保安公司管理制度

（一）驻点项目各级人员职能区域经理：根据企业区域设置范围配置设定之区域最高责任人；1、全方面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员仔细做好安全保卫工作。2、定时巡视所辖区域各驻点保安队日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性指导。3、负责所辖区域客户日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员调派与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报企业。6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考核、考核，上报人防部，营造良好鼓励机制。7、负责区域内队长、领班人员工作指导，每月进行队长培训1-2次。8、负责区域贮备干部选拔与培养，每月提名3-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作情况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。10、负责区域内通勤车辆调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。大队长：驻点50人以上之最高责任人；中队长：驻点人数30人以上之最高责任人；队长：驻点人数30人如下之最高责任人统称为队长；1、全方面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员仔细做好安全保卫工作。2、负责所辖区域客户日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员调派与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定6、负责所辖领班、队员日常考核、考核评估，上报人防部。7、负责领班、队员人员培训、教育工作，每月进行培训4-6次。8、负责贮备干部选拔与培养，每月提名1-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。9、每月总结驻点保安工作情况，于每月5日向人防部递交月工作总结。副队长：驻点50人以上配置副队长1名，帮助大队长日常管理工作；是队长管理补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10T6人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、管理队员，安排日常工作、队员工作之培训与初层考核、执勤异常处理与呈报队员4、依要求岗位职责做事、工作。（二）奖惩实施细则目为规范员工工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提升工作效率，维持企业正常工作秩序。合用范围本制度合用于企业全部人员。奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚提议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导指示，列入当月薪资结算。奖惩细则（1）奖励细则：（奖励50—5元）工作主动主动，在提升工作效率和服务质量、节省资财和能源等方面，做出明显成绩者。在改善保安管理、提升工作成效等方面提出有采用价值提议，取得重大成果或明显成绩者。一贯忠于职守，在工作中以企业利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。及时发觉事故隐患，并采用措施防止事故发生，使客户和企业利益免受重大损失者。坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护企业利益事迹突出者。抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为企业争得荣誉者。参加企业组织各项比赛活动取得前三名者。被授予优异员工、业务楷模、先进工作者等荣誉称号者。处分细则员工违反国家法律法规及企业各项规章制度，视为违纪。企业将视其违纪影响程度、造成后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（如下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。（1）轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及别人工作行为，予以头警告，并予以50〜2元考核。迟到、早退、饮酒后上班者。无故不参加企业安排培训、会议或其他活动者。不及时、正确上报多种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）不按要求推行请假手续或者未按要求进行审批责任者。未经同意将非本单位人员带入工作场合、生活区者。在禁烟区内吸烟者（流动吸烟者加倍考核）。上班时不按要求着装，仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。未经同意私自调换班次，使工作受到影响者。工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。11在队员中散布有碍队伍建设，有损企业形象言论。12挥霍公物情节轻微者。13违反企业管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。重度违纪，属于较严重影响自己及别人工作行为，带有“违抗”“有意”性质，予以1-5元考核，视情节予以行政处分。无正当理由不服从上级指挥调度和工作安排者。违反企业规章制度、保安守则、岗位职责等有关要求，造成不良后果者。未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。私拿公用物品或私自将公用物品借给私人使用，价值在3元如下者(如丢失或损坏必须照价补偿，并处以双倍考核)。有意损坏物品，违反保安器械使用要求，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价补偿并处分。对员工过失不批评教育、不按要求上报、偏护袒护，经查证属实者。用不正当行为或弄虚作假达成升职、调换工作或其他个人目者。私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。在社会上有不文明、不道德行为，给企业造成不良影响者。事先未经企业同意而在外兼职者(不论是以定时或顾问方式兼职)。11为个人利益而泄露未公布内幕消息者。12擅取或转售企业服务、财物者，涉及人力、材料和库存物资。严重违纪：属于因有意造成严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪行为，根据情节严重程度能够解除劳动协议并视企业经济损失程度，追究补偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。年内连续旷工三天或合计旷工五天者。违反企业保密要求、泄露企业机密者，造成企业损失者。违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给企业声誉造成恶劣影响者。工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。在企业内部和工作时间内聚众赌博者。玩忽职守、违反规章制度，致使企业资金、资产流失、财产挥霍或造成人身伤害后果严重者。收取非法佣金2023元及以上未构成刑事处分者。内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达10元及以上者。滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改企业文件造成严重后果者。11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达10元及以上者。12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给企业造成不良影响者。13有意或唆使别人迟延、阻碍企业工作或活动者。14利用工作之便(职权、业务关系)谋取私利，从事与企业利益冲突私人工作、贸易、商业活动者。15被依法追究刑事责任及劳动教养。16年内受到三次重度违纪处理者。17在岗位上睡岗、脱岗严重不推行岗位职责者。奖惩申诉各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本原则执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在问题，应及时反馈给行政部。员工对考核成果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发觉考核中有不正之风，可向行政部进行“点对点”申诉。行政部须在接到申诉3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。附则本制度自签发之日起生效。本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。(三)物资装备、勤务管理制度目规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报管理，确实作好后勤保障工作。合用范围本制度合用于企业各执勤点。勤务管理须知（1）物资管理装备配置原则：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，详细根据执勤点人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。宿舍配置原则：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，详细根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。服装配置原则：保安人员自被聘之日起，按参加工作季节逐渐配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡查岗配置雨衣、雨靴、大衣等劳保用具。全部物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧补偿。队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧补偿。各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧补偿；凡解聘、解聘人员制服等物品必须收缴。综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。伙食管理综合部每七天根据各驻点既有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支情况，账目公开。宿舍管理内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头中间位置，被面向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其他物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。定时进行宿舍卫生评选，要求队员做到整齐划一，空气清洁无异味；队长每天进行宿舍查房，要求员工22：之前归宿，确保睡眠，确保执勤精神抖擞。队长定时向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（4）车辆管理企业通勤车辆建立专人驾车制度，综合部拟定人选考核经过后发放准驾证方可驾车。司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用企业用车练习驾车，凡有违规一经发觉，一律作解聘处理.司机要牢固树立安全意识，保持良好精神状态驾车，按时出车接送员工上下班。司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。司机应定时维护保养车辆，确保车况良好；出车统计里程数及各项费用明细，按要求报账。综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检验，并统计。费用报销管理报销审批权限：企业员工因公报销，经综合部审核，报企业财务部，并由企业董事长同意后，方可报销。企业员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部同意后，方可报销。票据审核及申报流程：仔细填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销票据，需注明日期，所办事项，企业接洽人签字，经综合部审核后，报财务部审查其正当性并经企业董事长同意后，由财务部统一发放报销费用。各部门和驻点报销期限为三个月，如超出期限由董事长指示后方可报销。有关表单(1)驻点装备物资配置清单。物资管理月报附则本制度自签发之日起生效。本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。(四)客户管理制度1.客户关维护客户关系维护基本原则客户关系维护应该根据客户情况变化，不断加以调整，并进行跟踪统计。客户关系维护要点不但应放在既有客户上，而且还应更多地关注将来客户或潜在客户。应利用目前客户关系进行更多分析，使客户关系得到进一步巩固。客户关系维护基本措施增强与客户沟通，树立客户第一服务理念。经过多种措施，以及企业举行多种活动来影响客户，增强企业亲和力。经过了解客户信息，使企业服务愈加人性化和个性化。在为户提供客户服务过程中，要以优质服务而取胜。对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业发展，并实施奖励机制。对客户信守诺言，提供超值服务。使用定时跟踪，定时拜访老客户。统计客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长久关系。不断地更新客户信息库，保存有用客户资料。与客户保持良好关系经过客户服务计划制定及同客户经常接触，沟通，与客户保持良好关系。客户服务部人员不要只去访问特定客户，而应进行巡回访问。充分聆听客户需求信息，对客户予以周到细心关心、和提供良好服务。经常听取客户意见和提议，不断提升我们服务质量，从而与客户保持良好关系。指导客户主动地将多种有利甲方安全，建章立制规范提供给客户。及时向客户提供企业新产品信息，向他们提供新产品试用机会，取得他们反馈和感受。耐心处理客户异议，经常帮助客户。客户拜访(1)拜访客户基本任务了解客户需求。这是拜访客户主要目和任务。协调客户关系。要处理好客户关系方面有关问题，处理保安工作中存在问题和矛盾，协调双方关系确保稳定发展。维护客户关系。搜集客户信息，为企业提升可靠决策根据。指导客户，给客户以帮助。拜访前准备工作要求明确拜访目，拟定拜访目。掌握客户拜访技巧，以专业措施开展拜访工作。熟悉企业有关政策。整顿好个人形象，以良好个人形象去拜访客户。带全必备拜访工具，主要涉及：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者职务、姓名、有关关系。客户拜访工作实施要求保持自信，面带微笑，请出责任人并与其打招呼，寻找时机、地点，阐明拜访目。只有了解客户需求详细情况，才干发觉问题，处理问题进行指导，做好服务工作。搜集客户信息企业客户队伍是不断调整，应了解在本地市场上潜在客户情况。经过寻访客户，了解竞争对手客户关系开展情况，研究其客户服务工作是怎样开展，涉及服务方式。了解并落实现场指导，从而达成帮助客户目。建立必要地“关系”用来加强与客户之间关系。(5)客户沟通与客户进行有效沟通，拉近客户与企业之间距离，妥善协调并处理客户与保安服务工作中存在误解和矛盾。简介企业让客户了解企业情况、近来动态，向客户描述企业发展前景，有利于客户信心。让客户了解企业动态，既能够使客户发觉新机会，又能够在客户心、中树立企业形象。帮助客户培训。每次拜访客户时，根据客户需求，进行指导、培训客户。多给客户出主意、想措施。客户服务人员应该是客户问题处理者。当客户遇到问题时候，客户服务人员若能帮助其处理难题，就会赢得客户尊重。处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。根据客户现状，提供专业化和个性化服务。客户拜访结束在拜访客户结束后，还要做好如下工作(1)填写拜访报告及拜访客户统计卡。(2)落实对客户承诺。客户投诉管理制度目：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护企业形象和信誉，增进企业保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。(2)投诉分类一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要予以客户补偿等。扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依协议要求要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜谨慎处理且尽快查明原因，使损失降到最低程度。非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要误会和后果。管理职责①客户服务部门了解投诉要求及确认投诉理由帮助客户处理疑难或提供必要参照意见。投诉案件登记、处理时效管理及逾期反应。投诉内容审核、调查、上报。处理方式拟定及责任归属鉴定。改善投诉方案提出、执行成果督促及效果确认。帮助有关部门进行投诉调查及妥善处理。投诉处理中提出投诉反应意见，并通报有关部门进行追踪改善。迅速传达处理成果。定时进行投诉回访。②人防部进行投诉案件调查、上报以及责任人员拟定。发生原因及处理、改善对策检验、执行、督促。投诉保安队员、队长确认。客户投诉处理程序客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由客户服务部进行确认签字，根据其投诉内容拟定投诉是否合理。投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由客服部和人防部或有关人员将调查处理情况及时提出报告，上报企业。在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理回复协议或承诺。有关事项据以书信或转达客户。各部门对客户投诉处理决策有异议时得以“签呈”专案呈报处理。（五）人防部主要工作流程及工作原则根据各驻点人事配置情况，及时安排招募与分配，所招收人员必须符合规章要求。根据年度人防管理目，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%,不发生因重大服务质量投拆造成撤点事件；建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤统计、客户要求、安全报告、异常事件统计等台帐，建帐率达1%;有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评选2次、岗位大练兵评选1次；接上点告知单2天内，详细了解客户需求，制定详细岗位配置及岗位职责。上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新岗位培训。按协议上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日按时接岗。新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。每月巡视全部驻点不不大于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发觉违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超出两天。如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复处理，并书面报告。合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。（六）技防部主要工作流程及工作原则每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；根据了解到客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户；客户有意向后拟定协议;客户签订后同后及时安排施工前技术确认，做好进场准备工作，相应施工图纸，施工计划在进场前全部完备；施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；竣工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章；每月进行相应客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。严格按照国家相应技防原则制定方案并施工，确保施工过程中人员设备安全；节省使用企业设备，杜绝挥霍；加强与设备供给商联络，建立相应客户资料，择优择价选择技防材料及设备；设备及材料年维修率控制在95%,年更换率控制在98%；加强施工队伍建设和管理，确保施工安全高效。（七）客服部主要工作流程及工作原则建立客户服务体系，定时作好回访调查，了解客户需求，改善服务流程，保持和不断提升客户对企业满意度，协议续签率达1%;设置专门大客户服务管理工作制，为企业大客户量身打造个性化服务模式，提供有针对性全方位服务，加强与大客户合作关系，提升企业经营利润。客户资料库建立和完善，确保客户资料完整、信息精确，预防客户信息泄露。受理和处理客户投诉，仔细接待客户来信、来电、来访，利用巧妙处理技巧，消除企业与客户之间误会，处理在保安服务工作中问题，为企业保安服务工作营造最佳外部环境。搜集和整顿保安服务后客户反馈信息、提议，并提出合理处理方案供领导参照，为改善服务质量提供可靠根据，每月5日前以书面形式报告。设置服务征询窗，为客户提供征询服务，帮助客户发觉和处理有关安全保安、消防设施、设备等多种问题和预案，增进企业与客户之间有效沟通。（八）保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照协议约定，采用门卫、守护、巡查、随身护卫、人群控制、技术防范、安全征询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户正当权益。门卫服务保安员按照服务协议要求对客户单位出入进行值守、验证、检验登记服务业务。巡查服务保安员对特定区域、地段或目巡视检验、警戒服务业务。车辆管理保安员对进入客户单位车辆进行检验、管制服务业务。守护服务保安员对特定目进行看护和守卫服务业务。随身护卫服务保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。人群控制服务保安员维护特定地点、场合、部位等人群汇集地治安秩序服务业务。技术防范服务利用科技手段和先进设备，为客户指定区域或目，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其他有关技术防范服务业务。安全征询服务保安服务企业根据客户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题调查、评估与筹划，并提出相应提议和方案服务业务。门卫服务制度门卫服务内容(1)对客户单位出入进行值守、验证、检验登记，维护客户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防客户单位财物流失及违禁物品流入。指挥、疏导出入车辆，维护出入正常秩序。及时发觉不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。帮助客户单位做好来访人员接待工作。门卫服务基本要求“四勤”眼勤。对眼前事物留心、观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发觉疑点。脑勤。主动思索问题，对观察到现象进行分析，从中发觉不合理、违反规律、相互矛盾地方。腿勤。门卫保安范围内出现情况、问题，须亲自了解并予以处理。手勤。对出入大门人员、车辆、物资查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。“五要”执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度宣传解释工作，争取大多数职员了解与支持，一直坚持领导和群众、干部和职员一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要仔细负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽量或有要点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于辨别原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采用不同处理措施。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题处理。要提升处置紧急情况能力在执勤中遇到多种突发事件，要从容冷静，灵活处理。要文明执勤执勤时须按要求着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不欺侮人格、不侵犯人权。门卫服务操作规程根据协议，拟定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。根据出入建筑物特征及人员、车辆流量，拟定门岗详细位置。拟定各类情况处置措施，制定紧急情况处置预案。门卫执勤方案需经客户单位审定。上岗前准备：担任门卫任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。门卫勤务实施验证逐一查证。一般情况下，当来人距门卫2m〜3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，偿还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。要点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检验及决定是否放行。上级事先告知免检对象，应根据车号和特殊免检标志，免检放行。检验对携物进出人员，要点检验是否带有违禁物品。对进入车辆，检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等待。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，要点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或要点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同步要注意本身安全。发觉携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验核对，并出示有关证件或有关部门开具证明，对无手续或拒绝检验，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。观察在验证检验过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应要点查验。紧急情况处置发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告客户单位或本地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。(2)发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，阐明现场情况，并向企业领导报告，如情况严重，可同步向公安“110”报警。勤务制度交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按要求着装、携带执勤用具，按时接班。交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生情况和处理成果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、详细、精确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况指示，要立即、坚决执行，执行成果及时反馈，并做详细统计。勤务检验制度驻单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理成果，做好统计，主要问题及时向上级报告。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责统计。主要记载上级指示、告知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必须清楚、精确，不得随意涂改，并妥善保管。岗位要求着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。了解门卫区域内环境情况和安全措施。熟悉和掌握客户单位内部机构分布、位置、联络方式。基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。保安员不得有下列行为限制别人人身自由、搜查别人身体或者欺侮、殴打别人；扣押、没收别人证件、财务；阻碍依法执行公务；参加追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁手段处置纠纷；删改或者扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密信息；违反法律、行政法规其他行为。(十)巡查服务制度巡查服务内容对特定区域、地段或目进行巡视检验、警戒，保护客户安全。经过巡查，震慑不法分子，有效防范可能造成不法侵害。经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法送交有关部门处理。对正在发生不法侵害行为，及时采用措施予以阻止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检验、发觉、报告并及时消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。对已经发生不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采用相应措施保护现场。巡查服务操作规程制定巡查方案根据保安服务协议，制定巡查方案，拟定巡查人员、巡查路线、巡查方式、控制要点及所需装备。根据客户单位内部实际情况，拟定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。根据巡查区域地形、地貌及要害部位、要点目，拟定巡视检验路线、方式、要点、频次等。拟定各类情况处置措施，制定紧急情况处置预案。巡查方案需经客户单位审定。(2)巡查前准备担任巡查任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记薄。(3)巡查实施徒步巡查是保安员实施巡查勤务基本形式，主要有单行巡查、来回巡查、交叉巡查和循环巡查。应根据时间、气候、地形等详细情况实施。徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和相互增援距离；夜间巡查可用约定措施做联络信号。发觉可疑情况应仔细观察，严密监视。视情况采用守候、跟随等措施，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行问询，及时送交客户单位或有关部门处理。保安员巡查时，不得影响客户工作、生活。夜间巡查要提升警惕，保护本身安全。紧急情况处置遇有正在实施不法侵害行为，应迅速报告企业和客户单位，并依法采用必要措施予以阻止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时告知客户单位，并采用措施预防事态扩大。要主动帮助急救受伤人员，并做好现场保护工作。勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。(6)岗位要求执行巡查任务保安员，应熟悉有关制度、要求及巡查区域要点目。熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用措施。熟记有关部门、有关人员联络方式。熟练掌握处置一般问题和紧急情况措施，本身处理不了及时、精确报告。（十一）车辆管理服务制度车辆进入（1）发觉车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。（2）司机开启车窗时，礼貌问询，经过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。（3）发证同步，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上精确填写车号、车型、证件号、时间等有关资料。（4）登记完毕，即刻告知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，确保周围公共设施、设备安全。（5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公务特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。（6）接送出租车能够进入，但落客后必须立即驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。（7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。车辆驶出发觉有车辆驶出，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同步核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，偿还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。在《车辆进出登记表》上精确统计有关内容。车辆携带物品驶离，必须有认可《物品出门单》；大件、珍贵物品或搬运，必须由有关工作人员到管理处办理有关物品放行手续。仔细做好车辆管理和登记统计交接，维持门岗周围交通秩序。停车场地管理接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内珍贵物品。发觉车辆外表有破损现象，应告知车主，做好统计以备检验；若是在车辆停放时发觉，须请车主署名确认。不准闲杂人员进入临时车位或在别人车辆旁停留。确保车位良好卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、禁止鸣号。不准小区任何场合试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。任何进入车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。(十二)守护服务制度守护服务内容对特定目进行看护和守卫，保护客户安全。维护守卫区域内正常秩序，预防无关人员进入守卫区域。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故措施。保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。守护服务操作规程制定守护方案根据守护目特征、范围、周围环境以及其他可能危害目情况制定守护方案。守护方案需经客户单位审定，对治安保卫要点单位及重大活动守卫方案需经上级主管部门审定。上岗前准备:担任守护任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。守护勤务实施固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目安全。望岗位。观察守护区域及周围情况，发觉可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采用相应措施保护目安全。紧急情况处置无关人员欲违反要求进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻，应坚决阻止并迅速报告客户单位或有关部门处理。无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。发觉不法侵害行为，应立即采用措施阻止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时告知客户单位。主动采用措施。预防事态扩大，帮助急救受伤人员，并做好现场保护工作。勤务按门卫服务勤务制度执行。岗位要求执行守护任务保安员，应熟悉有关制度、要求及准许出入守护区域手续和证件。熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用措施。熟记有关部门、有关人员联络方式。熟练掌握处理一般问题和紧急情况措施，本身处理不了，及时、精确报告。(十三)人群控制服务制度人群控制服务内容对人群疏导和控制，维护特定地点、场合、部位治安秩序，保护要点目或大型活动安全。经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰要点目或有关活动企图。查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。对场内要点部位或目进行警戒，保护要点部位或目安全。对正在发生滋扰、冲击行为，采用相应措施予以阻止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检验、发觉、报告并及时消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件发生。对已经发生不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。人群控制服务操作规程制定人群控制方案根据保安服务协议，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，拟定维护治安秩序人员及其详细分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检验、组织指挥、联络和协作措施以及多种突发情况应对措施。人群控制任务实施合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。按协议要求，对控制场合进行全方位检验，及时消除安全隐患。加强对要点部位或目警戒，预防无关人员进入或接近。加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发觉不当行为及时阻止。疏导人流，防止造成拥挤。紧急情况处置遇有正在实施不法侵害行为，应迅速阻止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同步按照应急预案，采用措施疏散人群，预防事态扩大。主动帮助急救受伤人员，做好现场保护工作。勤务按门卫服务勤务制度执行。岗位要求（1）掌握人群控制任务有关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。（2）了解要点部位或目，掌握应急预案实施程序，及时发觉、报告并消除多种安全隐患。（3）发觉不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。熟记有关部门、有关人员联络方式。(十四)保安员管理制度保安员守则(1)保安员主要任务和职责：保安员主要任务是：满足社会防范需要，强化社会安全防范机制，帮助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场合、企业、事业单位治安秩序。职责范围：遵遵法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡查、看护等治安保卫工作，维护客户正常生活和工作秩序，为客户提供良好安全保障。按照协议范围及内容采用切实可行手段和措施，确保客户正当权益不受侵犯。阻止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发觉违法犯罪活动或违法犯罪分子时有阻止、抓获并扭送公安机关，保护案发觉场责任和义务。帮助公安机关管理、维护公共场合治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。对出入责任区人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检验可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。完毕企业交办其他工作任务。有下列情形之一，不得担任保安员：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留-,曾因有意犯罪被刑事处分；被吊销保安员证未满3年；曾两次被吊销保安员证得。保安员不得有下列行为：限制别人人身自由.搜查别人身体或者欺侮、殴打别人。扣押、没收别人证件、财物；阻碍依法执行公务；参加追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁手段处置纠纷；删改或者扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密信息；违反法律、行政法规其他行为。保安员着装礼仪要求保安员当初应按要求要求穿着制服。穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。禁止穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面清洁；禁止油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，背面头发不得长到衣领，不留大鬓角。保安员之行为准则：保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严厉，不卑不亢。值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配置，以应不时之用。遇有重大灾害时，应临危不惧，坚决敏捷，并做合适及时处理。必须熟悉企业内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对企业内主要出与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;禁止用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。保安员在使用对讲机时，禁止将对讲机私自携带出厂并借于别人；禁止经过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之情况。禁止值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发觉解雇。值守期间禁止擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；禁止闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、、大门）逗留、聊天、睡觉；禁止盗窃行为发生。必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11各岗位配置《岗位值勤统计本》，互换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见主要事项或事故，以及巡查时间登入“值勤统计”并附有关资料呈上司核阅，各项统计必须书写清楚后署名确认。12禁止执行公务中偏护违规，不得利用职务之便贪污受贿。队务管理人事变动辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤统计后至企业，队员于每月15、30日统一至企业办理辞职手续。解聘：各执勤点无权私自解聘/开除员工，需向人防部陈说员工违纪情况，人防部需了解情况，合适调整，查证属实，可办了解聘手续。调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，禁止驻点队长私自调动队员。清点及报告：队长必须每天清点队员人数，统计人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每七天历来行政部报告“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。考勤管理队长根据点上人员配置及执勤任务，每七天排定执勤表，提前告之员工。遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。严格推行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；禁止徇私舞弊，替代签到、签到后不上岗。月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员署名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。（2）培训及队务会议新队员培训新人到岗应表达亲切欢迎，消除新人对新环境紧张情绪，尽快融入团队中。新人到岗需简介执勤点情况、简介主管及同事、简介工作内容及工作措施、工作纪律。新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。常规岗位培训每七天一次保安常识培训内容涉及：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。每七天二次军事训练，内容涉及：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。每月一次