断器3个月/5000公里蓄电池12个月/20000公里火花塞6个月/10000公里5质量担保条件在三包有效期内，汽车产品出现产品质量问题，消费者可按国家有关规定办理免费修理、更换、退货等质量担保事宜，但下列情况除外：——未按产品说明书或维修技术要求进行定期检查、保养和调校造成的故障；——由于擅自对车辆进行的加装、改装以及改变车辆用途导致车辆的故障；——因未使用原厂零部件、油液及辅料所产生的故障或使用对汽车有损害的用品导致的故障；——超出产品中指定之外的驾驶方法（赛车或汽车拉力赛等）或超出产品技术规格许可范围（如最大容许质量、允许汽油标号、允许胎压范围等）造成的故障；——因使用者未按使用说明书要求存放、保管、使用或因环境因素（如烟尘、污染腐蚀物、鼠害）造成的故障；——由于自然磨损引起的零部件消耗；——因自然灾害、火灾、车祸，以及基于这些因素引起的二次损伤而造成的损坏或故障；——超出担保期限的故障。6更换零部件担保更换零部件的担保期限以制造商和销售商提供的“三包”凭证明示为准，制造商和销售商可根据更换零部件的各种情况制定不同的更换零部件担保期限，但不可不提供更换零部件担保。在整车“三包”期内，更换零部件担保的执行应满足以下要求：——若只发生一次零部件更换，则更换零部件质量担保根据更换零部件担保期限和“三包”担保期限中，取以利于消费者的期限原则执行，即发生更换零部件担保期执行完毕期限已经超过整车“三包”期限的情形，以该更换零部件担保期为准；——若发生两次及其以上零部件更换，且第一次更换零部件担保期执行完毕期限已经超过整车“三包”期限，以第一次更换零部件担保期结束时间为准，更换零部件担保期不再顺延。7“三包”凭证汽车“三包”凭证应包括正反两面，其中正面应包括产品信息、产品制造商信息、销售商信息、整车“三包”期限等信息；背面应列出产品修理商信息和主要总成或系统、损耗件和其他零部件的质量担保期限。“三包”凭证正面样式见附录A，背面样式见附录B。.附录A（规范性附录）家用汽车三包凭证（正面）制造商信息名称：邮政编码：地址：客户服务电话：销售商信息名称：邮政编码：地址：销售日期：电话：产品信息产品品牌——车辆名称：型号：生产日期：产品合格证编号：车辆类型规格：发动机型号及编号：车辆识别代码（VIN）：颜色：整车质量保证期信息（以先达到者为准）整车质量保证期开始日期（或者里程）：

××年××月××日××公里整车质量保证期终止日期（或者里程）：

××年××月××日××公里附录B（规范性附录）家用汽车三包凭证（背面）修理商信息XXX修理商信息名称：邮政编码：地址：客户服务电话：XXX修理商信息名称：邮政编码：地址：客户服务电话：………主要总成或系统包含的主要零部件总成或系统主要零部件车身（车架）车身骨架纵梁、横梁………转向系统转向机总成转向拉杆………损耗件及其它零部件质量担保目录及期限名称质量担保期雨刮片

3个月/5000公里制动摩擦片6个月/10000公里………整车质量担保规定第一部分：适用于2013年9月2日前所售车辆一、整车质量担保规定1.车型：捷达、开迪、速腾、新宝来、迈腾、高尔夫A6、CC、新迈腾、NCS；2.起始时间为：自汽车购买之日（以购车发票日期为准）起计；3.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；4.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；进口迈腾非营运用车整车质量担保期限为24个月，无里程限制；5.质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；6.用户车辆在质量担保期内发生质量问题，更换的零件(必须是一汽-大众提供的原装备件)质量担保期与整车的质量担保期相同：即整车质量担保期满，对于换上零件的质量担保期也相应结束。二、特殊件\易损件担保规定1.捷达特殊件的质量担保期（以先达到者为准）控制臂球头销12个月或6万公里前后减振器12个月或6万公里等速万向节12个月或6万公里喇叭12个月或6万公里蓄电池12个月或10万公里氧传感器12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节)12个月或